Бизнес по-умному

Менеджер общается с клиентом по телефону. Спотыкается. Не знает, что ответить. Руководитель слушает и подсказывает. Клиент ничего не замечает, а менеджер пользуется подсказкой, уверенно продолжает разговор и закрывает сделку. В статье расскажем, как организовать эффективное суфлирование звонков. В российской практике термин «суфлирование» обозначает прослушивание звонка с возможностью подать сигнал или подсказку менеджеру без уведомления клиента. В зарубежной IT-документации для этого используют термины Whisper, Monitor и Barge-in...

Мессенджеры, почта, телефон, соцсети — всё под контролем в одном интерфейсе. Эффективная автоматизация коммуникаций помогает компании быстрее отвечать на запросы потребителей, упрощает контроль за обращениями и снижает нагрузку на команду. Это не только экономия времени и денег, но и действенный способ удержать клиентов и сделать их лояльнее. В статье рассказываем о коммуникационных сервисах для бизнеса. В бизнесе важна не только скорость, но и качество обслуживания. Ошибки при обработке данных и перегрузка менеджеров снижают доходы...

ИИ-чат-боты — уже не новинка, а полноценный инструмент автоматизации, который активно используют компании по всему миру. Они способны обрабатывать тысячи запросов ежедневно, поддерживать связный диалог с пользователями и интегрироваться с внутренними системами компании — от CRM до платёжных платформ. Нужно ли внедрять их прямо сейчас? Всё зависит от ваших задач, процессов и зрелости ИТ-инфраструктуры. В статье разберёмся, как работают эффективные ИИ-чат-боты, в чём их реальная ценность, где они применимы и с чего начать внедрение...

За новыми знаниями — к экспертам. В нашей подборке — несколько полезных бесплатных вебинаров для предпринимателей: смотрите, задавайте вопросы и ловите инсайты. О чём поговорим на вебинаре: Когда: 7 октября в 11:00 Зарегистрироваться О чём...

Удалённый отдел продаж может находить клиентов и заключать сделки не хуже офисного. Главное — грамотно выстроить процессы. Рассказываем, как организовать эффективные удалённые продажи. Определите, какие сотрудники вам нужны и как они будут работать, после чего наймите штат, подключите необходимые инструменты и настройте рабочие процессы. Рассмотрим каждый шаг более детально. Рассчитайте, сколько менеджеров понадобится, чтобы обрабатывать поток обращений. По нормам управляемости, в подчинение одному руководителю лучше давать от пяти до девяти менеджеров...

Компании используют искусственный интеллект почти во всех бизнес-процессах, включая коммуникацию, логистику, маркетинг. Например, вместо операторов работают голосовые ассистенты, а рекламные сценарии генерируют нейросети. В статье рассказываем подробнее, как происходит трансформация бизнеса через ИИ. ИИ может выполнять большинство повторяющихся операций. Вот что относится к таким процессам. Нейросети проверяют документы и извлекают из них нужные данные без участия человека. Такая ИИ-автоматизация обеспечивает: Компании добавляют на сайты чат-ботов и внедряют техподдержку по телефону...

Пока у компании штат небольшой, осуществлять контроль разъездных сотрудников можно вручную. Однако с ростом бизнеса появляются сложности. Рассказываем, как с ними справиться и сделать работу персонала эффективнее. За логистику отвечает один человек, которому нужно держать в голове информацию о сотрудниках и автомобилях, их местоположении и выполняемых задачах. Чаще всего контроль персонала и транспорта происходит с помощью таблиц и звонков по телефону. Это может работать, но недолго. Как только компания...

С 1 сентября 2025 года вступают в силу новые правила подтверждения кодов ОКВЭД при регистрации бизнеса и в процессе экономической деятельности. Рассказываем, что изменится и как предпринимателям подготовиться к обновлённой системе. Коды из общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД) — это зашифрованная информация о направлениях бизнеса, которыми занимается предприниматель. Они влияют на выбор налогового режима, по ним определяется тариф страховых взносов, ведётся отчётность, выдаются лицензии и разрешения...

С сентября ужесточаются требования к торговле, оказанию гостиничных услуг и работе с персональными данными. Вводятся новые штрафы, вырастет стоимость алкогольной лицензии и расходы на выплату премий. Из «плюшек» — кредитные каникулы и льготы по НДС. При учреждении ООО или по единогласному решению участников общества, если оно уже создано, в уставе можно прописать, при каких обстоятельствах появляется (остаётся) преимущественное право покупки доли. Сейчас оно есть у всех. Отмена или ограничение автоматического преимущественного права может касаться как всех участников, так и отдельных лиц...

Камеральная проверка ФНС может обернуться для предпринимателя дополнительными налогами, штрафом и даже полным аудитом деятельности компании. Разбираемся, что она собой представляет, когда и кем проводится, что делать, если выявлены нарушения. С этим видом контроля ежегодно сталкиваются все бизнесмены, когда сдают в ФНС налоговые декларации и другую отчётность. Все входящие документы проверяют инспекторы налоговой службы. Их цель — убедиться, что документы заполнены корректно, налоги исчислены верно, ошибок нет...

Клиентоцентричный маркетинг — возможность удерживать покупателей надолго. Он повышает лояльность клиентов и желание обращаться к вам снова. Это важное условие стабильного дохода. Рассказываем, как внедрить такой подход в работу компании. Определите: Проанализируйте поведение аудитории. Постройте Customer Journey Map — карту пути клиента. Она покажет, как человек взаимодействует с продуктом: от знакомства до сделки и послепродажного обслуживания. Карта поможет понять, где теряются покупатели и как с этим бороться...

Новые налоги, отмена льгот, цифровая маркировка — в 2025 году бизнесу приходится держать руку на пульсе. Пройдите квиз и узнайте, есть ли в вашем деле что-то, что может застать вас врасплох. Только для профи. За хорошей рекламой — в МТС Маркетолог! Здесь точно подбирают сегменты целевой аудитории с помощью технологии Big Data...