Меня зовут Татьяна. Я мастер депиляции и косметик-эстетист. Работаю на дому, мечтаю открыть собственный кабинет и полностью погрузиться в мир эстетической косметологии и депиляции. На канале я пишу разные полезности для ухода за лицом и телом, а также делюсь частичкой своей жизни. Присоединяйтесь, здесь интересно , полезно и эстетично!
Вот и добралась я до канала, чтобы поделиться с вами итогами обучения. Рассказывала про него здесь:
Итак, интенсив назывался "Клиенты в бьюти". Нам рассказали как вести аккаунты, в каких социальных сетях лучше. Помогли оформить объявления на различных площадках.
Затем нас научили как правильно презентовать себя. Мне это было сложно. Я не понимала, что именно можно рассказать о себе, какие подобрать слова, как вообще правильно про рекламировать то, чем я занимаюсь. И так ли нужно писать о своих регалиях, опыте, отзывах. Оказывается здесь важно всё. От самой мелочи, до самого важного.
Все наши странички, сообщества и профили проверили и по каждому дали рекомендации. Например, в сообществе ВКонтакте мне необходимо было сменить баннер.
Было так:
А стало так:
Трудились мы над ним часа три с половиной. Это ещё хорошо, что Саша у меня разбирается в Иллюстраторе. По моему мнению, получилось отлично. Как вам? Поделитесь , пожалуйста в комментариях своим мнением.
Кроме оформления страниц, на интенсиве разбирали психологию общения с клиентами. Нам дали скрипты общения с новыми клиентами как по телефону, так и с помощью переписки. И, хотя я всегда стараюсь быть максимально корректной в общении с клиентами, всё равно данная информация была полезной для меня. Теперь я точно знаю как правильно начинать диалог с новыми клиентами, как продолжить его после процедуры, на что обратить внимание при первичной записи клиента, что уточнить и как попросить отзыв.
Голова, конечно кругом от такого обилия информации, но в скором времени я уверена , что смогу уложить её по полочкам в своей голове. Тем более первые шаги уже сделаны.
Расскажу как я уже успела воспользоваться рекомендацией преподавателя
Может быть вы помните как недавно я рассказывала о том, что на майские праздники одна клиентка в очередной (третий раз) попросила перенести запись. Мне, как мега ответственному человеку было безумно обидно за такое отношение, тем более из-за её отмены за пару часов, я осталась без заработка.
Ну так вот: я спросила у Елены как действовать в таком случае. И она рассказала , что у неё также были подобные клиенты. Но она уже давно старается откинуть в сторону негативные эмоции и работает дальше с этим клиентом ,но предлагает ей такие окошки, чтобы если снова отменится запись , она могла посвятить время своим личным делам (например ,убраться в кабинете , сделать рассылку клиентской базе и т.д.).
Мне откликнулась такая точка зрения, поэтому когда моя клиентка написала снова, я предложила ей время, удобное для меня. Она начала капризничать и закидывать меня новыми сообщениями. В итоге, благодаря скриптам, я смогла выяснить удобное время для неё и для меня. Записала её на пятницу, потом напишу вам - дошла она до меня или нет.
Какие ещё вопросы изучали
Ещё мы изучаем скрипты общения с возражениями клиентов. Возражения бывают разные , например такие - дорого, далеко и т.п. Я пока до подробного изучения такой информации не дошла. Также теперь я знаю, как работать с опаздывающий клиентом. О,как это актуально оказалось для всех мастеров!
Следующим вопросом мы изучали работу с негативом от клиентов. Елена предложила поиграть в игру. Мы прислали скриншот сообщения от клиента с жалобой на процедуру. Я прислала первая. Елена предложила написать как я ответила и как бы я ответила сейчас:
Я расписала подробно и Лена меня похвалила. А я рада, что у меня получается. Ведь это круто профессионально.
Одной из следующих тем было обсуждение про идеальный сервис:
Во время эфира я поняла, что сделала всё возможное , чтобы создать для клиентов комфортное посещение моих процедур.
Последним уроком была тема про личный бренд:
Очень интересно было прослушать и этот урок, опыт профессионалов - это круто 👍 много полезного для себя выписала и постараюсь применять в ближайшее время.
В подарок за посещение интенсива от преподавателей был гайд по маркировке рекламы. Я его скачала, но ещё не изучала. Чуть позже когда будет у меня посвободнее со временем, вот и буду изучать. А вообще мне очень понравилась обратная связь с преподавателем, я получила много ответов на волнующие меня вопросы.
А ещё нам пришлют сертификат о прохождении курса, который мы также должны будем презентовать в своих аккаунтах.
Так, что я ни капельки не жалею о вложении в этот курс.
Добавила прошлогоднюю статью с полезным материалом, кто-то может быть освежит свои знания , а кому-то просто интересно :
Спасибо за то,что вы со мной . Обязательно пишите комментарии , это важно для автора и развития канала. С заботой и уважением , мастер Татьяна ♥️