Доброго дня, коллеги. Давеча представитель одного клиента, кстати, вот этого суслика, мне пыталась поставить задачу. О, боги, я думаю, одного этого клиента мне на год вперед хватит, чтобы собирать материалы для канала Офисного Крыса.
Как это было.
Короче, девушка, то ли ассистентка, то ли кто-то типа того долго и нудно бросала в меня какие-то слова. Вроде, каждое из них имело лексическое значение, некоторые даже складывались в более-менее осмысленные предложения. Но все вместе в пазл как-то не складывалось. Короче, классика жанра - "испорченный телефон" как в детской игре.
- Солнышко, а это ты сама придумала, или так А... В...ич сказал?
-А сейчас пришлю. - судя по тону, "солнышко", похоже, начала понимать, кому она ассистирует и задавать себе логичные вопросы из серии "а на х...я я в это ...вно залезла".
Спустя несколько минут мне в телеграмм прилетает от нее "голосовушка", в которой Биг Босс клиента 20+ минут вещает совершенно бессвязную чешую слегка заплетающимся языком, перемежая чавканьем и пару раз даже тихонечко рыгнув. Всю запись я не осилил, продираться через набор лозунгов "сделайте мне хорошо, а что мне хорошо сами там подумайте, я ж вам всем таким-сяким бабки плачу" вкупе с демонстративным неуважением к собеседнику мне наскучило.
Минутка ликбеза
Знаете, есть совершенно разные методы постановки задач. Начиная от максимально конкретного SMART, философски-замороченного PURE до армейско-прапорщицкого "мне все равно, чем ты займешься, лишь бы забодался".
Но давно подмечено, что если тебе действительно кровь из носу надо что-то получить, опиши это максимально четко, подробно, в ясных-понятных единицах измерения. И не забудь указать, когда тебе это нужно. Ну то есть не "заполните P&L (тут конкретизация не требуется, ибо формат данного документа стандартизован и известен) за текущий месяц", а "заполните мне P&L завтра к 10:00", иначе есть риск прийти на совещание "голым", а отчет получить когда-нибудь, когда руки дойдут.
Я тут был шокирован, узнав, что некоторые люди ажно целые тренинги проводят по этому вопросу. Причем приходит туда не полтора землекопа, а куча народу. Видимо, рубиз (русский бизнес) таки повзрослел настолько, что дошел до уровня, на котором открывается способность "самокритики" и "рефлексии" и побежал восполнять очередной пробел знаний. Кстати, это похвально и радостно.
Ловушка
Но голь-то на выдумки хитра. Мне рассказывали про забавную ситуацию, - а потом я это увидел лично, познакомившись с героем следующей истории - с которой Крыс просто лежал под столом.
Итак, дано. Предприниматель, не очень опытный как переговорщик, но знающий нюансы своего рынка и посему управляющий небедной компанией. Причем умудряющийся быть и управленцем и микроменеджером на грани Затычки и незаменимым директором одновременно. Короче, такой ходячий парадокс. Но, к чести мужика, сочетать несочетаемое он умудряется довольно успешно, правда, сам при этом выглядит как зомби. Так вот. Понял он однажды, что есть у него косяки с постановкой задач. Ок, почитал книги, походил на всякие тренинги-семинары-сейшены и пришел к тому, что начал приснопамятный SMART внедрять и общаться им. Но его персонал тоже был не дурак, ибо литературу тоже почитывал, поэтому, если кому-то не нравилось распоряжение босса, сотрудник его грамотно "раскладывал по полочкам" и сообщал, мол, иди, шеф, в лес, задача поставлена некорректно. Герой, естественно, фрустрировал (переговорщик-то он слабый и отбить подачу не в состоянии) и задачу отменял. Так и получилось суперэффективное контрзаклинание, снимающее неприятную, но нужную работу.
Замечание Крыса
Знаете, что я заметил. Почему-то мы, русские люди, обожаем лозунги. Причем лозунги, зачастую, наполненные лишь популизмом, а то и скрытыми смыслами, в которых, как говорится, "без поллитры не разобраться". Вспомните меметичное "Земля - крестьянам, фабрики - рабочим". В чем подвох, вроде, все понятно - я, крестьянин, буду полноправным хозяином сельхозугодий, которые обрабатываю, и единолично пользоваться результатами труда. Аналогично и с рабочими. Круто? Круто. Даже мне нравится. Вот только нюансы закрылись, о которых большинству стало понятно только после 1917. Почему у нас мышление "лозунговое" не знаю, исторический опыт, наверное. У партнеров-конкурентов из Европы даже языки более конкретные и "заточенные" на передачу конкретной же фактуры без дополнительных толкований.
Посему, русским менеджерам (которые управляют) и трудно дается переход на язык конкретики, а если и удается, то с возможностью попасть в ловушку, о которой никто никогда даже и не предполагал. Если даже конкретный А... В...ич и придумал какую-то дельную штуку (в чем, зная его, я сомневаюсь), то перевести это из разряда кораблей, бороздящих просторы вселенной к конкретику - иди туда, сделай то - был категорически неспособен. Ибо очаровался лозунгами и решил, что все вокруг его штатные телепаты.
Вывод сделать легко. Крыс, как обычно, его оставляет на ваше усмотрение, но намекает, что думать тут пару минут и додуматься до вещи очевидной. Нюанс в том, что задача читателя не просто подумать и придумать, а еще и нормально сформулировать.
Прочитал? Понравилось? Еще хочешь? Подпишись, поставь лайк. Тебе не сложно, а Крысу приятно.
Все изображения взяты из открытых источников
