Бизнес по-умному

Эффективное общение с клиентами напрямую зависит от выбора правильных каналов коммуникаций. Чтобы влиять на конверсию и вовлечённость клиента, нужно передать релевантную информацию удобным для него способом. В этом материале расскажем, как выстроить омниканальную коммуникацию и подобрать оптимальный микс каналов для взаимодействия с аудиторией. Каналы связи с клиентами можно разделить на две основные группы: традиционные и цифровые. Рассмотрим каналы коммуникации с клиентами, которые относятся к традиционной группе...

Оптимизация среднего времени обработки звонков, или AHT (Average Handling Time), — одна из ключевых задач в управлении эффективностью кол-центра: чем быстрее оператор решает вопросы абонентов, тем выше его производительность. Какие практики работы с АНТ существуют на рынке, рассказываем в этом материале. AHT — показатель в контактном-центре, который стоит отслеживать регулярно, если бизнесу важно увеличить пропускную способность службы сервиса. Метрика показывает среднее время обслуживания клиента оператором...

В июне 2026 года заработают новые правила импорта товаров, ввезённых автомобилями (СПОТ), с июля производителям придётся подтверждать выпуск товаров, а страхователей обяжут передавать новые сведения в Соцфонд. В июне заработает система подтверждения ожидания товаров (СПОТ), которые ввозятся в РФ автомобилями из Армении, Казахстана, Кыргызстана и Беларуси (участников ЕАЭС). Все контрольные процедуры будут проводиться, пока продукция ещё не пересекла границу. Новые обязанности появятся у: Чтобы товары...

Постоянная работа над клиентским опытом — задача любого бизнеса. 86% людей готовы платить больше за сервис, поэтому повышение качества обслуживания клиентов и регулярная оценка метрик удовлетворённости важны для удержания покупателей и развития компании. О том, как правильно оценивать клиентский сервис, рассказываем в этом материале. Требования клиентов к качеству сервиса постоянно растут. 80% готовы полностью отказаться от услуг компании в случае неудачного опыта. Регулярная оценка качества обслуживания...

Ключевых клиентов особенно раздражает общая очередь — они ожидают быстрого контакта со специалистом, который уже в курсе контекста. Короткие номера для VIP-клиентов помогают закрепить такой формат в процессах: человек звонит по отдельному каналу, а компания управляет маршрутом вызова, приоритетом и качеством ответа. Короткий номер — это телефонный идентификатор, на который вы задаёте в системе правила: куда направлять звонок, как обрабатывать пики нагрузки, что делать, если менеджер недоступен, как фиксировать результаты в CRM...

Многие сделки срываются на этапе общения менеджера с клиентом. Клиент увидел рекламу, уже был готов купить товар, но изменил решение со словами «Спасибо, ещё подумаю». Чтобы таких ситуаций не возникало, нужны скрипты для продаж. В нашей статье обсудим, что значит «работать по скрипту» и как это помогает в продажах. Расскажем, какие виды скриптов существуют, как их правильно составлять и использовать. Скрипт продаж — это сценарий взаимодействия с клиентом во время продажи. Этот шаблон готовит менеджера к любому повороту беседы...

Рынок информационной безопасности в 2024 году превысил 300 млрд рублей. В 2026 году компании заменяют отдельные инструменты защиты на комплексные системы мониторинга и реагирования. Число и последствия кибератак растут. С июля 2024 года по сентябрь 2025 года на Россию пришлось 14–16% успешных мировых атак. В 2026 году их количество может вырасти ещё на 30–35%. Утечки данных происходят в 56% случаев, а в 40% инцидентов работа компании полностью останавливается. В таких условиях информационная безопасность...

Телефонная связь остаётся ключевым каналом общения — например, больше половины клиентов банков выбирают звонки вместо обращений через чат-боты и электронную почту. Из-за высокой загруженности кол-центр не всегда успевает принять вызов, и это приводит к потере потенциальных клиентов и лояльности постоянных покупателей. Как посмотреть пропущенные звонки, выяснить причину и работать с ними, рассмотрим в этой статье. Проблемы могут быть с оборудованием, программным обеспечением и работой операторов....

Производителей и импортёров обязали снабжать некоторые радиоэлектронные товары кодами «Честный ЗНАК». Объясняем, какую продукцию нужно маркировать и как это сделать. О системе «Честный ЗНАК» мы уже рассказывали здесь. С 1 марта 2026 года к ней подключили ещё одну категорию товаров — радиоэлектронику. Перечень изделий, сведения о которых будет собирать государство, включает: Чтобы понять, относится ли товар к маркируемым, сравните коды ОКПД2 и ТН ВЭД . Если на продукции они те же, что и в постановлении правительства, значит, перед вами объект маркирования...

У вас собственная пекарня, кафе, типография или вам приносит деньги собственный блог — для любого бизнеса важно подобрать самый подходящий налоговый режим. Разберёмся, сколько налогов будет платить ИП в 2026 году при разных вариантах налогообложения, какие взносы обязательны и на чём удастся сэкономить благодаря господдержке. К слову, приближается последний день декларации НДС за первый квартал. Краткий обзор налоговых систем поможет разобраться, кому они подходят, как рассчитывается налог в разных случаях и когда его надо вносить...

Продажи растут, клиентов всё больше — на бумаге бизнес в плюсе. Но приходит время платить аренду или налоги по ИП, а денег на счетах нет. Это и есть кассовый разрыв. Разберёмся, как его избежать и что делать, если он уже случился. Когда у предпринимателя накопилась сумма к оплате больше, чем у него есть сейчас на счёте, он попадает в кассовый разрыв. Разберём на примере: 1 сентября ИП Булочкин заплатил за аренду склада, закупил сырьё и выплатил зарплату сотрудникам — потратил все деньги, которые были у него на расчётном счёте...

Телефонные продажи остаются ключевым каналом привлечения клиентов. Но компании отмечают, что 30% входящих вызовов совершает нецелевая аудитория. Чтобы не только минимизировать потерю времени, но и превратить часть обращений в прибыль, нужна эффективная работа с нецелевыми звонками. В статье рассмотрим, как решения телефонии, системы виртуальной АТС (ВАТС), интеграция с CRM и другие b2b-сервисы помогают эффективно управлять потоком таких обращений. Ошибочные вызовы — значительная доля нецелевого трафика, который отвлекает операторов...