Бизнес по-умному

CRM-система — полезный инструмент для бизнеса, но многим он все еще непривычен. В обзоре мы объясним, что это такое — CRM — простыми словами. CRM система — это программа, автоматизирующая работу с клиентами. CRM расшифровывается как customer relationship management — управление отношениями с покупателями. Программа нужна для решения задач: Набор конкретных инструментов зависит от особенностей конкретной компании и возможностей выбранной CRM-платформы. Какую бы CRM-систему вы не выбрали для вашего бизнеса вы можете в один клик интегрировать её с телефонией МТТ в один клик...

Рабочие вопросы, звонки незнакомых номеров, рекламные предложения, сообщения от курьерских и сервисных служб — далеко не каждый вызов требует немедленного ответа. Особенно неудобными звонки становятся в ситуациях, когда нет возможности разговаривать: во время встречи, за рулём, на прогулке или в шумном месте. Однако развитие голосового искусственного интеллекта постепенно меняет эти сценарии. Нейросети умеют не только распознавать человеческую речь, но и очищать звук от фонового шума, переводить разговор в текст, выделять главное и отвечать на звонки за нас...

Сотрудники контакт-центров обрабатывают много однотипных запросов: информируют о режиме работы, сверяют данные в учётных системах, подтверждают и переносят записи. В пиковые нагрузки это приводит к очередям и потере клиентов. В этом материале разберём, что такое голосовой ИИ-агент для бизнеса и как с его помощью автоматизировать ответы на типовые обращения. Голосовой ИИ-агент — программа, которая понимает свободную речь, поддерживает диалог и выполняет действия в системах компании. В отличие от автоответчика,...

Первый звонок клиента может закончиться ещё до разговора с менеджером. Долгое ожидание, запутанное голосовое меню или неверная маршрутизация — причины, по которым клиент не дожидается ответа и кладёт трубку. Обработка входящих звонков — это цепочка этапов, и настраивать нужно её всю, а не только сценарии для менеджеров. Компании вкладывают ресурсы в контекстную и таргетированную рекламу, SEO, контент-маркетинг. Когда потенциальный покупатель звонит, он готов к разговору о сделке, но бизнес часто теряет обращения...

Хорошая идея на рабочей встрече может прожить всего несколько секунд. Кто-то предлагает необычный ход, а в ответ сразу звучат возражения: слишком дорого, долго, рискованно или сложно. В результате команда ещё не успела исследовать возможность, но уже отказалась от неё. Вместе с МТС Линк Медиа рассмотрели, что такое метод Диснея, который предлагает обсуждать идеи иначе. Если кратко, то это наука не смешивать фантазию, планирование и оценку рисков в один процесс. Сначала участники ищут варианты без...