Бизнес по-умному

МТС Optimus – это приложение, которое превращает рабочие мобильные звонки в деловые заметки. Вы только положили трубку, а в приложении уже появились даты, детали и договорённости по итогу разговора – всё под рукой. Так в одном сервисе объединяются запись, автоматическая расшифровка и анализ звонков. МТС Optimus – сервис, доступный по подписке. Подписчикам необходимо установить мобильное приложение на смартфон или пройти регистрацию в веб-версии – именно там пользователь получает аудиозаписи, саммари и полные расшифровки своих мобильных звонков...

Уже с сентября останутся только электронные перевозочные документы, а в октябре заработает закон, который изменит всю онлайн-торговлю. Об этом и других важных для предпринимателей новшествах расскажем в нашей подборке. С 1 сентября 2026 года разрешено увеличить годовой лимит сверхурочной работы до 240 часов — в два раза больше по сравнению с действующими нормами. Для этого необходимо внести изменения в локальные нормативные акты. Без согласия нельзя заставить работать дольше предпенсионеров и пенсионеров, сотрудников вредных производств...

Видеонаблюдение — маст-хэв в любом бизнесе, ведь руководитель должен решать спорные моменты и видеть, как работают сотрудники. Сегодня камеры могут не только хранить архив записей, но и помогать бизнесу в ежедневной работе: контролировать доступ на объект, выявлять нарушения техники безопасности, оперативно сообщать о нештатных ситуациях. В статье расскажем, как работает видеоаналитика и как подключить её в вашей компании. Видеоаналитика — это набор технологий, позволяющих с помощью ИИ проводить анализ информации с камер видеонаблюдения...

Когда команда каждый день выезжает к клиентам, контролировать процессы становится сложнее: нужно распределять заявки, следить за маршрутами и понимать, где находится каждый сотрудник. Рассмотрим, что нужно учитывать компаниям, в которых от мобильного персонала зависит уровень сервиса и лояльность клиентов. Мобильные сотрудники – это персонал, который выполняет задачи на выездах. К ним относятся: Это лишь самые распространенные профессии — на самом деле их гораздо больше. Например, в телеком-компаниях...

Индекс лояльности клиентов CSI помогает понять, где сервис даёт сбой: клиент долго ждёт ответа, теряется между каналами или не получает решения с первого раза. Если регулярно отслеживать показатель, можно вовремя заметить риск оттока и рост числа повторных обращений. Разберём, как считать CSI, на какие этапы смотреть в первую очередь и с какими метриками сравнивать индекс, чтобы быстрее определить узкие места в сервисе. CSI — показатель удовлетворённости, или Customer Satisfaction Index, — сводный индекс по завершённым контактам...