Вообще я не очень люблю все эти разговоры про «правила поведения», «кодексы» и прочие вещи, которые звучат так, будто их придумали где-то в прошлом веке и забыли обновить. Но вот что интересно: когда сталкиваешься с реальной работой в команде, особенно если у тебя хоть какая-то ответственность, вдруг понимаешь — без этих самых правил, пусть даже неформальных, всё очень быстро превращается в хаос. Причём не в тот приятный творческий хаос, а в нервный, выматывающий, где никто никому не доверяет, все чего-то боятся и постоянно оглядываются по сторонам. И тут как раз становится понятно, зачем вообще нужен деловой этикет и почему он — не просто формальность для галочки.
Я не раз замечал: стоит хоть одному человеку в команде начать вести себя «по-особенному» (ну, вы поняли, не в хорошем смысле), как атмосфера портится моментально. Причём неважно, насколько этот человек талантлив, сколько у него заслуг или какой у него опыт. Если он руководитель — эффект усиливается в разы. Вот почему мне кажется важным поговорить не о том, что должен делать лидер, а о том, чего делать категорически не стоит, если не хочешь, чтобы твоя команда разбежалась или, что ещё хуже, осталась, но превратилась в унылое болото.
Опоздания: сигнал «мне всё можно»
Начну с самого очевидного, но почему-то до сих пор массово игнорируемого — опозданий. Если руководитель стабильно не приходит вовремя, это не просто мелочь, которую можно простить. Это очень громкий сигнал: «Моё время важнее вашего». И, честно, никакая харизма не спасёт, если люди раз за разом вынуждены ждать, терять фокус и перестраиваться. Тут даже не про пунктуальность, а про уважение. Если его нет — дальше можно не продолжать.
Перебивать — значит не слушать
Следующая история — перебивание. Бывает, что руководитель так увлечён своим мнением, что не даёт никому вставить слово. Вроде бы мелочь, но на деле — это убийца инициативы. Люди очень быстро учатся: если тебя всё равно не слушают, зачем стараться? В итоге все молчат, а руководитель потом удивляется, почему никто не предлагает идей. Ответ, как говорится, на поверхности.
Публичная критика: путь к страху, а не к росту
Публично разносить кого-то — вообще отдельный вид «искусства». Иногда кажется, что кто-то получает от этого удовольствие, но на самом деле это просто неумение управлять эмоциями и отсутствие элементарной эмпатии. После такой «взбучки» человек, скорее всего, не будет думать о том, как исправить ошибку. Он будет думать, как бы не попасть под раздачу снова. В итоге все начинают бояться, ошибаются ещё больше, и никакого развития не происходит.
Игнорирование идей: «ты тут никто»
Когда руководитель игнорирует предложения, это, пожалуй, один из самых демотивирующих моментов. Причём неважно, насколько идея хороша или плоха — важно, что человек вообще решился её озвучить. Если его проигнорировали, он в следующий раз просто промолчит. А ведь именно из таких «неудобных» идей часто рождаются самые крутые решения. Но если атмосфера закрытая, ничего этого не будет.
Сплетни: атмосфера подозрительности
Если руководитель позволяет себе обсуждать кого-то за спиной, это сразу убивает доверие. Причём не только к нему самому, но и ко всей системе. Люди начинают думать: если обсуждают кого-то, значит, и меня обсуждают. Начинается подозрительность, появляются интриги, и про командный дух можно забыть. Кстати, сплетник-руководитель всегда выглядит слабым — это почему-то многие не понимают.
Двойные стандарты: «правила для избранных»
Если руководитель живёт по принципу «мне можно, вам нельзя», это вызывает не только раздражение, но и полное отсутствие доверия. Люди быстро понимают, что правила — это фикция, и начинают либо саботировать, либо просто делать вид, что работают. В итоге страдают все, а атмосфера становится токсичной.
Нецензурная лексика: минус уважение
Кто-то считает, что крепкое словцо добавляет авторитета. На самом деле, если руководитель регулярно использует нецензурную лексику, это снижает его профессиональный уровень в глазах команды. Особенно у новых сотрудников или партнёров, которые только начинают вливаться в коллектив. Да и вообще, зачем создавать лишний дискомфорт, если можно обойтись без этого?
Присвоение заслуг: «всё себе»
Когда руководитель приписывает себе чужие достижения, это, пожалуй, один из самых быстрых способов потерять команду. Люди перестают стараться, потому что понимают: какой смысл, если всё равно все лавры достанутся не им? В итоге исчезает инициатива, ответственность, и работать с таким человеком никто не хочет.
Личные звонки на совещаниях: демонстрация пренебрежения
Постоянные личные звонки во время встреч — это не просто неудобно, это демонстрация полного неуважения ко всем присутствующим. Вроде бы мелочь, но если руководитель так себя ведёт, люди начинают думать, что их время и усилия ничего не стоят. А значит, и отношение к работе становится соответствующим.
«Я всегда прав»: вакуум обратной связи
И, наконец, самый опасный тип поведения — это убеждённость в собственной непогрешимости. Если руководитель не принимает обратную связь, не слушает критику, он очень быстро оказывается в информационном вакууме. Ему говорят только то, что он хочет услышать, а настоящие проблемы замалчиваются. В итоге принимаются неверные решения, команда теряет мотивацию, а сам руководитель постепенно теряет связь с реальностью.
Почему всё это важно
Может показаться, что всё перечисленное — банальные вещи, которые и так всем известны. Но на практике именно эти ошибки встречаются чаще всего. Причём не только у начинающих руководителей, но и у тех, кто уже давно работает с людьми. Почему так происходит? Думаю, потому что многие недооценивают влияние своего поведения на атмосферу в команде. Кажется, что если ты профессионал, то всё остальное не так важно. Но это не так.
Уважение, предсказуемость, честность — это не какие-то абстрактные ценности, а очень конкретные инструменты, которые помогают создавать атмосферу доверия и безопасности. Без них никакая команда не будет работать эффективно, как бы красиво ни звучали лозунги на корпоративных плакатах.
Как не стать токсичным лидером
Если хочется, чтобы команда действительно работала, а не просто отбывала номер, стоит начать с себя. Следить за своим поведением, уметь слушать, признавать ошибки, быть открытым к идеям и критике. Вроде бы просто, но на деле — это постоянная работа над собой. И, пожалуй, это единственный способ не превратиться в того самого руководителя, про которого потом рассказывают страшилки на корпоративных вечеринках.
В общем, деловой этикет — это не про галочки и не про формальности. Это про уважение к себе и к другим, про умение создавать атмосферу, в которой хочется работать. Всё остальное — детали.
ПОНРАВИЛСЯ ПОСТ? Ставь палец вверх и подписывайся!
Телеграмм: https://t.me/techitpm
ВК: https://vk.com/bitpm
Сайт: https://1solution.ru/