Wildberries снова в центре скандала: покупатели остаются без денег и товаров
Казалось бы, в 2025 году мы уже должны были научиться покупать онлайн без драм и разочарований. Но нет — маркетплейсы умудряются снова и снова придумывать способы удивить в худшем смысле этого слова. На этот раз Wildberries, любимчик всех сомнительных продавцов и поставщиков загадочного радиоактивного барахла, вышел на новый уровень "сервиса".
Судите сами: теперь, покупая дорогую электронику через эту «фиолетовую мечту покупателей», вы не только рискуете получить подделку, но и можете остаться без денег в случае отказа от товара прямо на пункте выдачи!
Да, вы не ослышались: купить можно, вернуть — уже не факт. И история одного покупателя показывает всё это без прикрас.
Покупаем видеокарту за 58 000 рублей... и простая проверка превращается в квест
Пользователь рассказал на портале «Пикабу» свою занимательную историю: заказал видеокарту стоимостью 58 000 рублей через Wildberries. Но на всякий случай решил повнимательнее прочитать условия заказа. И правильно сделал: рядом с товаром красовался тревожный красный восклицательный знак и надпись мелким шрифтом, что товар "нельзя будет вернуть".
Что это вообще такое? Ты платишь адекватные (или не очень) деньги за электронику, а в довесок получаешь какой-то феодальный закон: "Деньги забрал — товар забери, нравится или нет!"
Carbon4ik обратился в поддержку. Ответы там были настолько противоречивыми и сумбурными, что казалось — сотрудники читают свои скрипты через переведенный гугл-переводчик вслух. Одни обещали "утиляцию" без компенсации. Другие — какое-то таинственное возвращение на склад. Третьи вообще советовали просто ждать, авось само рассосется.
Сюрприз от Wildberries: отказался — сам виноват?
И тут, простите, закипает кровь: получается, что если тебе вдруг придет не видеокарта, а увесистый кирпич или нерабочее устройство, отказаться от него мгновенно на пункте выдачи ты уже не можешь.
Хотя, стоп. Оказывается, это не совсем так.
По действующему закону о защите прав потребителей, дистанционная покупка предполагает право покупателя отказаться от товара в течение семи дней после его получения. А пока продукт вообще не попал в ваши руки — сделка юридически не завершена. Всё просто: ты не видел товар, не трогал — ты не обязан его брать. И уж тем более не обязан оплачивать чью-то халатность или откровенный мухлеж.
Но Wildberries, по всей видимости, решили переписать законодательство "на свой лад" и объявить, что сделка считается завершенной ещё до того, как товар фактически попал в руки покупателя. Как говорится: «заплатил — будь добр потерпи»!
Где логика, WB?
Разумеется, такие самовольные решения не имеют ничего общего с законом. Юристы в один голос заявляют: если покупатель не получил товар, он имеет полное право отказаться от него и вернуть деньги.
Но Wildberries — это же не просто маркетплейс. Это целая экосистема, где покупка иногда превращается в настоящее приключение с элементами квеста: "Верни деньги, если сможешь!"
Невольно хочется спросить: кто вообще сейчас в здравом уме заказывает что-то на подобных помойках?! На тот самый Wildberries, где за 2000 рублей можно "выбить" себе гаджет, который треснет пополам через неделю?
Или на Ozon, где товары до сих пор приходят без упаковки, как у знакомой бабушки на даче с рук?
Давайте честно: покупать электронику на таких ресурсах — это как пить воду из мутной лужи, надеясь, что организм скажет спасибо. Всё токсичное, всё поддельное, цены взяты с потолка, а реальная стоимость и качество остаются за кадром.
Поскорее бы уже прикрыли эти “лавочки чудес”, как Wildberries и Ozon, чтобы покупатель снова стал покупателем, а не участником реалити-шоу "Выживи после заказа".
Что говорит Wildberries: оправдания, от которых ещё больше хочется закатить глаза
На запрос журналистов Wildberries ответили, конечно, неконкретно. Мол, всё зависит от сохранности товарного вида и решения продавца. А если что-то пошло не так — разбирайтесь с продавцом напрямую.
То есть, маркетплейс как бы ни при чём. Они — просто платформа для продажи. Ну да, ну да: "площадка, где вам легко сольют подделку, а потом скажут 'разбирайтесь сами'".
Никаких гарантий, только фантазии на тему "возможно, продавец одумается и вернет деньги".
Но вы сами понимаете, что такие "надежды" обычно заканчиваются печальными нервотрёпками, жалобами в Роспотребнадзор и марафонами по судам.
Что делать, если попали в ловушку Wildberries(и других помойках)?
❗ Первое — не забирать товар, если он кажется вам ненадлежащим, поврежденным или поддельным.
❗ Второе — если продавец не отвечает на попытки вернуть товар, нужно сразу писать официальное письмо-претензию. Причем не в поддержку сайта, а юридически грамотно — на адрес продавца.
❗ Третье — если не помогло, собирайте документы и обращайтесь в Роспотребнадзор или подавайте иск в суд.
И да, мораль всей басни проста: вас не могут заставить принять товар, если юридически сделка ещё не завершена. Ваше право — отказаться и потребовать возврат денег.
Так стоит ли дальше доверять Wildberries?
Глядя на то, во что превращаются покупки на маркетплейсах, становится просто страшно. Сегодня это видеокарты без права отказа. Завтра — холодильники в сборе с тараканами.
Поэтому вопрос возникает сам собой: друзья, а стоит ли вообще давать шанс платформам, которые сначала обманывают ожидания, а потом разводят руками?
Что вы думаете об этом произволе Wildberries?
Был ли у вас похожий опыт с возвратом товаров через маркетплейсы?
Поделитесь своими историями в комментариях — обсудим!
Пожалуйста, поставьте ваш великолепный лайк ❤
А если нажмёте "Подписаться" - будет супер 🙌
Здесь каждый день очень много интересного!