Раньше покупка авто или ноутбука была делом уверенным: гарантия, сервис, понятные правила. Сегодня – совсем другая песня. Китайские машины, «серый» импорт, отказ от гарантий. Но покупатель не остаётся один: Закон о защите прав потребителей работает, и всё больше юристов встают на его сторону.
Что изменилось на рынке: почему растёт количество исков
После 2022 года рынок резко перекроили. В страну пошёл параллельный импорт – техника и авто без официальной поддержки. Заводских гарантий нет, сервисов нет, зато проблем – с лихвой. Один из примеров: в 2024 году каждый третий ноутбук в «М.Видео» китайских брендов, с меню на иероглифах и непереведённой документацией. В автосфере – та же история. Китайские машины нередко приходят с заводским браком, а дилеры в ответ только разводят руками.
Магазины и автосалоны неохотно берут на себя обязательства. Даже когда техника откровенно сломана, продавцы тянут с ремонтом или просто отказывают. В результате у потребителя остаётся единственный способ повлиять на ситуацию – идти в суд. Именно отсюда и статистика по искам: это не массовый заговор, а банальная попытка отстоять свои права.
Кому интересно увидеть позицию юристов со стороны потребителей, рекомендую прочитать оригинальную публикацию на сайте «Диалог»: читать статью.
Где доказательства на «злоумышленников»?
Представители ритейла жалуются: с ними судятся одни и те же люди, мол, это какая-то схема. Но конкретики – ноль. Ни доказательств, ни связи между истцами. Единственное, что у них общее – они знают свои права и умеют их отстаивать. В Петербурге, например, активных исков много. И что? Это повод отменить закон?
Вот случай: жительница Санкт-Петербурга купила ноутбук. Он выключался сам по себе. Магазин отказал в возврате и проигнорировал экспертизу. В суде юристы ритейлера не появились вообще. Суд, не теряя времени, взыскал с продавца всю сумму, плюс неустойку и штраф. Адвокаты? Их не было. Защита? Ноль. Только закон – и он сработал.
Схемы тут нет. Есть реальность: покупатели больше не боятся отстаивать своё. Особенно когда техника или автомобиль перестаёт быть техникой, а превращается в дорогостоящую проблему.
А еще вы можете легко подписаться на мой Телеграм. Там всё проще и смартфон всегда под рукой.
Почему суды на стороне потребителей
Суд встаёт на сторону покупателя не потому, что ему «жаль» клиента. Всё проще: ритейлеры массово нарушают закон, а их юристы порой работают спустя рукава. То не приходят на заседания, то забывают о важных документах, то просто игнорируют запросы суда.
В деле с ноутбуком, которое вёл «Диалог», представители магазина не явились ни разу. Не внесли деньги на экспертизу, не попросили снизить неустойку. Итог – проигрыш по полной. Суд взыскивает сумму покупки, штраф и пеню – по закону.
И это не единичный случай. На авторынке та же история. Продавцы отказываются чинить авто с браком, пытаются списать всё на «особенности эксплуатации». Но суды смотрят на факты: есть нарушение – будет компенсация. Закон «О защите прав потребителей» остаётся последним щитом для обычного человека.
Кто тут экстремист – бизнес или потребитель?
Если посмотреть на цифры, становится ясно: экстремизмом тут и не пахнет – по крайней мере, со стороны покупателя. В 2024 году, по данным Роспотребнадзора, 34% китайских автомобилей на российском рынке имели заводские дефекты, включая проблемы с двигателями. При этом дилеры пытались «замять» поломки, оформляя отказы от гарантий под предлогом «неправильной эксплуатации».
То же и с техникой. В «М.Видео» всё чаще продают устройства без русскоязычной инструкции. Установить, настроить или даже вернуть такой товар – квест на выживание. А когда покупатель идёт в суд – его вдруг называют «экстремистом».
Но где настоящий перегиб?
В продаже бракованных товаров. В отказах от ремонта. В попытках навязать допгарантии вместо исполнения закона. Вот кто здесь радикален – и это точно не тот, кто отстаивает свои права через суд.
Закон – не «защита от потребителя»
Вместо того чтобы пугать общество фразами про «потребительский экстремизм», бизнесу стоит задать себе другой вопрос: почему люди вообще идут в суд? Ответ простой – потому что продавцы не выполняют свои обязанности. А покупатель не хочет воевать. Он просто хочет, чтобы ему продали рабочий товар, оформили всё честно и не кормили отговорками на сервисе.
Закон о защите прав потребителей – это не дубинка, а страховка. Он сдерживает рынок от окончательного хаоса. Отменить его, значит развязать руки тем, кто и так уже не сильно заботится о качестве.
Если интересна полная аргументация и примеры, обязательно прочитайте оригинальную статью общества «Диалог»: перейти к публикации.
Помните.
Если вы столкнулись с недобросовестным продавцом, то всегда найдутся юристы, которые смогут защитить ваши права.
И главное, удачи вам на жизненных дорогах.
______________________________
Если было интересно и полезно, то обязательно подпишитесь на мой канал. То ли еще будет.
Читайте дальше, узнавайте больше: