Пациенты жалуются на грубость врачей, врачи – на хамство пациентов. Есть ли способ всех помирить?
В Вологодской области придумали, как улучшить коммуникацию между персоналом и посетителями. Для этого в пяти медучреждениях, в том числе трех горбольницах, запустили эксперимент. К халату каждого врача прикрепили прослушивающий бейдж, с которым отлично слышно все разговоры в кабинете.
Теперь можно не только выяснить, кто и кому нагрубил, но и разобраться в спорных случаях лечения.
Еще всем врачам выдали рекомендации по экологичному общению с пациентами. Советуют вежливо здороваться и прощаться, не раздражаться, не агрессировать и не угрожать. Например, не рекомендуется использовать выражения “женщина”, “от нас не зависит”, “это ваша проблема” и другие стоп-слова из специального списка.
В региональном минздраве говорят, что в больницах стало спокойнее. В планах расширить эксперимент на все медучреждения и стоматологии.
Мнения об этичности и законности эксперимента разделились. Врачи поддерживают нововведение, считая его дополнительной мерой защиты от наговоров и угроз. Ряд пациентов боятся утечки врачебной тайны и персональных данных. По закону, для записи разговоров внутри кабинета нужно письменное согласие посетителя.
Интересно, что тон и манера общения врача для многих пациентов даже важнее, чем его опыт и квалификация. Опрос фармкомпании “Медисорб” среди 1,2 тыс россиян показал, что этот критерий для 50% людей является ключевым при принятии решения об обращении к врачу. На втором месте – квалификация доктора (46%), затем – внешний вид (30%), в каждом пятом случае пациенты руководствуются его возрастом.
Поддерживаете ли вы эксперимент с “прослушкой” в больницах вашего города? Что для вас важнее при выборе врача – его манеры или профессионализм? Делитесь в комментариях.
Это может быть вам интересно:
Просто отправь письмо: участвовать в клинических испытаниях пациентов станет проще
Плохо лечит, отказывается ставить диагноз, грубит: можно ли поменять врача в поликлинике ОМС
Лечили зуб – сломали челюсть: суд защитил право пациента на платное лечение после врачебной ошибки