Доброго дня, коллеги. Помимо этого текста скоро выйдет очередная пачка Монологов Крыса - нытья о жизни, так сказать - навеянная тем, что в командировке в пикулях под Новосибом ваш покорный слуга свалился с аппендицитом и имел счастье испытать все прелести сельской медицины (но это бог с ним) и плотного контакта с теми, кого по телевизору называют "глубинным народом". Но об этом потом. Сейчас поговорим о частой рабочей ситуации коммуникации (точнее, дискоммуникации) "низы-верхи".
История эта знакома каждому, кто на работе не просто числится, а таки пытается повлиять не только на непосредственно свой результат, но и на результат компании в целом - сотрудник пытается что-то донести вышестоящему (предупредить о системной ошибке, внести рацпредложение и т.д.) и остается неуслышанным.
И зачем это здесь?
Казалось бы, тут мы просто поливаем коричневой плохо пахнущей субстанцией некоторую категорию работников, некоторые категории работодателей и так далее. И кому надо читать про дискоммуникацию?
А идея в следующем. Во-первых, некачественные вертикальные и горизонтальные (первые чаще, вторые реже)..."убивают" работника. Крыс искренне не верит, что какой-то достаточно весомый процент сотрудников трудоустраивается чтобы тупо пинать болты на окладе, пока болтопинство не станет очевидным и не придется искать новую работу, напротив, Крыс верит, что путь выглядит примерно так: молодой юнит приходит на свою первую (одну из первых работ) максимально заряженный, с огромным желанием и себя показать и с ноги ворваться в мир миллионных гонораров и хорошей жизни, но под влиянием суровой действительности превращается в унылое в проруби.
И одна из эти причин как раз вертикальная дискоммуникация.
А вообще какие вертикальные коммуникации есть?
Где-то в стране розовых пони голой теории вертикальная коммуникация двусторонняя - работник получает задачи от непосредственного руководителя (строго по SMART, естественно), рапортует о выполнении/причинах невыполнения/необходимости дополнительных ресурсов (включая время, которое вообще главный ресурс, ибо невосполняемый), подает "наверх" некие сигналы, которые руководство доводит до самых-самых верхов, на них реагируют каким-то образом и спускают работнику обратную связь (естественно, вместе с вознаграждением).
В суровой же реальности диалога нет, есть односторонняя связь в виде спуска задач (и SMARTом тут пахнет удручающе редко) и кары за невыполнение. Да, иногда может быть реакция на критический дефицит ресурсов. Но не всегда. И об этом чуть ниже.
Исторически получается так, что "верхи" как-то не охотно прислушиваются к мнению "низов", причем не только в микромасштабах конкретного предприятия, но и в макро - если смотреть историю, причем не только российскую, бунты, восстания и прочая история - это история, по сути и сильно упрощая, про дискоммуникацию, которую уже всякие интересные личности пытаются обратить на себе любимому на пользу.
Почему не слышат?
Коллеги предприниматели и бизнесмены, вы тут присутствует в немалых количествах, Крыс знает это. Попрошу от вас некоего интерактива. Опишите в комментариях, почему вы игнорируете обращения рядовых сотрудников. А Крыс напишет свою версию.
Формально причина в том, что условный токарь до условного COO или CEO в жизни не достучится - столкнется с дичайшим количеством барьеров, да еще и получит лучи ненависти от руководства нижестоящего, что полез "через голову". И как будто бы это правильно - иерархия, коллеги, она придумана не просто так (нет, не чтобы ср...ть на нижних и обтекать от вышних, как думают некоторые), а чтобы облегчать процесс управления, контроля и передачу информации. Давайте простой пример, слесарю Васе не хватает молотка на рабочем месте. По логике он должен пойти к мастеру и сказать: "Петя, мне надо молоток, без молотка вообще амба", мастер идет к начальнику цеха и говорит: "Слушайте, тут Петру надо молоток, еще Семену отвертку и Степану плоскогубцы", нач цеха пишет заявку: "Прошу выделить молоток, отвертку, плоскогубцы, разводной ключ, три комплекта СИЗ". В заявке позиций больше, потому что начальник цеха аккумулирует информацию от разных мастеров, которые, в свою очередь, аккумулируют информацию от энного количества своих работников. В итоге всех аккумулирований, кому-то из директората на утверждение ложится счет на пару миллионов дополнительного закупа, и он уже сидит и на свое усмотрение что-то вычеркивает, что-то допускает и так далее. Неудобно и долго? Может быть, смотря как процесс организовать. Но зато никакого хаоса, порядок, прозрачность и возможность управлять. Просто работники, получается, не в курсе, как должен выглядеть процесс связи "низ-верх" (это в нашем примере Вася, Петр и все прочие общаются словами, а Крысу встречался веселый цирк, когда для выделения ручки из общей канцелярии я полдня оформлял стопку бумаг и собирал подписи. В итоге плюнул и купил себе ручку на следующее утро в ближайшем киоске).
Ок. Поняли. Неосведомленность и неорганизованность процессов. Чья эта проблема? Как ни странно, высшего руководства. Да, есть ребята, сознательно прущие против системы, это факт. Но чаще всего, потому что или системы нет, или она кривая, или о том, как она работает знают далеко не все.
Второе. В чем уже работодатель как будто бы не виноват. И это уже частное мнение Крыса в амплуа блогера. Что Крыс чаще всего видит в комментариях: а дайте мне больше бабла (за что?), а наймите еще работников (зачем, тебя как раз и наняли, потому что ты бил себя левой пяткой в правую грудь, что все разрулишь/сможешь сделать), роботизируйте на 100% участок моей работы (а зачем тогда ты, родной?). Такие запросы вполне себе понятно, почему остаются без ответа. Гарантирую, что даже если условный наш Вася-токарь по всем правилам оформит служебную записку и пустит по цепочке, на первом же этапе она будет отклонена, а то и вовсе удалена из системы.
Поверьте, когда будет возможность роботизации производства, оно будет роботизировано. Но не потому что надо облагодетельствовать Васю, а потому что надо кардинально нарастить производительность и снизить операционные затраты. Когда будет нужно расширить штат, он будет расширен. Но не потому что надо сделать так, чтобы Вася на работе не вспотел лишний раз, а потому что появилась возможность масштабироваться и под это дело закладываются бОльшие объемы, которые не вытащить текущим штатом.
Далее логика больших чисел. В инфошуме выделить что-то ценное, на что имеет смысл обратить внимание...просто теряется. Тут, как понимаю, как минимум среднее образование есть у всех поголовно, поэтому пример все поймут, вспомните лекцию, читаемую нудным монотонным преподом. Я лично таких преподов могу вспомнить несколько, напрягшись, вспоминаю названия их предметов, но сути ни одной их лекции вспомнить не могу - для меня это белый шум, как в советском телевизоре.
Как не допустить дискоммуникаций?
Главный вопрос текста. Во-первых, в принципе дать возможность коммуницировать. Офисным сотрудникам повезло, у них есть всякие Битриксы и прочие электронные примочки, где легко организовываются формальные и неформальные цепочки коммуникаций. Васе-токарю (уж простите, Василии, работающие токарями, ничего личного), конечно, они вперлись, как собаке пятая нога. Но вот уже мелких начальников имеет смысл включать в "общеконторскую" цифровую систему управления. Если сделать это грамотно, сразу количество "прое...в производства" и прочих неприятностей пропадет.
Во-вторых, то, что вы написали какой-то регламент (вы же написали, да? или хотя бы поручили кому-то) вообще ничего не значит. Он должен быть доведен до ВСЕХ, на кого его действие распространяется. И не достаточно отправить помощницу бегать по сотрудникам и собирать подписи на листочках "Ознакомлен". Отлично себя показал следующий инструмент, делюсь, пускаете "в народ" некий документ, который подлежит ознакомлению и исполнению. А следом за ним, на следующий день, тест на усвоение материала.
В-третьих. Совершенно неожиданно я словил инсайт. В процессе написания текста, в мой кабинет зашел подчиненный для беседы. И из нашего разговора инсайт. Мы с вами, коллеги руководители, не знаем, кого из низовых сотрудников слушать лучше не надо - бубнежников, которых вечно все не устраивает, но которые упорно не увольняются и все ждут, пока их уволят, - а кого послушать смысл есть. Не, я не призываю лично ходить по отделам и цехам, это в принципе глупость, наша работа другая. А что если просто задать вопрос нижестоящим руководителям: "Петя, а кто у тебя в подчинении вменяемый и готов делиться ценными идеями и знаниями? А найди таких". Что это даст? По моей идее, это даст некий пул людей, которые могут и хотят подсвечивать что-то ценное для "верхушки" (ну и сразу поймете, кто "бубнежник"), нижестоящих заставит "общаться с народом" - приказ же. Факт - у нас о подчиненных крайне искаженное мнение. Они для нас или циферки статистики или своеобразные "ярлыки". Не, ну если у вас компания полтора землекопа, то все, конечно, не так, а если уже хотя бы с полтыщи душ, то Крыс истинно говорит. Так давайте это мнение наконец-то составим, послушаем ЦЕННЫЕ замечания нижестоящих и применим на практике.
Как это все сделать, повторюсь, не знаю - свежая идея, свежий инсайт, которому пара минут от роду.
Имеет смысл тестировать и как-то применять. Я лично задумался крепко. Вы - да как обычно, ваше дело.
Прочитал? Понравилось? Еще хочешь? Подпишись, поставь лайк, скажи спасибо автору в комментариях. Тебе не сложно, а Крысу приятно.
Все изображения взяты из открытых источников