Слепые зоны в компании - это неконтролируемые или непрозрачные процессы и действия, которые не попадают в поле зрения руководства, но влияют на эффективность бизнеса.
Такие процессы работают пока всё идёт по плану. Но стоит появиться нестандартной ситуации, всё рушится. Часто проявляются в виде постоянных сбоев, невыполненных задач, запутанных регламентов, раздутого штата или недопонимания между сотрудниками.
В малом и среднем бизнесе слепые зоны особенно болезненны. Каждый второй процесс живёт в мессенджере, а каждый третий — в голове у "Виктора Ивановича".
Какие процессы становятся слепыми?
Слепыми становятся не те процессы, которые вы не описали. А те, в которых много "по умолчанию":
- Кто именно должен согласовать изменения на объекте?
- Как происходит подбор подрядчиков на самом деле?
- Где заканчивается зона ответственности инженера и начинается юриста?
- Как принимаются решения "вне плана", когда всё горит?
Ответы на эти вопросы часто есть — но у разных людей разные. А значит — процессы не прозрачны.
Почему процессы становятся непрозрачными?
Потому что жизнь быстрее организационных схем. Компания растёт, меняется, адаптируется — а процессы остаются прежними. Они складывались из временных решений, костылей, обходов, личных договорённостей. Со временем это превращается в хаотичный механизм.
Причины появления слепых зон разные:
- недостаточная компетентность или вовлеченность руководства,
- нечетко прописанные или неисполняемые регламенты,
- отсутствие контроля эффективности процессов,
- быстрый рост компании и неотлаженная структура.
Что такое карта непрозрачных процессов?
Карта непрозрачных процессов - это инструмент, который помогает выявить и зафиксировать слепые зоны компании. Чтобы наконец увидеть, что у вас происходит на самом деле. Не на бумаге, не в регламентах, а в жизни.
Карта показывает:
- Где процесс действительно начинается, а не где "по документам" стартует.
- Кто реально принимает решения.
- Где есть петли, заторы, дублирование.
- Кто знает, что делать, а кто просто "передаёт дальше".
- Где теряется информация, сроки, ответственность.
- Где отсутствует четкое описание и регламентация действий.
- Где процессы протекают хаотично или не поддаются контролю.
- Где результаты работы не измеряются или не анализируются
Как понять, что у вас слепая зона?
Вот быстрый тест:
- Если ключевой сотрудник уходит — процесс встает?
- Если вы спрашиваете "почему это произошло?" — ответа нет, только версии?
- Если процессы "живут" в головах и мессенджерах?
- На вопрос "а кто за это отвечает?" — пауза.
- Решения принимаются "в последний момент", потому что "не знали, что надо согласовать".
- Процесс есть, а KPI нет. Или есть KPI, а процесса нет
Если хотя бы 2 из 6, то у вас не процессы — квесты с элементами импровизации и вам нужна карта слепых зон.
Как составить карту слепых зон?
Здесь не нужна ISO-документация и специальные программы.
Диагностика
- Выберите конкретный процесс. Не пытайтесь картографировать всю компанию сразу. Выберите один: закупка материалов, согласование проектной документации, подбор подрядчика.
- Соберите участников. Все, кто реально участвует в процессе. Не тех, кто "по структуре", а тех, кто руками что-то делает.
- Спросите: "Как это происходит в реальности?". Не "как должно быть", а "как было в последний раз".
- Отталкивайтесь от результата. Не спрашивайте "как у вас устроено согласование". Спросите: "Как именно вы пришли к этому решению на прошлой неделе?". Люди расскажут реальные шаги — не регламенты.
Визуализация
Для каждого выявленного участка фиксируются:
- Описание процесса;
- Ответственные лица (или их отсутствие);
- Регламенты (наличие/отсутствие);
- Критерии оценки результата;
- Типичные сбои и их последствия.
Важны не только действия, но и направления движения информации. Кто кому пишет, кто кого ждет, где теряются письма, кто пересылает файлы через Telegram. Включайте точки разрыва. В каждой цепочке есть момент: "а тут всё зависело от ....". Вот это и есть слепая зона.
Ищите петли. Там, где процесс возвращается назад — это сигнал. Почему возвращается? Кто не понял, что хотел заказчик?
Анализ причин
Определите корневые причины: некомпетентность, неясные роли, отсутствие контроля, избыточная или недостаточная автоматизация.
Разработка мер по устранению
- Сделайте или пересмотрите регламенты.
- Определите зоны ответственности.
- Внедрите инструменты контроля и обратной связи.
Типичные ошибки при составлении карты слепых зон
Ошибка 1: Рисовать идеальный процесс
Карта должна описывать реальность. Даже если она абсурдна.
Ошибка 2: Начинают сверху
Руководители рисуют, как они видят процесс. Но важно — как его делает инженер в полях.
Ошибка 3: Уходят в детализацию
Карта — не инструкция. Она не должна описывать каждый файл. Только ключевые шаги, точки риска, переходы ответственности.
Ошибка 4: Ищут виноватых
Не цель — найти крайних. Цель — увидеть, где система не выдерживает.
Что даёт эта карта слепых зон?
- Люди начинают видеть, что и как они делают. И удивляются: "Серьёзно? Мы так работаем?"
- Уходит напряжение, когда становится ясно, кто и за что отвечает.
- Видны места для автоматизации, стандартизации, делегирования.
- Снижается зависимость результата от конкретных людей. Меньше риска, что всё развалится из-за отпуска.
Заключение
Бизнес рушится не от катастроф, а от неочевидного. Катастрофа — это уже следствие. Карта непрозрачных процессов — это способ увидеть. И значит — управлять. А не тушить пожары вечно.
Автор: Вера Питинова