Выжимка из книги: Принципы. Жизнь и работа. Часть 14.
Автор: Рэй Далио
Выявляйте проблемы, чтобы добраться до их причин
• 12.1. Для эффективного выявления проблемы задайте три вопроса – Для качественной диагностики любой проблемы Далио рекомендует задать три ключевых вопроса: «Полученный результат хороший или плохой? Кто несёт ответственность за результат? Если результат плохой, обусловлен ли он недостатком нужных навыков у ответственного лица или ошибками в плане действий?». Постоянно держа эти вопросы в голове, вы получите качественный диагноз: через серию простых уточняющих вопросов «или – или» можно синтезировать всю необходимую информацию и дойти до правильных выводов. Не обязательно строго следовать именно этим формулировкам – важнее сам принцип задавать структурированные вопросы и получать на каждом этапе ясные ответы «да/нет», прежде чем двигаться дальше.
• 12.2. Постоянно анализируйте ситуацию – Регулярно анализируйте серьёзные отрицательные результаты, иначе вы не поймёте, симптомами каких проблем они являются и как меняется ситуация со временем – ухудшается или улучшается. Проще говоря, без анализа провалов нельзя выявить их глубинные причины и отслеживать динамику, а значит, невозможно предугадывать проблемы и эффективно реагировать на них.
• 12.3. Помните, что анализ должен вести к результатам –
Аналитическая работа бесполезна, если не приводит к практическим выводам и действиям. Как минимум, диагноз проблемы должен оформляться в виде предположения о её глубинных причинах и прояснять, какую информацию нужно собрать для проверки. В идеале анализ непосредственно выводит на конкретный план или образ действий для решения обнаруженных проблем.
• a. Если те же самые сотрудники делают то же самое, результат тоже будет тем же самым – Проще говоря, нельзя ожидать другого исхода, не поменяв ничего в составе команды или методах работы. Далио цитирует мысль, приписываемую Эйнштейну: люди, повторяющие одни и те же действия в тех же условиях в расчёте получить иной результат, – безумцы. Не попадайтесь в эту ловушку: чтобы изменить результат, нужно изменить либо людей, либо их подходы.
• 12.4. Используйте метод углублённой детализации, чтобы достичь понимания соотношения 80/20 в отделе, где возникли проблемы –
«Углублённая детализация» – это быстрый и системный разбор работы проблемного подразделения. Его цель не перечислить все возможные причины всех проблем, а выявить примерно 20% корневых причин, которые вызывают 80% неудовлетворительных результатов. Процесс проводится в несколько этапов: сначала составляется список основных проблем, затем для каждой определяется глубинная причина, после чего разрабатывается план действий и осуществляется его реализация. При правильном подходе такую диагностику можно провести за считанные часы, строго разделяя шаги, чтобы участники не перепрыгивали к поиску решений преждевременно.
• 12.5. Качественный диагноз – основа прогресса и хороших отношений – Совместная открытая диагностика проблем приносит двойную пользу: вы находите более эффективные решения и одновременно лучше узнаёте друг друга. Это шанс для руководителя оценить своих сотрудников и помочь им расти, а для сотрудников – получить обратную связь и увидеть стиль мышления руководителя. Таким образом, трудности превращаются в возможность не только улучшить систему, но и укрепить команду.