Мой сынок, Серёжа, ему четыре с половиной, ходит в обычный муниципальный садик. Я, как любая мама, каждое утро стараюсь собрать его аккуратно: чистая, удобная одежда, запасные вещи в шкафчике на всякий случай.
Понимаю, что садик – это не стерильная операционная, дети играют, бегают, могут и испачкаться. Но то, с чем я сталкиваюсь в последнее время, уже выходит за рамки просто «детских шалостей».
На днях прихожу забирать Серёжу после прогулки, а он выбегает ко мне весь в грязи! Новенькие светлые штанишки, которые я надела на него утром, на одном колене – сплошной комок мокрой земли, буквально грязевая корка. На курточке тоже пятна, рукава испачканы. Я, конечно, в шоке. Подхожу к нашей воспитательнице и спокойно спрашиваю, что случилось. В ответ слышу до боли знакомое и короткое: «Упал. Бегал, вот и упал. За всеми же не уследишь, у меня их двадцать пять человек!»
И все. Ни извинений, ни объяснений. Просто констатация факта. Я понимаю, что воспитатели загружены, что за оравой малышей действительно сложно уследить. Но ведь это не первый раз! То он приходит с рукавами, насквозь мокрыми после мытья рук, потому что никто не помог их закатать. То вся грудь в супе, потому что он сам ел и, естественно, испачкался. То фломастерами так изрисуется, что не отстирать. Но грязь после прогулки – это уже перебор.
Дома я попыталась эти штаны отстирать – бесполезно. Земля въелась так, что осталось огромное серое пятно. Вещь, по сути, испорчена, годится теперь только для дачи. И мне обидно не столько за штаны, сколько за отношение. Ну неужели так сложно было хотя бы под краном застирать этот комок грязи, пока он свежий? Или хотя бы переодеть ребенка в запасную одежду из шкафчика, которую я специально для таких случаев приношу? Он же так и ходил в группе, грязный и, возможно, мокрый.
Я не хочу быть «той самой скандальной мамочкой», которая придирается по любому поводу. Я прекрасно понимаю, что дети падают. Но у меня возникает вопрос: где проходит грань между случайностью и недосмотром? Ведь понятие «присмотр и уход», за которое мы в том числе платим, наверное, включает в себя не только обеспечение безопасности, но и поддержание элементарной гигиены и опрятности ребенка? Если воспитатель не видит, что ребенок по уши в грязи, то увидит ли он, что тот же ребенок тянет в рот что-то опасное или лезет туда, куда не следует?
- Ваша ситуация очень знакома и понятна многим родителям. "Боевые" пятна после садика – это норма, но когда это переходит в систематическую неопрятность и порчу вещей, вопросы к персоналу сада вполне обоснованы. Давайте разберем ваши права и обязанности детского сада.
Что конкретно входит в обязанность воспитателя по «присмотру и уходу» за детьми?
В понятие "присмотр и уход" входит и поддержание гигиены и опрятности ребенка.
✅ ФЗ "Об образовании в РФ" определяет "присмотр и уход" как комплекс мер по организации питания и хозяйственно-бытового обслуживания детей, обеспечению соблюдения ими личной гигиены и режима дня.
✅ Профессиональный стандарт "Педагог" (которым руководствуются и воспитатели) прямо указывает на трудовые действия, такие как: помощь воспитанникам в одевании, переодевании, приеме пищи, умывании, контроль за опрятностью и т.д.
✅ СанПиН 2.4.3648-20 (санитарные правила для образовательных организаций) содержит требования к личной гигиене детей. Ходить в мокрой и грязной одежде негигиенично и может привести к переохлаждению и заболеванию.
✅ Должностная инструкция воспитателя обычно содержит пункты об ответственности за здоровье и гигиеническое состояние детей.
Таким образом, следить, чтобы ребенок был чистым, умытым, опрятно одетым, и помогать ему в этом – это прямая обязанность воспитателя, а не его добрая воля.
Если у ребенка в шкафчике есть сменная одежда (которую вы предусмотрительно оставили), воспитатель обязан переодеть ребенка, который промок или сильно испачкался. Оставить ребенка в мокром и грязном – это прямое неисполнение своих обязанностей.
Правомерны ли отговорки воспитателя вроде «я одна, а их много»?
❌ Нет, это неправомерная отговорка и не является смягчающим обстоятельством.
Количество детей в группе регламентируется СанПиН, и работодатель (детский сад в лице заведующей) обязан обеспечить условия, при которых воспитатель может выполнять свои должностные обязанности.
Если детей в группе больше нормы, или если воспитателю не хватает помощи (например, нет нянечки), то это проблема организации работы, за которую отвечает заведующая, а не повод для воспитателя не выполнять свою работу.
Ссылка на загруженность – это попытка переложить ответственность с себя (и с руководства) на обстоятельства. Для вас, как для родителя, это не должно быть аргументом. Услуга "присмотр и уход" должна быть оказана качественно.
Если из-за недосмотра воспитателя была испорчена детская одежда, могу ли я требовать от детского сада какой-либо компенсации?
✅Да, можете, но это потребует усилий.
По статье 1064 ГК, вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Поскольку в момент происшествия ответственность за ребенка несло образовательное учреждение, то и за вред, причиненный его имуществу (одежде), отвечает оно.
Алгоритм действий:
✅ Сначала попробуйте решить вопрос мирно. Поговорите с воспитателем и заведующей, покажите испорченную вещь.
✅ Если разговоры не помогают, напишите письменную претензию на имя заведующей. Опишите ситуацию, приложите фото испорченной вещи и чек на ее покупку (если сохранился). Потребуйте возместить материальный ущерб в размере стоимости вещи. Претензию составьте в двух экземплярах, на вашем пусть поставят отметку о принятии.
✅ Если детский сад откажет, следующий шаг – суд. Но нужно понимать, что судебный процесс из-за штанов – дело хлопотное и вряд ли это оправданно. Чаще всего сама угроза официальной претензии заставляет руководство быть более внимательным.
В какой форме мне лучше общаться с воспитателем и заведующей по этому поводу, чтобы это имело эффект?
Начинайте с вежливого устного разговора, но если он не помогает – переходите к письменной форме.
➡️ Шаг 1: Устный разговор. Спокойно, без обвинений. Не "Почему вы не уследили?!", а, например, так:
"Ирина Викторовна, я понимаю, что дети падают, но я очень прошу вас, если Серёжа в следующий раз так испачкается, пожалуйста, переоденьте его в запасную одежду. Я специально оставляю ее в шкафчике. Мне важно, чтобы он не ходил в грязном и мокром".
➡️ Шаг 2: Разговор с заведующей. Если воспитатель не реагирует, идите к заведующей. Изложите ей ситуацию так же спокойно.
➡️ Шаг 3: Письменное заявление. Если ничего не меняется, пишите заявление на имя заведующей. Оно может быть в свободной форме:
"Прошу Вас обратить внимание на гигиеническое состояние моего сына [ФИО, группа] и обязать воспитателей группы своевременно переодевать ребенка в сменную одежду в случае загрязнения или намокания".
Письменное обращение всегда дисциплинирует и показывает серьезность ваших намерений.
Как юридически грамотно разграничить «несчастный случай» или «ненадлежащее исполнение обязанностей» со стороны воспитателя?
Падение – это случайность. А вот оставление ребенка в грязной и мокрой одежде после падения – это уже ненадлежащее исполнение обязанностей.
✅ Несчастный случай. Ребенок бежал, споткнулся, упал – это обычная детская ситуация. Предотвратить каждое падение невозможно.
❌ Ненадлежащее исполнение обязанностей (халатность): это бездействие воспитателя ПОСЛЕ того, как инцидент произошел.
Он видел, что ребенок упал и испачкался, но не предпринял никаких мер (не отряхнул, не застирал, не переодел). Именно это и является нарушением его должностных обязанностей по уходу.
Что делать, если после моей жалобы начнется предвзятое отношение к моему ребенку?
✅ Фиксировать все факты и немедленно сообщать заведующей, а при необходимости – в вышестоящие инстанции.
Это самый большой страх родителей, и, к сожалению, он иногда бывает обоснованным.
Если вы заметили предвзятое отношение (ребенка игнорируют, чаще ругают, не занимаются с ним), не молчите.
➡️ Сразу идите к заведующей. Объясните ситуацию, скажите, что вы связываете это с вашей предыдущей жалобой.
➡️ Если это не помогает, пишите письменную жалобу на предвзятое отношение уже не только заведующей, но и в отдел образования.
Старайтесь больше разговаривать с ребенком, чтобы он делился с вами всем, что происходит в саду.
Можно попробовать поговорить с другими родителями – возможно, они тоже что-то замечают.
Вывод
Помните: вы не "скандалистка", а ответственная мама, которая заботится о комфорте и здоровье своего ребенка. И вы имеете полное право требовать качественного выполнения услуг, за которые вы платите и которые гарантированы законом.
Вот несколько общих советов для родителей:
✅ Начинайте с позитивного и конструктивного диалога. Не с обвинений, а с просьбы и предложения помощи ("Давайте вместе подумаем, как нам избежать таких ситуаций...").
✅ Будьте вежливы, но настойчивы. Ваша уверенность в своей правоте должна чувствоваться, но без крика и скандалов.
✅ Оперируйте фактами, а не эмоциями. Не "Вы совсем не смотрите!", а "Вчера мой сын вернулся в штанах, которые были сильно испачканы землей. К сожалению, они не отстирались".
✅ Покажите, что вы понимаете загруженность воспитателя, но при этом напомните об их обязанностях. "Я понимаю, как вам тяжело с таким количеством детей, но ведь гигиена тоже очень важна для здоровья".
✅ Переводите разговор в письменную плоскость, если устные просьбы игнорируются. Это сразу переводит ситуацию из разряда "мамочка-истеричка" в разряд официального обращения, на которое обязаны отреагировать.
✅ Старайтесь не обсуждать конфликт с другими родителями в чате в негативном ключе, чтобы не создавать группировки "за" и "против". Если ищете поддержки, делайте это в личной беседе.