Максим Зубеев

Тебе не мотивация нужна. Тебе нужен квест... Кароче, я не так давно залетел в клуб по D&D. Игры проходят у нас каждую неделю. На все приключения кампании я не успеваю, но зато принимаю активное участие в развитии нашей игровой деревни. Вчера поймал себя на странной мысли, что в игре всё честно. У тебя есть лист персонажа. Там написано, кто ты, как докатился до жизни такой, что умеешь, где ты уже красавчик, а где — ну… "пока ещё обучаемся". Хочешь стать лучше — иди и делай штуки, которые дают опыт: дерись, договаривайся, исследуй, спасай, соблазни кого-нибудь, зафейлись и выкрутись. А в реальной жизни мы почему-то играем плюс-минус наугад...

#хиханькихаханьки @Максим Зубеев

Сейчас как внедрим Битрикс24... ... И всё само станет красиво. Автоматизации, напоминалки, ИИ, вот это всё… Не станет. Кто вам такую чушь сказал? История старая как мир: компании годами вкладывают деньги в CRM, обещают себе “рост и контроль”, а потом удивляются, что ничего не взлетает. Тратят еще. Снова удивляются. В HBR ещё двадцать лет назад писали, что ожидания от CRM были сильно завышены, и многие компании не получили обещанных выгод. 20 лет назад, Карл! Почему так происходит? Потому что Битрикс24 ничего не “создаёт”. Он усиливает то, что уже есть. Если у вас: — нет нормальных правил работы,...

Когда РОП сам себя проверяет — ничего хорошего не выходит Есть популярная управленческая магия: «Давайте навесим на РОПа ещё и контроль качества — и продажи попрут». Не попрут. ⏱У меня был период, когда должность звучала как издевательство: «Руководитель отдела продаж и клиентского сервиса». То есть всё сразу: клиенты, команда, обучение, план, разборы, стойка бронирования, “тут срочно”, “там горит”, “почему у нас конверсия упала”. Именно тогда стало ясно: — контроль качества должен быть отдельной ролью. В штате или на аутсорсе — решать вам. Потому что РОП — человек результата. Его мозг заточен...

Где-то есть еще две, но нам достаточно этих. Намастэ. #хиханькихаханьки @Максим Зубеев

Это вторая #хиханькихаханьки @Максим Зубеев

Сегодня в течение дня будет несколько аффирмаций. Сохраняйте себе и не теряйте. Это первая. #хиханькихаханьки @Максим Зубеев

Теннисный стол. В цеху — кайф. В офисе — минус эффективность. Есть любимая управленческая ошибка: увидеть классный кейс и тупо скопировали его к себе. — В цех поставили теннисный стол — мужики перестали звереть от монотонности, стали бодрее. — Ставим такой же стол в офис — и внезапно в команде начинается вечный "один розыгрыш — и назад в задачу". Назад конечно же никто и не думал возвращаться. И это не потому что офисники ленивые, а производственники святые. Просто это два разных типа усталости. ❗️ Парней, которые стоят у станков чаще ломает монотонность. Деталь-деталь-деталь, станок-станок-станок, день за днём...

Пока не понял как реагировать. 🔥 — ПМ красавчик 🔥 — Ну ля ты ляля... #хиханькихаханьки @Максим Зубеев

: «Айтишка — это автономия, возможности, удалёнка». Нет, я не плачу... Просто реальность глаз попала... Давайте на чистоту. Айтишка - это: 🔥 — работа с шезлонга с бокалом 🔥 — дергающийся глаз от фразы...

Аудит Битрикс24: когда портал работает на вас. Вчера, в последний день каникул, сел разбирать прошлогодние накопившиеся задачи на рабочем портале. И прям кайфанул: как же круто, когда всё проходит быстро, понятно — и без лишнего кипеша. Нет ненужных полей, нет путаницы в статусах, нет вопросов вроде «а кто вообще должен это делать?». Просто: зашёл, сделал и ушёл. Красотища. А потом подумал: сколько компаний годами живут в обратной реальности? Где Битрикс24 — не инструмент, а источник постоянного трения. ❗️ Если у вас: 🔥 CRM не помогает продавать, а создаёт рутину, которую все стараются обходить,...

Идеальный процесс умирает в чатиках. Я видал кучу «идеально настроенных» порталов: — воронки, как из журналов, — стадии, вылизанные до блеска, — роботы — будто охрана в Шереметьево: строго, без вопросов, но дое§утся до бутылки с водой. А потом заходишь внутрь — и всё это великолепие работает… только в теории. ❓ Почему? Потому что рано или поздно любой процесс сталкивается с реальным человеком. А человек у нас: - устал, - спешит, - вместо комментария шлёт голосовуху 37 секунд, - пишет в обязательное поле «123» — лишь бы система отстала, - ноет: «А давайте без этого поля? Оно же бесполезное!»,...