Вводная часть
*** Если ссылки из статьи в чат не открываются - сначала сходите в него (откройте в телеге) через основную ссылку по перевозчикам: https://t.me/+o0PjdP111LwzYTZi
В текущей ситуации закрыты воздушные пространства над Ираном, Израилем, Сирией, Иорданией и Ираком (а может где еще закроют, пока я это пишу).
Разные авиакомпании по-разному решают вопросы с теми билетами, по которым нужно было лететь через эти страны.
Что происходило (и происходит) у Air Arabia и туристами из России, которых они везут - в частности в Таиланд и обратно.
В первые дни компания просто отменяла рейсы и предлагала всем получить ваучер для того, чтобы можно было позже купить у них снова билет. Люди застряли в местах вылета или в Шардже. Было очень неспокойно. В чате обсуждения авиакомпании за сутки 1000+ сообщений и большинство - очень грустные: люди теряли время, дни отпуска, деньги и нервы.
Поведение туроператоров российских было очень неровным - кто-то пытался помочь и продлевал за свой счет проживание в отелях, кто-то морозился с ответом, кто-то вообще ничего не отвечал. Хуже было только с теми, кто нёс откровенную дезинформацию и не помогал своим туристам, а скорее - мешал. Поиск по чату и по названию туроператора поможет понять, у кого как. Сюда не выношу названия, чтобы не вводить в заблуждение - я сейчас с ними не взаимодействовал, поэтому деталей по факту не скажу.
Чуть позже (пару дней заняло) авиакомпания начала возить людей в облет закрытых территорий - через Ташкент, например.
При этом оставался открытым вопрос возврата средств по отмененным рейсам.
Ниже приведена хроника ключевых новостей и собраны воедино советы, как взаимодействовать с этой авиакомпанией, туроператорами и агрегаторами в кризисной ситуации.
Что сейчас (актуально на 27 июня)
На этой неделе Air Arabia разослала по российским туристическим агентствам (ТО) письмо, в котором сообщает о возобновлении полетов через Шарджу в июле в прежнем объеме:
Что было актуально на 25 июня
Совсем свежее - компания вроде как возвращает перелеты с 1 июля. Следите за новостями! Ссылка:
Я сегодня был в АА офисе..сказали что открыли полеты с 1 июля...мне поменяли билет.Но...на Москву..
1. В чате делятся текстом письма, которое помогает ускорить процесс получения денег (прислали в приват, поиском по чату можно найти автора). Особенно актуально тем, кому сделан возврат только частично:
ТЕМА: Refund Request – Booking Cancelled by Airline (Only Partial Refund Received)
ТЕКСТ: Dear Air Arabia Team,
Thank you for your previous response.
However, I must inform you that I have received only a partial refund of 45,000 RUB for my cancelled booking (reference: 622912708). The total cost of the booking was 112,812 RUB, and the flights were cancelled by your airline.
This means 67,812 RUB are still pending. I request a full explanation and the refund of the remaining amount within 7 days.
Additionally, I insist that the remaining refund be issued directly to the original payment method (bank card). I do not accept a voucher or travel credit as a form of refund.
If I do not receive the full refund or a proper explanation within this period, I will be forced to file formal complaints with:
the Russian Federal Air Transport Agency (Rosaviatsiya),
Rospotrebnadzor (Consumer Protection),
and other relevant authorities.
I hope this issue can be resolved quickly and respectfully.
Sincerely,
[Full Name]
[Email & phone number]
2. Все больше успешных возвратов деньгами - так что заполняйте формы и пишите в поддержку авиакомпании (воцап ниже указан).
Сейчас вернули полную сумму на карту, с которой оплачивал. Заполнял все формы, которые здесь обсуждались. Также связывался через whatsapp с представителями и они делали отмену бронирования. Рейс из Казани 09.07, в течение 3 дней вернули деньги. Всем желаю удачи👏🏻
3. Кто-то выбирает замену рейсов:
Всем добрый день. Вот и закончилась эпопея с АА. Напишу как прошло у нас . Авиа на 11-22.06 были куплены ещё в феврале на оф.сайте АА. По маршруту Екб Шарджа Мале Шарджа Екб. Итак туда благополучно улетели , обратно до последнего практически нам авк ничего не меняла ,оповещения даже не было. За сутки до обратного рейса прислали официально отмену. Конечно, зная уже о всем происходящем, стали обдумывать как вылетать обратно. Рейс в Екб отменён и последующие с 25.06 и далее , но мы не успели сесть на 25.06( места закончились). Приняли решение вылетать 23.06 из Шарджи но в Москву с дозаправкой в Ташкенте а из Москвы естественно за свой счёт. Поменяли быстро.Итак: Мале -Шарджа посадили без проблем, умнички всё комфортно и чётко и сразу посадочные талоны до Москвы выдали. Багаж также до Москвы ( получать не надо по прилёту в Шарджу). А вот прилетев в Шарджу пошли на трансфер деск решать вопрос с заселением ночёвки . И тут лицо авиакомпании во всей красе- полный отказ. На все мои вопросы, просьбы и призывы к законным действиям к своим транзит.пасспжирам отвечали No, no, no. Спорить и ругаться было бесполезно, с детьми вы или без им всё равно. Игнор полный. Поэтому мы были готовы брать отель на ночь и такси за свой счёт. Конечно убытки они также в отказ возмещать. На утро после ночлега спокойно прошли с посадочными на посадку и улетели в Москву. Рейс с дозаправкой в Ташкенте.( Примерно 1 час) и снова в путь. Прилетели в Домодедово и через 3 часа на Уральских пришлось домой в Екат. Нам было важно быстрее попасть домой. Поэтому выбрали для себя такой вариант. Зависнуть в Шардже на 4 ночи ещё также и расходы и не было желания вовсе.
Что было актуально на 22 июня
Вчера вечером уже не успел - пишу сейчас. Люди раскопали еще одну форму обратной связи на сайте Air Arabia, по которой принимают заявки и оперативно отвечают (это важно в условиях, когда ответов ждут по 2-3 дня).
Как найти еще одну полезную форму обратной связи:
1. Идем на сайт AA (можно русский): https://www.airarabia.com/ru
2. Скроллим вниз - в подвал. Там находим "Помощь клиентам" и нажимаем там "Связаться с нами"
3. Далее в секции "У меня вопрос" выбираем "Задержка и отмена рейсов"
4. Там ищем внизу секцию "Не удается найти ответ" и рядом кнопку "ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ"
5. Если все сделали правильно - появится форма для заполнения. Заполняйте внимательно, не спешите! По-английски, если с этим сложности - гугл-переводчик в помощь!
Еще вариант заполнения формы - тем, кто напрямую на сайте покупал билеты. С возможностью сразу указать номер банковской карты для возврата
Выбрать вариант "Жалоба" (а не "У меня вопрос", как в предыдущем кейсе), там указать все данные о себе и в секции "Категории:" выбрать "Поддержка по оплате" (ссылка).
В этом случае появится возможность сразу указать сумму и 4 последние цифры вашей карты. Будьте внимательны!
Что было актуально на 21 июня
Пошли первые подтверждения получения денег по возвратам в полном объеме (ссылка):
18.06 заполнили форму на полный возврат ДС.
Сегодня, 21.06 поступили дс в полном объеме за 4 билета 2вз +2 дет. Тариф средний. На российскую карту.
Покупала сама на сайте АА , Самара-Мале и обратно.
Еще:
Что было актуально на 20 июня
1. Новостей пока немного, но появилась информация: если агрегаторы морозятся и не возвращают деньги, либо настаивают на ваучере - требуйте деньги с авиаперевозчика напрямую (воцап АА, гугл-форма на возврат - инфа есть в статье)
2. Еще про рейсы в июНе, которые отменяют (ссылка):
У вас сейчас три варианта:
1. Связаться с ак и проситься на вывозной рейс чтоб вас посадили до Москвы, если на ваши даты они есть.
2. Связаться с ак и поменять конечную точку вашего маршрута с Мск на Екб (вроде туда они более менее наладили полет без дозаправки). А от Екб уже добираться самим.
3. Купить новые билеты др ак из Мале до Мск, а за эти оформить денежный возврат.
3. Через контакты англоязычной части сайта, если написать через форму "EMAIL US" - быстро отвечают (ссылка). Пишите по-английски!
Что было актуально на 19 июня
1. И еще свежее новость (на 12:00 дня):
пока что судя по всем сообщениям, больше не продают билеты до 30 июля, те, что уже продали должны улететь. Но есть переписка с официальным представителем компании, о том, что перелетов не будет между РФ и ОАЭ до 30 июля
Т.е. по уже проданным билетам - будут возить. Новые билеты не продают на июнь и июль!
2. С утра прошла новость, что до 30 июня (до конца июня) Air Arabia сворачивает свои регулярные рейсы по нашим направлениям и занимается только вывозом застрявших туристов. Одно из сообщений в чате (ссылка):
Я прочитала сообщения за вчерашний день и поняла, что всё: AirArabia для имеющих перелеты в июне "схлопнулась" окончательно
Можно уже не тратить ни время, ни силы на них...
Надо срочно покупать новые билеты , чтобы спасти отпуск
Смотрю в параллельных чатах (Emirates, FlyDubai, Aeroflot) тоже тысячи сообщений, теперь их читать🤯, чтобы понять, как с ними дела
Перевод скриншота выше, кому с английским тяжело (спасибо, DeepSeek):
Из-за текущей ситуации и закрытия воздушного пространства Air Arabia временно приостановила все рейсы в следующие страны и обратно:
- Иран: до и включая понедельник, 30 июня 2025 г.
- Ирак: до и включая понедельник, 30 июня 2025 г.
- Россия: до и включая понедельник, 30 июня 2025 г.
- Армения: до и включая понедельник, 30 июня 2025 г.
- Грузия: до и включая понедельник, 30 июня 2025 г.
- Иордания: до и включая пятницу, 20 июня 2025 г.
Несколько других рейсов испытывают задержки или перенаправление в связи с этим.
Пассажиры, совершающие пересадку через Шарджу или Абу-Даби с конечным пунктом назначения на любом из вышеуказанных рейсов, не будут допущены к вылету из исходного пункта до дальнейших обновлений.
Что было актуально на 18 июня
Отмена/замена рейсов
По отмене рейсов, замене рейсов и актуальному расписанию. Увы, на сайтах агрегаторов, на сайтах аэропортов и в информации туроператоров информация может отличаться.
Сейчас часто встречаются ситуации, когда рейс отменен, а кто-то на него продолжает продавать билеты. Или наоборот - вы получили сообщение, что рейс отменен - а он перенесен или будет выполняться.
В общем - проверяйте информацию в нескольких источниках. Не бросайтесь мгновенно реагировать!
Самое надежное в этом случае - общаться с представителями компании (РФ) или с поддержкой компании напрямую. Можно дозвониться до колл-центра, можно писать в воцап (ссылка на сообщение в чате об этом)
Телефон поддержки компании - для общения в WhatsApp: +971 600 508001
(язык общения - английский. используйте гугл-переводчик, если сложно. пишите короткие однозначные предложения)
Чтобы попасть на живого человека - выбирайте в боте 7, затем 3
Еще совет:
Чтобы вас связали не с ботом а с человеком, напишите: Connect me with a live agent to proceed
Замена рейсов в Шардже
Сейчас важный совет появился для тех, кто ждет замены в пересадочном аэропорту (ссылка) - цитирую:
Кто прилетает из других стран в Шарджу, а потом дальше в Россию, совет не уходите из чистой зоны. Все вопросы решаются на трансфер деск в аэропорту, мы ночевали там, когда прилетели, и на следующее утро к нам сами подошли сотрудники и дали посадочные, через 3 часа мы уже улетели в Москву. Кто уехал вечером в отель, обратно уже зайти не смогли и в итоге, конечно, никто им билеты на ближайшие даты не предоставил. Вообще если покидаешь чистую зону, потом сложнее добиться вылета
Возврат билетов
По возвратам. Главное, что нужно понять - как вы покупали билеты самостоятельно. Лично или через туроператора (пакетный тур).
Вся информация взята из чате обсуждения перевозчика - вопросы уточнять лучше там. На что смогу - дам ссылки.
Самое важное, насколько я понял - не нужно самостоятельно возвращать билеты на рейс, который еще официально не отменен - даже если вас об этом просят (чаще всего туроператоры). Самостоятельный возврат таких билетов повлечет за собой штраф, и вы получите только часть суммы и не деньгами, а ваучером. Это, пожалуй, худший вариант из возможных.
Чарджбэк в банке (Оспаривание перевода/оплаты)
Если платили недавно - можно попробовать "Оспорить операцию" в банке. Во многих банках это находится в свойствах операции оплаты. Некоторым людям в чате это удалось - как минимум банк запросил обоснование и начал заниматься возвратом денежных средств.
Полет пакетом (Туроператоры)
Если перелет оформлен через туроператора - все вопросы с возвратами, заменами и прочим придется решать через него. Авиакомпания напрямую с вами скорее всего общаться не будет.
Билеты брали самостоятельно
Тут вспоминаем - покупали на сайте компании, либо через агрегаторов типа trip.com, Авиасейлс или отечественные аналоги. Как вспомнили - смотрим ниже по разделам:
Агрегаторы
Если через агрегаторов - нужно обратиться к ним за возвратом. Тут у меня мало точной информации, кто как себя ведет. Если что-то найду - допишу.
UPD от 20.06: Если агрегаторы морозятся и не возвращают деньги, либо настаивают на ваучере - требуйте деньги с авиаперевозчика напрямую: воцап Air Arabia, гугл-форма на возврат - информация об этом есть в этой статье, изучите!
Сайт авиакомпании
Дальше информация для тех, кто билет брал сам на сайте авиакомпании.
Если рейс уже точно 100% отменен - компания предложит вам ваучер. Ваучер - это условие этой компании, с которым вы согласились при покупке билетов. Если ваучер вас устраивает - можно воспользоваться им.
Если нужны живые деньги - читайте дальше.
Пишут (ссылка), что можно оформить возврат на банковскую карту в ситуациях отмены рейса через оператора поддержки - цитирую:
даже если согласились с их условиями возврата, они актуальны именно при самостоятельной отмене бронирования, а если с связи с отменой рейса, то имеют право требовать возврата средств полностью на карту, с которой оплачивали. Мы сегодня дозвонились до оператора службы поддержки,после того как вчера по ссылке из смс об отмене нашего рейса заполнили заявление на возврат, и еще раз у нее подтвердились по этому поводу! Сказала ждите на карту возврата средств, без каких-то штрафов и удержаний
Сегодня появилась информация, что возврат можно оформить через сайт. Для этого нужно заполнить форму, которая доступна только в англоязычной версии сайта (ссылка) - цитирую:
Заходите на сайт арабии , переключаете на англ язык , сверху появляется надпись [Important: Temporary flight suspensions], на нее нажимаете , выскакивает что рейсы отменены, листаете ниже , там на красном фоне надпись . На нее нажимаете и там форма
Прямая ссылка на форму оформления возврата - по этой ссылке.
UPD от 22.06: Есть еще одна форма обратной связи - ее тоже заполняйте.
Заключение
Надеюсь, информация пригодится. Вопросы можно задавать в комментариях, но лучше - в чате обсуждения авиакомпании. Я не носитель всей актуальной информации, а она меняется каждый день.
Если что ключевое еще появится - я обязательно обновлю статью!
Информация актуальна на 22.06.2025