Когда ты руководишь, рано или поздно сталкиваешься с одной и той же ситуацией: ты предлагаешь идею, план, вариант решения — а в ответ слышишь: «Нельзя», «Так не работает», «Есть ограничения». Иногда это правда. Иногда — страх. А иногда просто автоматическая реакция на что-то новое.
Интересно, что эти слова чаще всего говорят люди, которые хорошо знают своё дело. Юристы, бухгалтеры, кадровики, технические специалисты — они видят риски, нормы, правила. Они защищают компанию от ошибок. Но если постоянно останавливаться на «нельзя», мы теряем возможность двигаться вперёд.
Я давно заметил: стоит кому-то сказать «нельзя», как разговор сразу выходит из конструктива. Люди начинают спорить, доказывать, обижаться. Эмоции растут, а решение всё дальше. Вместо того чтобы найти способ, все уходят в защиту своей позиции.
Поэтому я перестал спорить. Я сразу задаю один простой вопрос: «Как можно решить эту задачу?»
Он работает почти всегда. Он переводит человека из режима критики в режим поиска решений. Потому что вместо того, чтобы объяснять, почему нельзя, человеку приходится думать, как можно это осуществить.
Вот как это происходит на практике:
Предположим, мне нужно запустить новый проект, но юрист говорит:
— Так нельзя. Это противоречит закону.
Раньше я бы начал спорить, искал лазейки, ссылаясь на примеры других компаний. Теперь я говорю:
— Я понимаю, что есть ограничения. Подскажи, как сделать так, чтобы всё было правильно, но задача была выполнена?
Юрист переключается. Он уже не просто говорит «нет», он начинает думать, какие есть варианты, как изменить подход, чтобы уложиться в рамки закона. И часто такие варианты находятся.
Хотите научиться слышать бизнес-заказчика и правильно доносить технические ограничения? На курсе «Школа проектного специалиста. Основы профессии» разбираем реальные кейсы, учимся превращать разрозненные требования в понятные решения и вести диалог так, чтобы никто не говорил «нельзя». Подробнее на сайте.
То же самое работает с бухгалтерами, кадровиками, IT-специалистами. С любыми людьми, которые привыкли работать в системе ограничений.
Интересно, что этот подход работает не только в бизнесе. Я проверил его на себе — даже дома, с родными.
У меня брат иногда начинает критиковать мои решения. Например, когда я сказал, что хочу переехать в другой город. Он сразу начал: — Там холодно, там плохо с медициной, там вообще жизнь другая. Зачем тебе это?
Я мог бы начать объяснять, почему для меня это важно. Мог бы спорить, доказывать, просить поддержки. Но я просто сказал:
— Я понимаю твои объяснения. Что, по-твоему, можно сделать, чтобы всё прошло хорошо?
Он задумался. И вместо потока негатива последовали конкретные вопросы: где жить, как адаптироваться, как быть с документами. Он начал помогать, советовать, делиться опытом. Обстановка сменилась. Из монолога получился диалог.
Это работает, потому что люди не любят просто говорить «нет». Если ты ставишь их перед выбором — либо продолжать критиковать, либо начать предлагать решения — большинство выбирают второе. Особенно если чувствуют, что их мнение ценится.
Когда ты говоришь: «Да, я понимаю, что есть сложности. Давай подумаем, как их преодолеть», ты показываешь, что принимаешь точку зрения собеседника. Это важный момент. Человек не чувствует, что его игнорируют или давят. Он чувствует, что его слушают и уважают.
И тогда начинается работа. Начинаются предложения, идеи, гипотезы. Кто-то предлагает обойти проблему, кто-то предлагает её решить напрямую, кто-то ищет альтернативу.
А главное — перестаешь терять время на споры. Вместо этого ты сразу переходишь к действию.
Мне нравится, как это работает в команде. Когда коллеги привыкают к такому подходу, они сами начинают предлагать решения, вместо того чтобы сразу говорить «не получится». Они знают: им не будут навязывать идею, но попросят помочь её реализовать.
Иногда, конечно, бывают случаи, когда действительно нет выхода. Когда ограничения жёсткие, и никакие «как можно» не работают. Но таких ситуаций гораздо меньше, чем кажется. Чаще всего, если подойти с умом, оказывается, что задача выполнима, просто требует немного другого подхода.
Сейчас я стараюсь использовать этот принцип не только в работе, но и в жизни. Когда вижу, что человек сопротивляется переменам, я не пытаюсь его переубедить. Я спрашиваю:
— Хорошо, ты прав. Это сложно. Тогда как нам сделать так, чтобы всё-таки получилось?
И каждый раз удивляюсь, как быстро человек переключается. Как из негатива рождается предложение. Как из отказа возникает движение.
В этом, на мой взгляд, суть управления. Не в том, чтобы приказывать, не в том, чтобы убеждать. А в том, чтобы направлять энергию команды в нужное русло. Чтобы вместо сопротивления был поиск.
Именно поэтому я не боюсь слова «нельзя». Наоборот, я рад, когда его слышу. Потому что знаю: это сигнал, что пора задать следующий вопрос. И после него начнётся настоящая работа.
«Нельзя» — не конец разговора. Это только его начало. Главное — спросить: «А как можно?»
ПОНРАВИЛСЯ ПОСТ? Ставь палец вверх и подписывайся!
Телеграмм: https://t.me/techitpm
ВК: https://vk.com/bitpm
Наши курсы: https://clck.ru/3NTUV3