Ситуация, которую сегодня разбираем, из Марафона Управление персоналом - там разбор глубже, чем на этом канале, можно присоединиться в любой момент. Подробно ситуацию описывала в отдельной статье. Если кратко – ваши сотрудники подошли с темой, что в другой компании за их функционал платят заметно больше, так что и вам, наверное, стоит поднять им зарплату. Все это без лишних эмоций, вполне корректно. Как реагировать руководителю?
Первое, что заметно – люди хотят поговорить, обсудить, без наездов и обвинений, вполне адекватно ситуации. Было бы гораздо хуже, если бы они молча увольняться начали – а тут люди явно лояльны и заинтересованы именно в эффективных переговорах и результатах. И ваше мнение они тоже слышать готовы – по формулировкам это понятно. И за это людей надо похвалить и поблагодарить! Не принимайте как должное – отметьте, что цените это, подкрепите положительное поведение, иначе велик риск, что в следующий раз с вами либо вообще говорить не будут, либо сразу выдадут эмоции на максимум. И себя тоже похвалите (но не вслух) – значит, вы так построили работу и отношения в коллективе, что можно разговаривать, обсуждать и принимать взвешенное решение, а не терпеть, пока не рванет эмоциями по максимуму.
А теперь к самой теме обсуждения – спросите у сотрудников, что они знают по поводу условий труда на том предприятии, где зарплата выше. График работы, переработки, отпуска, столовая и т.д. – они имеют полную информацию или знают только то, что зарплата больше? Даже если утверждают, что знают все подробности, информацию надо перепроверить. Договоритесь, чтобы они свои источники расспросили подробно – заодно уточните, что у них за источники такие и можно ли им доверять вообще. И назначьте дату, к какой они вам эту дополнительную информацию смогут предоставить, чтобы вернуться к обсуждению. То есть не «когда-нибудь потом», а четко по времени – вы же не отмахиваетесь и не пытаетесь тему «замылить», а готовы вести переговоры и искать решение. А заодно напомните про другие «плюшки», которые у вас есть – люди быстро привыкают к хорошему и начинают считать, что оно «по умолчанию» - а потом сюрприз, что даже обязательный по законодательству отпуск не всегда и не везде удается отгулять.
Как говорить?
Тон и формулировки тут, кстати, тоже очень важны. Не «когда узнаете, вот тогда и приходите» - однозначно.
Примерно так: Конечно, я как работодатель должен быть конкурентоспособен, спасибо, что обратили внимание на моменты, в которых могу проигрывать. Я уверен, что хороший руководитель, я много вкладываю в то, чтобы вас обучить, чтобы отношения в коллективе были хорошими, чтобы вам было комфортно работать. Я не допускаю, чтобы вы без отпуска работали, слежу, чтобы вы могли отдыхать, стараюсь вас поощрять за хорошую работу в течение года и по итогам. Такое есть не везде, на многих предприятиях смотрят только на финансовые показатели, а все остальное, от чего зависит удовлетворенность работой, просто не замечают и об этом не заботятся. Тогда получается, что зарплата действительно выше, чем на нашем предприятии, но люди работой не удовлетворены и идти на нее утром не хотят. И не потому, что не выспались, а потому что, мягко говоря, некомфортно весь день находиться и работать там, где тебя рассматривают только как ресурс для зарабатывания денег (начальство) или как конкурента (коллеги). И поговорить вот так с руководством, чтобы что-то изменить, возможности нет – руководитель не считает нужным. И развития нет – в обучение, новые компетенции никто не вкладывается, в рабочее время нужно только работать и выполнять план, а в нерабочее на обучение сил уже не остается, да и желания, при таком-то отношении… В результате человек может выгореть, уволиться – и тут обнаружить что новую работу найти не может, потому что его имеющихся навыков не хватает, либо зарплата ниже ожидаемой, либо это та же потогонная система, что и на предыдущем месте…
Я это говорю не для того, чтобы вам зарплату не повышать – вопрос рассмотрим, обсудим, решим. Но хочу, чтобы вы понимали, что вам на самом деле еще важно и дается в работе. Обратите внимание на эти моменты, когда будете смотреть на альтернативы. И дальше обсудим имеющуюся и новую информацию, и на основании выводов я приму решение.
Обратите внимание – разговариваем спокойно, подчеркиваем плюсы, которые есть у вас. Вы готовы к обсуждению – все обсудим. Но при этом решение остается за вами, оно не совместное с подчиненными – однако они готовят аргументы, а вы их учитываете при принятии решения.
Дальше – как договаривались, в назначенное время возвращаетесь к вопросу. А до «времени Х» со своей стороны тоже узнаете, как там реально обстоят дела у конкурентов – может, такая зарплата есть, но с дикими переработками, а может, вам действительно пора пересматривать систему оплаты труда. Потом сравните информацию вашу и ваших подчиненных – иногда сюрпризы бывают, иногда требуется еще один цикл сбора и проверки информации.
Что делать, если действительно нет плюсов, кроме зарплаты, если переработки, отсутствие отпусков и постоянные склоки? Руководителю - срочно перестраивать бизнес-процессы и всю систему управления и работы. Пока сотрудники не решили, что им у вас не место. Как это сделать? Можно обратиться ко мне за персональными консультациями - не выполню работу за вас, поскольку вам, а не мне, вашим бизнесом рулить, но помогу.
Что делать, если плюсы есть, но коллектив их не понимает? Напоминать. Иногда тоже вносить изменения в систему.
На моем сайте собрана информация об обучениях, которые провожу для руководителей и собственников малого и среднего бизнеса - и офлайн, и онлайн. С вопросами и запросами, чтобы записаться или уточнить формат, обращайтесь в WhatsApp на номер 8-931-009-26-76.