127

127. Идем известною тропой хрен знает куда

Очень часто мое знакомство с клиентами начинается примерно так:

— Мы поставили Битрикс, но что-то он не работает.

— А что именно не работает?

— Ну… в целом. Все жалуются, никто не пользуется.

Знакомо?

И каждый раз причина одна и та же:

Сервис не прижился, потому что никто не выстроил систему толком.

Сформулировал для себя топ 5 фатальных ошибок, которые убивают любые внедрения:

1️⃣ Надежда на волшебную кнопку

CRM не вылечит бардак. Она его просто покажет.

Это инструмент. А любой инструмент требует рук и головы, чтобы понимать как пользоваться.

2️⃣ Внедрение поручено «тому, кто был свободен»

Новый амбициозный маркетолог, случайный «ответственный» или просто айтишник, который хорошо в кнопки.

Проблема не в этом ответственном — он старается чаще всего.

Но он не знает многих процессов, задач, узких мест и не понимает для чего происходят эти изменения. Нормально же работали.

И в итоге внедряет то, что удобно ему. Не вам.

3️⃣ До%уя Слишком много автоматизации

Иногда хочется всё и сразу: роботов, воронки, нейросети, дашборды и кнопку посреди экрана "приносить прибыль".

Вот чтоб оно все само так херак-херак и к концу рабочего дня пара миллионов. Классно же?

Автоматизировать хаос — значит просто включить турборежим слива.

4️⃣ Всё отдали интегратору и забили

Интегратор может быть крутым. Очень крутым. Но он не живёт вашей задачей.

Если вы просто сказали «настройте нам CRM»,

без своей логики, структуры и включённости —

выйдет ещё одна штука, в которую никто не заходит.

5️⃣ Руководитель вне процесса

Если "первые лица" не участвуют, не смотрят, не задают вопросов —команда видит: это не приоритет.

А если не приоритет — можно и не напрягаться. И тоже забить.

Сервис быстро превращается в склад «непонятно чего», который «непонятно зачем» для всех тех «кто эту хрень придумал».

🔤 Процесс внедрения любой системы (и я не только про Битрикс24 сейчас) — это изменения.

Изменения мышления, поведения, ритма.

И чтобы команда не начала саботировать, бунтовать или «тихо сливаться» —

нужно уметь внедрять изменения правильно.

🤎 Если запускаешь Битрикс — делай это осознанно. Здесь рассказал о типичных ошибках на старте.

А если уже запустил, и сомневаешься, работает ли - у меня есть решение. Расскажу уже завтра.

#систематизируйэто

#битриксрешает

@Максим Зубеев