Современный бизнес активно переходит в онлайн-пространство и автоматизирует работу кол-центров. В числе эффективных инструментов коммуникации с клиентами — виртуальные номера. Они стали важными помощниками для компаний разного масштаба. Что это такое, для чего они нужны и как их подключить — расскажем в статье.
Что такое виртуальный номер и как он работает
Виртуальный номер — это цифровой аналог физической SIM-карты для звонков. Он работает через интернет, используя технологию VoIP (Voice over Internet Protocol), также известную как SIP-телефония. При звонке на такой номер вызов перенаправляется на указанную линию или устройство — мобильный телефон, стационарный аппарат или компьютер.
Принцип работы виртуального номера основан на переадресации звонков. Клиент набирает номер, а система переводит вызов на сервер облачной АТС, с которой он отправляется на устройство, указанное в настройках телефонии.
Переадресация вызовов на конкретного сотрудника организуется двумя способами:
- Автоматический. За каждым отделом (продажи, доставка, техническая поддержка) закрепляется конкретный номер (обычно он отличается от остальных двумя последними цифрами). При наборе абонент сразу соединяется с нужным специалистом.
- По команде абонента. При звонке пользователя активируется голосовой помощник, предлагающий с помощью клавиатуры выбрать сотрудника для соединения.
Такой подход позволяет гибко управлять входящими звонками и эффективно распределять нагрузку среди персонала.
Чем виртуальный номер отличается от других технологий связи
Обычный мобильный номер жёстко привязан к физической SIM-карте, использование которой накладывает много ограничений:
- она поддерживает только один номер;
- зависит от состояния телефона;
- со временем может выйти из строя из-за физического износа.
Виртуальные номера для звонков лишены этих недостатков и предоставляют пользователям больше возможностей для манёвров. Поменять номер или тариф можно почти мгновенно, а для управления требуется только устройство с выходом в интернет.
Не следует путать виртуальный номер с eSIM. eSIM может заменить собой обычную SIM-карту на сравнительно немногих современных гаджетах, в которых для этого есть специальный чип. Такой чип может хранить несколько мобильных номеров, что удобно, но в любой момент времени используется только один. С точки зрения доступных услуг связи активный номер на eSIM ничем не отличаются от номера, привязанного к физической SIM-карте. За редким исключением, в России eSIM c конкретным номером не может работать более чем на одном устройстве одновременно.
Польза VoIP-телефонии
Виртуальный номер для бизнеса открывает перед компаниями целый ряд преимуществ:
- Гибкость. Благодаря технологии SIP-телефонии можно принимать звонки практически на любом устройстве, подключённом к интернету. Сотрудники могут находиться в любой точке мира и оставаться на связи с клиентами и коллегами.
- Масштабируемость. Добавление новых линий и номеров занимает считанные минуты. Если бизнес растёт, не нужно покупать дополнительные телефоны — достаточно просто подключить ещё один или несколько виртуальных номеров.
- Экономия. Стоимость услуг виртуальной телефонии значительно ниже в сравнении с обычной мобильной связью. Бизнес платит только за подключённые услуги и может отказаться от ненужных опций.
- Профессиональный имидж. Используя местные номера в разных городах, компания создаёт впечатление присутствия по всей стране. Это помогает завоевать доверие местных клиентов при заходе в новые регионы.
- Аналитика. Многие провайдеры виртуальных номеров предоставляют инструменты для анализа звонков. Можно отслеживать, откуда приходят клиенты, какие рекламные кампании наиболее эффективны, насколько эффективно работает кол-центр.
Как использовать виртуальный номер в бизнесе
В зависимости от специфики компании виртуальный номер телефона поможет закрыть многие потребности:
Для отдела продаж
Многоканальный режим позволяет обрабатывать большое количество входящих обращений одновременно, распределяя их между операторами. Это снижает вероятность потери клиента и ускоряет процесс обработки заявок.
Для маркетинга
Каждый рекламный канал можно связать с отдельным номером. Маркетолог сможет выяснить, какая кампания приносит больше клиентов, и стоит ли корректировать стратегию продвижения.
Для удалённых сотрудников
Независимо от местонахождения, сотрудники смогут оперативно отвечать на звонки и консультировать пользователей по любым вопросам, как если бы они находились в офисе. Это обеспечивает непрерывность рабочего процесса и поддержку клиентов в любое время.
Виртуальный номер с переадресацией на мобильный от МТТ — это оптимальное решение для компаний, сотрудники которых часто работают вне офиса. Где бы они ни находились — дома, в дороге или за городом, — клиенты и партнёры всегда смогут дозвониться до них и получить необходимую информацию. Сервис помогает оптимизировать расходы и свести количество неотвеченных вызовов к нулю.
Для клиентской поддержки
Возможность записывать разговоры и интегрировать телефонию с CRM-системами позволит улучшить качество обслуживания и поднять имидж бренда.
Типы виртуальных номеров
Есть несколько типов виртуальных номеров, каждый из которых подходит для определённых целей:
- Городские. Позволяют создать видимость локального присутствия компании в конкретном городе или регионе. Это важно для малого и среднего бизнеса, ориентированного на местных клиентов.
- Бесплатные 8(800). Повышают уровень доверия со стороны потребителей. Идеально подходят для крупных предприятий, действующих на федеральном уровне.
- Международные. Необходимы для ведения бизнеса за рубежом. Позволяют поддерживать связь с иностранными партнёрами и клиентами без значительных расходов на международную связь.
- Короткие. Удобны для проведения рекламных акций и SMS-рассылок. Легко запоминаются и вызывают доверие у потенциальных покупателей.
Можно использовать разные виртуальные телефонные номера для каждого подразделения фирмы. Например, вести продажи через городской телефон, а оказывать техподдержку по горячей линии 8(800).
Особенности виртуальных номеров
Среди преимуществ VoIP отмечают:
- гибкость и большое число интеграций;
- экономию на связи;
- профессиональный имидж;
- возможность аналитического отслеживания звонков.
У виртуальных номеров только один недостаток — зависимость от качества интернета. Поэтому важно выбрать надёжного оператора с хорошими отзывами.
Как подключить SIP-телефонию
Оформить виртуальный номер можно по следующей схеме:
- Выберите поставщика телефонии.
Это ключевое решение: от него зависят ваши возможности, связанные с сервисом, и гибкость их настройки, качество и стоимость услуги. Минимизировать риски можно, выбирая среди известных поставщиков, дорожащих своей репутацией. Например, МТТ.
2. Зарегистрируйтесь на платформе.
Необходимо завести личный кабинет на сайте оператора. Обычно это стандартная процедура: ввести данные (имя, email, номер телефона) и подтвердить регистрацию по электронной почте или SMS.
3. Выберите номера.
После регистрации на платформе откроется личный кабинет, в котором можно подобрать типы и подключить виртуальные номера телефона. Не забудьте выбрать тарифный план и количество поддерживаемых каналов связи.
Некоторые сервисы предлагают возможность выбора конкретного номера или города для региональных компаний.
4. Оплатите услугу.
Сделать это можно банковской картой, переводом или другими способами в зависимости от политики оператора. Многие компании предоставляют бесплатный тестовый период — чтобы пользователи могли убедиться в удобстве и качестве предоставляемых услуг.
5. Настройте переадресацию.
Выберите, куда будут перенаправляться входящие вызовы. Можно подключить голосового помощника, с помощью которого абонент будет самостоятельно выбирать нужного специалиста.
Заключение
- Виртуальные номера позволяют бизнесу быть гибким и масштабируемым. Они работают через интернет, что позволяет принимать звонки на любом устройстве с подключением к интернету.
- SIP-телефония помогает компаниям экономить деньги, поддерживать профессиональный имидж и настраивать аналитическое отслеживание звонков. Используя местные номера, предприятия могут создать видимость присутствия в разных регионах, что повышает доверие среди местных покупателей.
- Есть несколько типов виртуальных номеров, каждый из которых подходит для определённых целей. Например, городские номера оптимальны для малого бизнеса, бесплатные 8(800) — для крупных предприятий, а международные — для ведения бизнеса за рубежом.
Подключите виртуальную АТС от МТТ, чтобы у вашего бизнеса был бесперебойный канал связи между сотрудниками и клиентами. Телефония интегрируется с десятками CRM и систем коллтрекинга. Вы можете выбрать мобильный, городской номер или номер формата 8(800), а также сохранить номера других операторов.
Переходите по ссылке, чтобы подключить сейчас
Подписывайтесь на наш канал. Делимся полезными решениями для малого и среднего бизнеса, помогаем разобраться, рассказываем про тренды.
Ещё полезные статьи: