В условиях современной конкуренции в бизнесе от выбора правильной СРМ-системы зависит не только эффективность продаж, а так же общий уровень обслуживания клиентов, ну и конечно Ваш доход. В этой статье мы расскажем про самые основные критерии и правильные шаги, которые помогут Вам сделать выбор в пользу той CRM-системы, которой будут пользоваться все Ваши сотрудники с удовольствием и без дополнительной мотивации к этому!
1. Определите Ваши задачи.
Перед тем как начать поиск СРМ-системы, важно четко определить, какие задачи ваша компания хочет решить. Эти задачи могут включать:
- Работа с данными клиентов: хранение и организация.
- Автоматизация процессов продаж: отслеживание стадий сделок и управление воронкой продаж.
- Аналитика: генерация отчетов и прогнозирование доходов.
- Интеграция с другими системами: наличие возможностей для обмена данными с другими программами, такими как учетные системы, ERP или маркетинговыми инструментами.
2. Пообщайтесь с командой.
Речь про тех, кто будет непосредственно работать в CRM, — это Ваша команда по продажам, маркетингу и сопровождению клиентов. Важно мнение каждого, т.к. инструментов в современных СРМ-системах достаточно для автоматизации всех отделов.
Вопросы к отделу Продаж:
- Какие этапы продаж будем использовать в CRM?
- Как будем отслеживать взаимодействие с клиентами и историю продаж?
- Какие типы отчетов по продажам нам необходимы для анализа?
- Нужна ли нам интеграция с учетными системами?
- Как будем работать с неуспешными сделками, и что вообще мы можем с ними делать?
Вопросы к отделу Маркетинга:
- Какие каналы маркетинга будем использовать?
- Будем ли использовать сервисы для рассылок?
- Какую информацию о лидах будем собирать в CRM для анализа маркетинговых активностей?
- Как будем сегментировать аудиторию и управлять рекламными кампаниями?
- Какие функции автоматизации маркетинга будут для нас наиболее полезны?
Вопросы к отделу Сопровождения:
- Как нам будет удобнее отслеживать запросы клиентов и их статусы?
- Нужны ли нам отчеты по обращениям клиентов?
- Будет ли у нас возможность омниканально (почта, телефон, мессенджеры) взаимодействовать с действующими клиентами в CRM?
- Какие функции автоматизации для улучшения обслуживания нам интересны?
- Как мы планируем обрабатывать и анализировать обратную связь от клиентов?
3. Рассмотрите бюджет
Определите, сколько Вы готовы потратить на СРМ-систему. Стоимость может варьироваться в зависимости от размера бизнеса, числа пользователей, функциональности системы, а также наличия дополнительных услуг, таких как обучение и техническая поддержка.
Виды ценовых моделей:
- Подписка: ежемесячная плата за использование программы.
- Одноразовая оплата: покупка лицензии.
- Бесплатные версии: часто предлагают ограниченный функционал, но могут быть достаточны для небольших компаний.
4. Изучите функционал.
Основные функции, на которые следует обратить внимание:
- Управление контактами: возможности для хранения, сортировки и поиска клиента по различным параметрам.
- Автоматизация продаж: инструменты для управления воронкой, создания сделок и отслеживания выполнения задач.
- Работа с заказами: возможность отслеживания исполнения заказов и управления платежами.
- Отчетность: создание отчетов по продажам и отдельным продуктам, сравнительный анализ.
- Интеграции: возможность интеграции с другими инструментами, такими как системы email-маркетинга, мессенджеры и социальные сети.
5. Оцените пользовательский интерфейс.
Интерфейс должен быть интуитивно понятным и удобным как для Вас, так и для Вашей команды. Выбирайте СРМ-систему, которая обеспечивает комфортную навигацию и минимальное количество кликов для выполнения основного функционала, лучше отталкивайтесь от "Режима одного окна".
6. Протестируйте доступные варианты.
Многие платформы предлагают бесплатный демо-доступ, тут правильным и самым лучшим вариантом будет демонстрация возможностей в режиме онлайн-встречи. Это отличный способ проверить функционал системы в действии, экономя десятки часов на самостоятельное прокликивание каждого инструмента. Вы убедитесь, что программное обеспечение соответствует Вашим требованиям.
7. Обратите внимание на поддержку и обучение.
Качество технической поддержки и наличие обучающих материалов — важные аспекты в выборе СРМ-системы. Узнайте, какие ресурсы Вы получите для обучения пользователей, и как быстро реагируют на запросы технической поддержки.
8. Отзывы.
Знакомство с отзывами других пользователей о СРМ-системах это общепринятая практика, однако, сервис выбирается Вами именно как инструмент, с помощью которого, Ваш бизнес будет зарабатывать деньги, поэтому лучше моделировать работу с CRM на основе Ваших данных, а не чужих.
Резюмируем!
Выбор правильной СРМ-системы — это серьезный шаг, который требует тщательного анализа и учета различных факторов. Хорошо, что теперь у Вас есть полноценный гайд, используя который Вы можете сделать обоснованный и взвешенный выбор, позволяющий Вашему бизнесу расти и развиваться!
