В ответ на пост
Разверни 👇👇👇
⠀
Когда вы просите клиента оставить отзыв, важно не просто собрать пустые комплименты, а получить настоящую ценную информацию, которая поможет улучшить ваш бизнес.
Забудьте о стандартных фразах типа «Поставьте 5, если все было хорошо». Такой подход не даст вам нужной обратной связи, а только повысит «баллы» без реальных изменений. Как же можно получать качественные отзывы, которые действительно помогут в развитии вашего бизнеса?
⠀
Вот мой подход:
⠀
1. Задайте конкретные вопросы 🙋♂️
Спросите: «Что бы вы улучшили в нашем сервисе?» Вместо абстрактного «Как вам всё?» предложите клиенту выбрать из конкретных пунктов:
• Сервис
• Работа персонала
• Скорость работы
• Качество работы
Так клиент не будет путаться и даст вам четкую обратную связь.
⠀
2. Не просите оценку, а просите совет 🧐
Вместо того, чтобы просить оценку от 1 до 5, спросите, что конкретно можно улучшить. Такие вопросы нацелены на решение реальных проблем, а не на пустые цифры. «Что, по вашему мнению, стоит изменить в нашей работе?»
⠀
3. Создайте атмосферу доверия 💬
Благодарите клиентов за обратную связь и делайте акцент на том, что их мнение действительно важно для вас. Например:
«Спасибо, что выбрали нас! Нам важно ваше мнение. Что бы вы улучшили в нашем сервисе в первую очередь?»
⠀
4. Покажите, что отзывы могут быть инструментом роста 📈
Напоминайте клиентам, что их советы помогут вам стать лучше, а не просто дадут вам «пожелания» для галочки. И пусть каждый отзыв будет шагом к улучшению вашей работы.
Этот подход не просто собирает «оценки», а помогает вам усилить продажи, улучшить сервис и выделиться среди конкурентов. Клиенты будут чувствовать, что их мнение ценится, а вы — постоянно на пути к улучшению!
⠀
А как вы берете отзывы у клиентов? Делитесь в комментариях, будем учиться друг у друга! 👇