Представьте, вы заказали сапожки для ребенка. Взяли пару вариантов, чтобы подобрать лучший, а остальное отправить продавцу. Это удобно для вас, но накладно для продавца: ведь он оплатит доставку товара до пункта выдачи и обратно. По этой причине селлеры просят освободить их от этих расходов и установить правило: если клиент отказывается от товара без брака, оплата доставки — на нем.
Я помню случаи, когда при отказе от товаров (даже с браком), маркетплейс брал с меня 100 рублей за доставку. Однако это скорее исключение из правил: обычно за логистику платят продавцы. И им это не нравится.
На недавнем экспертном совете при комитете Госдумы по экономической политике предприниматели попросили исправить несправедливость и переложить платы за доставку на покупателей. Сейчас это предложение обсуждается.
По закону, если покупатель возвращает товар без брака, продавец компенсирует ему деньги, но только за товар, без учета доставки. Так это работает в обычных магазинах. Однако на маркетплейсах действуют другие правила. Там все логистические издержки ложатся на плечи предпринимателей. Получается, продавцы платят маркетплейсу за доставку, ничего не получая взамен.
Селлеры просят лишь применять уже существующий закон и на них. И маркетплейсы не против, но есть нюансы.
Когда люди заказывают товар онлайн, они не могут быть уверены, что он им подойдет. Так, на картинке платье смотрится потрясающе, но на конкретной фигуре не сидит, а обувь маломерит, хотя в описании указан нужный размер. Почему за такие ошибки должны платить покупатели? Президент Ассоциации компаний интернет-торговли Артем Соколов считает, что это тоже нужно иметь в виду.
О том, существуют ли скидки, в том числе на маркетплейсах, рассуждали здесь:
Клиенты готовы заказывать одежду и обувь онлайн именно потому, что у них есть возможность примерить товар и отказаться от него, если он не подойдет. Сейчас такие товары — одни из самых популярных на цифровых площадках.
Получается, если изначально опция примерки стимулировала развитие отрасли, теперь она мешает. Ведь так расходы селлеров растут. Они заявляют, что их интересы тоже нужно учитывать и регулировать онлайн-торговлю, как это делают в офлайне.
По их словам, если донести до клиентов, что им придется оплачивать стоимость доставки товара из пункта выдачи до склада, они будут подходить к шопингу более рационально и перестанут заказывать десятки вещей, которые не собираются выкупать.
Побочный эффект при таком перераспределении расходов — уменьшение количества заказов. Люди предпочтут купить обувь в обычном магазине, а не заказывать на маркетплейсе, чтобы не переплачивать за обратную доставку неподошедших пар.
Пока продавцам нужно как-то справляться с нагрузкой, и если они платят за обратную доставку, им приходится повышать цены на товары. В итоге за все в любом случае будут платить покупатели.
Другая проблема — возврат использованных товаров. Селлеры называют это «потребительским экстремизмом». Речь о ситуациях, когда люди покупают сезонные товары, а спустя две недели приносят их обратно и требуют вернуть деньги. Такие запросы маркетплейсы рассматривают в индивидуальном порядке и оставляют за собой право отказать в возврате средств.
Тем не менее предприниматели считают, что это тоже важно зафиксировать в законе. Например, ввести систему оценки покупателя: как часто он заказывает, на какую сумму, сколько товаров возвращает. Так маркетплейсы будут лучше понимать своих покупателей и оценивать их поведенческие стратегии.
Ранее рассказывали, как продавать на Авито:
Больше экономических новостей, а также обзоры банковских продуктов и полезные советы по ведению бюджета, читайте в Телеграм-канале ВЗО ProДеньги.
Как вы считаете, возможно ли учесть интересы всех сторон — и продавцов, и покупателей? Должны ли клиенты платить за возврат качественного, но не подошедшего товара? Поделитесь в комментариях.
--