Вы можете привести клиента за руку в магазин, красиво рассказать о продукте, дать скидку, оформить удобную заявку. Но если на том конце:
❌ никто не отвечает на звонки,
❌ заявки обрабатываются через 2 дня,
❌ продавец грубит или не знает продукт,
❌ клиенту просто не перезванивают —
никакая реклама не сработает. Маркетинг не закрывает сделки — это работа отдела продаж.
Как понять, что проблема не в рекламе?
🚩 CTR и CPC в норме, но конверсий нет.
🚩 Много заявок, но из них мало выкупленных/оформленных.
🚩 Клиенты жалуются на скорость/качество общения.
🚩 Невозможно получить фидбэк от отдела продаж.
Если вы это видите — значит, реклама работает. А воронка рвётся на этапе после клика.
А если собственник защищает отдел продаж?
Это распространённая ситуация: собственник свято верит в свой "сильный" отдел продаж, не видит (или не хочет видеть) проблему внутри, и заявляет:
"Рынок упал"
"Люди сейчас не покупают"
"Вы просто не ту рекламу даёте"
"Плохо оформлено — нет эмоции"
"Рекламу настраивают неправильно".
Что делать?
1. Говорите цифрами.
Покажите: вот количество заявок, вот цена лида, вот реальные обращения. Это ваш щит. Факты сильнее мнений.
2. Дайте обратную связь по этапам.
Сделайте тайного покупателя. Снимите скринкаст или аудиозапись: как общаются, сколько времени отвечают. Это — зеркало реальности.
3. Покажите разницу между спросом и закрытием.
Сравните: сколько было лидов и сколько реально купили. Если отваливается 80% на звонке — дело не в рынке. Люди интересуются, но не конвертируются.
4. Предложите тест.
Выведите 10–20 лидов на стороннего менеджера — своего или приглашённого. Пусть клиент сравнит качество обработки.
5. Оцените, насколько клиент готов к правде.
Если вы видите, что человек защищает не цифры, а эмоции — дальше только мягкий выход. Маркетинг не спасёт бизнес, который отказывается учиться.
Когда стоит отключить рекламу?
Если:
👉 заявки не обрабатываются;
👉 отдел продаж "в броне" и вне зоны критики;
👉 владелец не готов менять процессы;
👉 фидбэк и воронка — в темноте;
👉 винят рекламу, игнорируя реальные данные.
Лучше поставить паузу, чем продолжать топить бюджет в бесполезную воронку.
А если бизнес готов слышать?
👉 Включайте консалтинг.
👉 Покажите, где «дыра» — и как её закрыть.
👉 Введите базовую CRM, KPI на обработку.
👉 Настройте прозрачную аналитику от заявки до сделки.
Хорошая реклама не спасает плохие продажи.
Если собственник не видит воронку — покажите.
Если не хочет смотреть — уходите.
Это не про рекламу, это про управление. Маркетолог — не волшебник, а системный партнёр. Там, где его слышат — результат будет. Где игнорируют реальность — будут сливать бюджеты, винить рынок и менять подрядчиков. Пока бизнес не останется в одиночестве.
#злой_маркетолог
