Проекты по внедрению ERP-систем принято считать технологичными. Говорят, что проблема — в программном обеспечении, в плохой архитектуре, в кривых интеграциях, в «сыром» продукте. Но чем больше наблюдаешь за такими проектами, тем яснее становится: всё это — последствия. Причина — в другом. Причина в людях и в том, как устроен бизнес.
ERP-система не работает там, где нет системы вообще. И никакой проект не спасёт предприятие, если у него нет устойчивых принципов работы, единых подходов к учёту, внятной модели бизнес-процессов. Многие компании берутся за внедрение просто потому, что «пора автоматизироваться». Но что именно автоматизировать — не понимают.
Нет процессов — нет и проекта
Внедрение ERP невозможно без чётко описанных и устоявшихся процессов. Но часто в компаниях таких процессов просто нет. Учет ведётся по-разному в разных подразделениях, правила работы нигде не зафиксированы, а ключевые операции делаются «по ситуации». Всё держится на конкретных людях, их личных подходах и опыте. Сегодня один сотрудник обрабатывает заказ так, завтра другой — иначе.
В результате нельзя даже точно сказать, что именно нужно автоматизировать. Подрядчик просит описание логики работы — но никто не может его предоставить. Начинаются бесконечные согласования и споры между отделами: кто что делает, в каком порядке, и кто за что отвечает. Проект превращается в попытку сначала собрать целостную картину бизнеса, а только потом внедрять систему. Это отнимает месяцы, а иногда и годы.
Без чёткой модели процессов ERP просто некуда встраиваться. Система требует определённости, ролей, регламентов, маршрутов. Если их нет — нечего и переносить. В этом случае проект оказывается не внедрением, а болезненной трансформацией «хаоса в порядок», к которой мало кто готов.
Пользователи не понимают, зачем это всё
Ещё один частый случай — сопротивление со стороны пользователей. Причём не из вредности. Просто никто не объяснил людям, зачем всё это нужно. С их точки зрения, всё и так работает. Таблицы Excel открываются, накладные печатаются, проводки «ручками» делаются. Работают, получают зарплату, и всё, вроде, нормально.
ERP — это не просто программа, а инструмент для тех, у кого уже выстроены процессы и есть проектная дисциплина. Внедрение проще и эффективнее, если использовать связку 1С:ERP. Управление холдингом и модуль 1C:PM Управление проектами — для контроля сроков, ресурсов и план-фактного анализа. Без системного подхода даже лучшая ERP не даст результата. Подробнее на сайте.
ERP в этом контексте воспринимается как угроза. Новая система — это стресс, непонятные экраны, обучение, ошибки, лишние часы у компьютера. Зачем это нужно, если «и так всё нормально»? Ответа на этот вопрос часто не дают ни пользователям, ни себе.
Руководство не вовлечено
Если топ-менеджмент не участвует в проекте, можно даже не начинать. Без управленческого вектора команда будет двигаться по инерции. Никто не возьмёт ответственность, никто не будет продавливать решения, никто не станет разруливать конфликты между отделами.
Бывают компании, где руководство подписало договор или приказ о начале проекта — и исчезло. Все остальные варятся в проекте сами по себе. Решения не принимаются, сроки срываются, подрядчик демотивирован, команда выгорает. А потом руководство возвращается и говорит: «Ну что вы там наделали, опять всё не работает».
Руководитель проекта делает вид, что управляет
Роль руководителя проекта в таких условиях становится номинальной. Формально он есть, на встречах присутствует, статусы собирает. Но реально не управляет. Он не может ни на что повлиять — ни на состав команды, ни на сроки, ни на приоритеты. Он просто передаёт сообщения между сторонами, без возможности изменить ход событий.
Такой формат чаще всего приводит к ИБД — имитации бурной деятельности. Делают презентации, обновляют диаграммы Ганта, пишут отчёты. А реальная работа стоит на месте. Или идёт, но вразнобой, без синхронизации, без системы.
Пользователи не понимают, как работает их старая система
Это кажется странным, но очень часто люди не могут объяснить, как именно они работают сейчас. Они не могут показать маршрут документа, не знают, где хранятся данные, не понимают, кто и зачем делает ту или иную операцию. Всё держится на «потому что так всегда делали».
В таких случаях даже обследование процессов превращается в мучительный квест. Аналитик задаёт вопрос — в ответ тишина или набор случайных объяснений. Сложно собрать полную картину, потому что её нет. Есть только фрагменты, догадки и личные привычки.
Все заняты своей текучкой
Ещё один фактор провала — отсутствие фокуса. Когда ключевые пользователи проекта с головой в операционной работе, они просто не могут полноценно участвовать во внедрении. На встречи они приходят уставшие, на тестирование нет времени, документацию не читают, задания не выполняют. Приоритет — это закрыть квартал, сдать отчёты, разобраться с поставками. А проект — где-то на периферии внимания.
Это особенно критично, когда в команде нет выделенного ресурса на проект. Все работают «по совмещению». И проект тянется не месяцами — годами. Причём качество результата с каждым месяцем всё ниже.
А потом говорят, что 1С плохая
И в конце, когда всё сорвано, когда сроки вышли, бюджеты сожжены, люди выгорели, а система так и не запущена — находят виноватого. Обычно — подрядчик или платформа. «1С неудобная». «Слишком сложно». «Ничего не понятно». Но дело не в платформе.
Если в компании нет культуры процессов, если нет общих стандартов, если нет проектного управления, если сотрудники не вовлечены, а руководство самоустранилось — никакая система не будет работать. Ни 1С, ни SAP, ни какая угодно другая.
Что делать
Минимум, который стоит сделать до старта внедрения:
- Провести внутреннюю диагностику: понять, есть ли в компании процессы, которые можно перенести в систему.
- Описать хотя бы ключевые маршруты документов и сценарии расчётов.
- Назначить ответственных, которые смогут уделять проекту время.
- Добиться реального участия топ-менеджмента.
- Внедрить типовое прикладное решение с предложенной логикой, а потом дорабатывать по необходимости.
- Поставить во главу проекта сильного координатора с полномочиями и поддержкой.
ERP — это не просто софт. Это инструмент для тех, у кого уже есть структура. Если структуры нет — сначала нужно построить её. И только потом брать в руки инструмент. Иначе результат всегда будет одинаковый: дорого, долго и бесполезно.
Больше полезного и интересного ищите в нашем Telegram-канале. Подписывайтесь! По вопросам сотрудничества, по внедрению 1С:ERP и не только пишите по этому адресу: erp.lab@1cbit.ru
Наш сайт https://1solution.ru/
