Почти у всех нас есть рабочие чаты, где мы делимся важной и не очень важной информацией. Если они активны, то периодически мы сталкиваемся с конфликтами, а если коллектив "токсичный" то внутри вечные склоки. Сталкивались с таким? Поздравляю, вы в с игре, давайте разберём 5 самых популярных и токсичных сценариев в рабочих переписках.
Топ-5 токсичных игр в рабочих чатах:
Мой топ достаточно субъективен и основан на наблюдении, делитесь своим опытом. Стоит отметить, что обычно создается два чата: первый официальный, где обсуждают строго рабочие моменты, здесь мы чаще сталкиваемся с негативом, а второй предназначен для простого общения между сотрудниками и, удивительно, градус токсичности здесь равен нулю (за редкими исключениями)
5. "Да, но..." Игра в беспомощность.
Коллега просит совета или "хочет" решить какой-то вопрос, возможно, руководитель ждет обратную связь по своему нововведению. Любое предложенное решение отвергается, запускается цикл "нытья" и теряется конструктивный смысл всего действия.
- Коллеги, что мне делать с ежедневным отчетом?
- Впиши вот эти данные
- Да, но они совсем скромные, я не могу их вписать, меня уволят
- Можешь добавить часть моих цифр
- Я не могу этого сделать, ох, мне конец...
Некоторые вопросы не подразумевают под собой поиска решения, а движимы простым желанием излить свои проблемы, человек занимает позицию "Жертвы", просит жалости к себе.
Чем опасно?
Бесконечный цикл нытья без решения
Как остановить?
Не играйте в "Спасателя" и не злитесь, запуская механизм "Преследователя". На работе вы "Взрослый", внесите конструктива: Я вижу тебе крайне важно найти идеальный вариант, какое решение ты сам можешь предложить?
4. "Почему вы всегда..." Игра в обвинения
Часто ли у вас происходит конфликт с другими отделами? Или руководитель недоволен вашей работой? Представьте, менеджер объекта недоволен работой менеджеров головного офиса:
- Вы опять не сказали клиенту, какие документы ему будут нужны!
- Вы нам так и не скинули полный список!
- Это же очевидно, сколько это будет продолжаться, где нормальные клиенты, если кто и приходит, то лучше бы не приходил!
В таких ситуациях, обычно есть "Преследователь", который недоволен всем. Его конкретно все достало, но ... Он не предлагает ничего, а лишь продолжает отыгрываться в рабочем чате.
Чем опасно?
Конфликт зацикливается, работа встаёт на какое-то время, проблема не решается
Как остановить?
Не отыгрывайте "Жертву", виноваты вы или нет, уже ничего не исправить. Не пытайтесь всех помирить, не играйте в "Спасателя", вы не кот Леопольд! Дайте агрессору остыть, обсудите конкретный случаи и договоритесь, как вам поступать в таких ситуациях. Если вы руководитель, то составьте вместе со всеми шаблон, которому необходимо следовать, для избежания конфликтов.
3. "Ну конечно!" Игра в сарказм
Новичок и опытный сотрудник вместе работают над небольшим проектом. Новенький заполнил свою чать некорректно и второго просят переделать слабую часть:
Ну конечно, опять я должен все исправлять, какой сюрприз, какой сюрприз
В итоге все остаются недовольны, создается напряжение и негатив витает в воздухе. Язвительный "Преследователь" оказывает давление на высмеиваемую "Жертву", адаптация прошла неудачно!
Чем опасно?
Создание токсичной атмосферы, разрушающей коллектив.
Как остановить?
Желательно, не допускать подобных ситуаций. У новых сотрудников должен быть наставник, который получает надбавку за обучение. С такими вводными у него будет меньше повода для недовольства. Но это вопрос к структуре, а что здесь и сейчас? Только конструктивный диалог, выявление проблем и обозначение границ: "Давай без сарказма решим эту проблему вместе, я новичок и не вижу всей картины"
2. "А я говорил!" Токсичный триумф
Случается так, что все идет не по плану, прям совсем не по плану. И, удивительным образом, всегда находится умник, который все это предвидел, знал наперед. Наступает его звездный час и он торжественно заявляет: "Я ЖЕ ГОВОРИЛ!" Он победитель - все знал заранее, а остальные - лузеры, не слушали его, хотя обычно никто даже и не слышал о данных пророчествах.
Чем опасно?
Казалось бы, не велика трагедия, но это убивает доверие в команде, со всех сторон конфликта.
Как остановить?
"Сейчас важнее решить проблему, а не искать виноватых"
1. "Молчаливая война" Игра в игнор.
Когда напряжение нарастает, может включаться защитный механизм избегания раздражителей. Начинается холодная молчаливая война, кто-то специально не отвечает, хотя видел сообщение. Агрессор игнорирует, а "Жертву" заморозили.
Чем опасно?
Растет напряжение, может привести к ужасным последствиям, коммуникация уничтожена, работа стопится.
Как остановить?
Необходимо договориться отвечать хотя бы реакцией на любой месседж. Но если конфликт уже углубился, то тут поможет либо руководитель, либо Hr менеджер.
А в какие игры играют у вас на работе? Если материал понравился, подпишись на канал, потому что, тут много всего интересного! Сейчас мы разбираем игровую теорию Берна, на которой построена данная статья. Вот ссылка на теоретический разбор "без соплей и воды": https://dzen.ru/a/aAPP0qv-7xan_PGf
А как бороться с манипуляторами? Ответ уже на канале: https://dzen.ru/a/aAzofMz0HUyQLmOU