Услышав на том конце провода фразу «Я являюсь сотрудником службы безопасности банка», большинство людей тут же бросает трубку. Учитывая, как часто её используют мошенники, никто не хочет продолжать подобный разговор. Но что, если с вами действительно разговаривает сотрудник банка? Могут ли они совершать звонки и как отличить их от злоумышленников?
Не стали разговаривать – заблокировали карты
В прошлом году три пенсионера совершили подозрительные, по мнению одного из крупных банков, операции. Двое из них перевели со своей карты на другую более 100 тысяч рублей, третий же оплатил счёт по QR-коду на сумму 7200 рублей. Одному из тех, кто перевёл на другой счёт крупную сумму, тут же заблокировали карту, остальным – только платёж. Сразу после этого поступили звонки от сотрудников банка.
Дабы убедиться, что пенсионеры перечислили деньги не по указке мошенников, операторы стали задавать им множество уточняющих вопросов, касающихся назначения переводов. Могли даже попросить назвать адрес продовольственного магазина, где в последние дни проходило списание средств.
Такие вопросы показались пожилым людям подозрительными, поэтому они бросили трубки. В итоге всем заблокировали карты. Только когда пенсионеры обратились в офисы банка, узнали, что им действительно звонили операторы.
Значит, сотрудники банка всё-таки звонят клиентам? Тогда как понять, что это не мошенник?
Когда на самом деле звонят из банка
Как оказалось, именно с целью защиты от мошенников банки обращают внимание на переводы, которые кажутся им необычными.
«Например, клиент совершает нетипичную для себя операцию: оплачивает товар на незнакомом сайте или снимает большую сумму в банкомате, чего раньше никогда не делал. Другой вариант – система фрод-мониторинга зафиксировала подозрительную активность. Например, клиент переводит деньги на реквизиты, на которые раньше уже поступали жалобы», - объяснил «Российской газете» вице-президент, руководитель Центра экосистемной безопасности Тинькофф-банка Алексей Бакланов.
Чтобы обезопасить клиентов, операторы, заметив подобную ситуацию, могут позвонить им и выяснить подробности. Но бывают и другие случаи, когда звонящий на самом деле оказывается представителем кредитной организации.
Зачем ещё могут звонить из банка
- Заявка на кредит
Сотрудник банка может позвонить, если вы недавно оставили заявку на кредит. В ходе разговора он попытается выяснить, действительно ли это сделали вы, а также при необходимости задаст другие важные для одобрения кредита вопросы. Например, спросит про рабочий стаж, основной и дополнительный доход семьи, наличие имущества, иждивенцев и т.п.
- Продление страховки
«Довольно часто ипотечный договор предусматривает условие обязательного ежегодного страхования приобретаемого жилья. Из банка могут позвонить и напомнить клиенту о необходимости продлить такую страховку», - рассказала aif.ru адвокат адвокатской палаты Москвы Марьяна Хаджиева.
- Реклама
Нередко в банках появляются новые кредитные программы с более выгодными условиями. В этом случае оператор может позвонить действующему клиенту, чтобы оповестить его о новом предложении и, при желании, помочь оформить заявку на рефинансирование. Кроме того, банк может рекламировать другие свои продукты или услуги.
- Социальный опрос
«Соцопросы банки проводят уже не так часто, но они бывают, и с этой целью также может поступить звонок клиенту. Но в ходе опроса сотрудника банка должна интересовать только общая информация, например, сколько у вас кредитов, какая финансовая нагрузка по ним, есть ли накопительные вклады, общая информация о личности и роде занятий клиента», - прокомментировала Марьяна Хаджиева.
Сотрудники службы безопасности общаются с клиентами?
Да, сотрудники службы безопасности тоже звонят клиентам банка. Зачастую такое происходит при оформлении кредита. Их интересует, не признан ли гражданин банкротом, действительно ли он проживает по месту своей регистрации, есть ли у него судимости и т.п.
«Сотрудник службы безопасности банка и правда может позвонить или написать клиенту – например, если он совершает нетипичную для себя операцию. Однако настоящему сотруднику банка не нужны личные данные клиента. Он не просит что-то сделать со счётом, чтобы подтвердить операцию или отменить её. При необходимости сам может остановить перевод, заблокировать карту и доступ в личный кабинет», - подчёркивает Алексей Бакланов.
В каких случаях вы точно говорите с мошенником
Мошенникам же нужно получить иные сведения: персональные данные, код из СМС, CVC-код. Иногда они могут попросить скачать и установить определённое (вредоносное) приложение, перевести деньги на «безопасный счёт». Также злоумышленники нередко начинают диалог с запугивания, заставляют срочно совершить определённые действия, говорят никому не сообщать о звонке.
Главное, что нужно запомнить:
- Сотрудники банка никогда не звонят через мессенджеры, а также с длинных номеров. Звонок поступает только через сотовую сеть и только с короткого номера.
- Центробанк никогда не звонит гражданам, потому что он с ними не работает.
- Операторы банка никогда не запрашивают личные данные, пин-код от карты, а также CVV- или CVC-код.
- Никаких «безопасных счетов» не существует, поэтому представители кредитных или иных организаций не могут предложить перевести на них деньги.
Если вы сомневаетесь, кто вам звонит – мошенник или сотрудник банка – положите трубку и перезвоните в банк по указанному номеру на официальном сайте или в официальном приложении для уточнения информации.
Друзья, поделитесь этой информацией со своими близкими и подписывайтесь на канал «Ямал-Медиа». Здесь мы ежедневно публикуем интересные статьи и видео о жизни на Крайнем Севере и не только, а также увлекательные факты и истории, происходящие на планете Земля.
Читайте также: