Вчера написала пост о том, что в конце апреля для студентов НИУ ВШЭ магистерской программы «Психология в бизнесе» провели выездную школу, посвящённую психологии пространства, и обещала рассказать, что это такое.
Психология пространства — это новое направление в бизнес-психологии, которое пока ещё находится в стадии формирования. Оно междисциплинарное: в нём работают и дизайнеры, и архитекторы, и, самое главное, психологи. Каждый смотрит на неё со своей стороны, но так или иначе все сходятся на комфорте для человека.
Итак, что же такое психология пространства?
У нас в бизнес-психологии существует трёхуровневая модель: личность—организация—общество. Я рассматриваю все подходы через неё. Давайте и здесь разберем через нее.
Личность
Этот уровень говорит сам за себя — это организация рабочего пространства для конкретного сотрудника. Не секрет, что если сотруднику некомфортно или его что-то отвлекает, то производительность труда резко падает.
Например, в одном пятизвёздочном отеле нам пожаловались, что у сотрудников «глаза не горят»: вроде бы всё делают, но как будто через силу. При этом интерьер отеля действительно прекрасный — светлый, стильный, удобный для гостей. Изучив подсобные помещения оказалось, что помещения для персонала находятся в подвальном помещении без окон и с плохим освещением, со всякими угрожающими штрафами плакатами. В итоге для сотрудников организовали более светлое помещение, а угрожающий плакаты поменяли на мотивирующие.
Организация
Это уровень, когда люди начинают взаимодействовать друг с другом. Здесь важно создать комфортную среду, соответствующую целям компании.
Хороший пример — IT-компания, где программисты работали в свободном графике, что ужасно раздражало менеджеров по продажам, вынужденных придерживаться стандартного расписания. Владелец бизнеса снял дополнительный офис специально для того, чтобы рассадить этих товарищей.
Общество
Здесь речь идёт о пространстве вокруг организации. Насколько удобно и легко найти компанию, насколько приятна обстановка возле неё и т.д. Обычно на этом уровне исследуют поведение клиентов, определяют, испытывают ли они неудобства. Обратите внимание на московские поликлиники: как преобразилось их внутреннее и внешнее пространство после модернизации, насколько удобнее и комфортнее стало посетителям.
Что еще хочу отметить, то что три описанных уровня необязательно анализировать только в масштабе организации в целом. Можно применить их и к какому-нибудь отдельному маленькому кабинету или даже к большому городу. Именно этому мы и обучались на нашей выездной школе по психологии пространства.