ROI (Return on Investment) — ключевой показатель, который помогает оценить эффективность вложений. Он показывает, насколько быстро и в каком объеме инвестиции в проект принесут реальную отдачу — в виде экономии, роста производительности и других измеримых результатов.
Для руководителей проектов, CIO и директоров по развитию расчет ROI — это не просто формальность, а инструмент принятия взвешенных решений.
Как родилась методология ROI
В 1973 году Джек Филлипс, инженер-электрик в Lockheed Martin, был назначен руководить программой кооперативного образования и должен был доказать ее эффективность.
«Покажи возврат инвестиций (ROI), иначе не будет финансирования» — сказал его руководитель.
ROI за рамками обучения
💡 До этого ROI применялся в основном к капитальным инвестициям, но Филлипс адаптировал экономическую теорию cost-benefit analysis и добавил её к 4-ступенчатой модели оценки обучения, предложенной Реймондом Катцеллом и Дональдом Киркпатриком.
После этого стало возможным обосновывать бюджет не словами «это полезно», а конкретными цифрами: «ROI — 124%, окупаемость — 6 месяцев».
Методология вышла далеко за рамки обучения — её применяют в HR, IT, маркетинге, проектном управлении и цифровой трансформации. Филлипс перевёл оценку обучения с языка эмоций на язык бизнеса. И этим изменил всю отрасль корпоративной деятельности.
Зачем считать ROI при внедрении Service Desk или ITSM/ESM-системы
✔️ Понять, как быстро окупится проект.
✔️ Обосновать инвестиции перед руководством.
✔️ Спрогнозировать реальные эффекты: от снижения трудозатрат до роста удовлетворенности клиентов.
Какие эффекты дает внедрение 1С:ITILIUM
– Снижение административных и операционных расходов до 25%.
– Увеличение производительности сервисных подразделений на 30–40%.
– Повышение уровня SLA до 95–98%.
– Уменьшение времени реакции и решения инцидентов на 40–50%.
Хотите узнать точную сумму экономии для вашей компании? Пройдите бесплатный расчет ROI от экспертов 1С:ITILIUM — это займет всего 2 минуты.
