9 подписчиков
29. Пять ошибок внедрения CRM
Согласно результатам одного недавнего исследования, около 50% систем через полгода после внедрения не используются заказчиками. Давайте попробуем понять, какими шагами нужно идти, чтобы внедрение стало успешным, и разберем основные ошибки:
1️⃣ Неправильный выбор системы.
Да, конечно, есть еще множество узкопрофильных систем для установки окон или продажи самодельных свечей. И они, конечно, могут быть полезны в моменте, поскольку готовы к работе ввиду своей специфики. Но если вы строите бизнес не на год-два, а «в долгую», то такая CRM, скорее всего, не позволит вносить требуемые бизнесом изменения. Как следствие, ваша система рано или поздно станет тыквой.
Универсальные же системы «первой тройки» однозначно требуют больше усилий для настройки. Если вы ранее не настраивали их самостоятельно или хотя бы не проходили обучения, то лучше обратитесь к интеграторам. Это как минимум убережет от технических и логистических ошибок автоматизации и однозначно обеспечивает эффективность в будущем.
2️⃣ Отсутствие подготовки.
Часто бывает, что взяли решение, немного подумали над воронками продаж, что-то поднастроили, а потом понимаете: «неудобно». И когда интегратор приходит на аудит, то выясняется, что в системе много лишнего. Ненужные поля, сущности, процессы и подобное. И CRM, призванная повысить эффективность, превращается в Франкенштейна, от которого все плюются.
Лучше обратиться к тем, кто имеет опыт в вашей сфере, и широкими мазками описать основные процессы. Это убережет вас от переплат. Интегратор поможет выстроить логику и процессы так, чтобы система была удобной для пользователей и позволяла безболезненно вносить доработки в будущем, не заставляя сотрудников страдать при каждом обновлении. Если можете обеспечить это самостоятельно — супер! В противном случае все усилия по внедрению будут напрасны.
3️⃣ Автоматизация всего и сразу.
Да, интегратор может это сделать, но не будет. Все довольно просто. Если выкатить все знания и заавтоматизировать все процессы, то у вас может получиться реально крутая система. Но сотрудники 3-6 месяцев будут жить в шоке. Мягко говоря. Изменения — это всегда легкое насилие. Чем крупнее изменение, тем сложнее к ним приспособиться.
Если есть такая возможность, а я вам говорю, что она точно есть, то внедрение должно быть постепенным, чтобы избежать шока для сотрудников. Ступенька за ступенькой. Только после того, как приняли и освоили новый запущенный функционал, можно переходить к следующему блоку.
Да, вы можете запуститься только с основным функционалом «записи звонков и фиксации дня рождения клиентов». И только немного освоившись, постепенно дорабатывать функциональность, внося новые крутые фишки. Стратегически такой подход будет даже выгоднее, потому что сотрудники уже обучатся основным функциям системы и им будет проще принять новые инструменты.
4️⃣ Сотрудники не ведут CRM.
К сожалению, приходится выделять это в отдельный пункт. Как бы классно вы ни написали ТЗ, как бы круто вам ни настроили воронки, сколько бы денег вы ни заплатили — все это будет напрасно, если сотрудники не будут использовать систему.
Поэтому обязательно инвестируйте время в обучение и поддержку сотрудников. Особенно на первых этапах. Проводите обучение, пишите инструкции, помогайте и контролируйте сотрудников. Иначе даже крутая CRM превратится в тыкву.
5️⃣ CRM на всю жизнь - это иллюзия.
Компания растет. Бизнес меняется. Мир вокруг тоже меняется. Система должна отражать эти изменения, особенно если они влияют на процессы как внутри компании так и на ее периферии. Внедрение CRM и автоматизация бизнеса — это процесс, требующий постоянного внимания. Очень круто, если на протяжении всех изменений с вами в обойме будет надежный партнер, который поможет с настройками и тем же самым обучением.
❓ Хотите избежать этих ошибок и минимизировать риски внедрения?
⚡️ Просто напишите вот сюда @zmn_its
🤘 Наша команда поможет с выбором, ответит на все вопросы и наметит план внедрения.
#битриксрешает
3 минуты
6 декабря 2024