Фундаментальная основа любого успешного бизнеса это CRM-система! И в этой статье мы рассмотрим топ-5 CRM-систем, разработанных в России, которые точно заслуживают Вашего внимания.
1. AMOCRM.
Сайт: amocrm.ru
Год запуска: 2011.
Охват аудитории: Более 300 000 пользователей по всему миру, более 100 000 компаний используют AMOCRM в России.
Описание: AMOCRM интуитивно понятная CRM-система, ориентированная на небольшие команды и компании. В основном используется для отделов продаж.
Стоимость: от 599 рублей в месяц за 1 пользователя.
Модель оплаты: подписная.
Тип хранения данных: облачная CRM-система.
Для кого: малый бизнес и стартапы.
Сложность освоения: Низкая. Пользователи быстро осваивают основные функции.
Преимущества:
- Интуитивный интерфейс: Удобный интерфейс позволяет быстро начать работу не тратя времени на обучение и вникание, что особенно полезно для быстрого старта небольших компаний.
- Быстрая автоматизация: Возможность автоматизации процессов прямо со старта, дает возможность сотрудникам сосредоточиться на более важных задачах.
- Визуализация воронок: Наглядное отображение всего процесса продажи через визуальные воронки. Это позволяет команде продаж выявлять узкие места и оптимизировать процессы в продажах для повышения конверсии.
Недостатки:
- Ограниченный функционал: Несмотря на наличие многих полезных инструментов, возможности кастомизации системы ограничены, что чаще всего приводит к дополнительным тратам на разработку интеграционных решений.
- Большая часть виджетов платны : Что бы разогнать систему до 100% и использовать её в "режиме одного окна" требуются модули-виджеты, большинство из которых платные, из-за этого растут ежемесячные расходы на СРМ. Это может стать препятствием для начинающих компаний.
- Большой акцент в сторону продаж: Когда основное внимание сосредоточено на продажах, возникает недоучет других важных аспектов бизнеса, в результате компания не успевает адекватно реагировать на потребности рынка или запросы клиентов.
2. Bitrix24
Сайт: bitrix24.ru
Год запуска: 2012.
Статистика использования: Более 10 миллионов пользователей по всему миру, более 80 000 компаний используют Bitrix24 в России.
Описание: Bitrix24 — это одна из самых популярных CRM-систем в России. Она предлагает широкий функционал, включая управление проектами, внутренние коммуникации и инструменты для автоматизации маркетинга.
Стоимость: от 2490 рублей в месяц за 5 пользователей. Есть бесплатная версия, но это больше записная книжка, чем полноценная СРМ, т.к. нет возможности подключить основные источники коммуникаций с клиентами.
Модель оплаты: подписная.
Тип хранения данных: облачная CRM-система, коробочная версия.
Для кого: малый и средний бизнес, а также возможна адаптация под крупные компании.
Сложность освоения: Высокая. Пользователям, особенно новичкам, может потребоваться много времени для освоения системы.
Преимущества:
- Разнообразие функций: Bitrix24 предлагает не только CRM, а так же оцифровку внутренних и внешних процессов компании, что делает эту систему самой универсальной среди всех CRM-систем в подборке.
- Подписка на Битрикс24 Маркет: Интеграция с множеством внешних приложений и инструментов бесплатно в рамках подписки, что позволяет использовать уже знакомые сервисы на новой
- Функциональное мобильное приложение: Обновленный функционал мобильного приложения позволяет компании работать и быть на связи в любое время. Это особенно полезно для сотрудников компаний, работающих "в полях".
Недостатки:
- Сложность освоения: Из-за многофункциональности пользователям может быть трудно освоиться в системе. Самостоятельное обучение работе с Bitrix24 может занять много времени.
- Масштабируемость: Для некоторых крупных компаний может оказаться ограниченной гибкость функционала. Скорее всего потребуются дополнительные расходы на адаптацию под процессы компании.
- Стоимость дополнительных функций: Многие полезные функции доступны только на платных тарифах, что может создать финансовые трудности для начинающих компаний.
3. RetailCRM
Сайт: retailcrm.ru
Год запуска: 2013
Статистика использования: Около 9 000 интернет-магазинов и более 50 000 пользователей активно используют RetailCRM в России.
Описание: RetailCRM идеально подходит для малого и среднего бизнеса в сфере розничной торговли и e-commerce. Она обеспечивает полное управление клиентами и заказами.
Стоимость: от 10 400 рублей в месяц за 3 пользователя. Есть бесплатная версия, но с установленным лимитом в 300 заказов, который обычно ну очень быстро заканчивается при самостоятельной настройке и тестировании.
Модель оплаты: подписная.
Тип хранения данных: облачная CRM-система.
Для кого: ритейл и интернет-магазины.
Сложность освоения: Средняя. Пользователям требуется время для адаптации RetailCRM под бизнес-процессы компании.
Преимущества:
- Ориентированность на ритейл: Инструменты системы специально разработаны под потребности розничной торговли, что облегчает управление рекламными акциями и обработку заказов.
- Удобная аналитика: Система предлагает мощные средства аналитики, которые помогают пользователям отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), такие как средняя сумма заказа. Это позволяет бизнесу быстро адаптироваться к изменяющимся требованиям клиентов.
- Простота интеграций со сторонними сервисами: retailCRM поддерживает интеграцию со многими популярными платформами, такими как 1С и другие решения для учета, что снижает время на внедрение и настройку.
Недостатки:
- Сложность настройки: Некоторые функции могут потребовать углубленного знакомства с начинкой системы и даже для опытных пользователей могут возникнуть сложности. Внедрение этой СРМ-системы лучше реализовывать с помощью интеграторов.
- Ограниченные интеграции: Несмотря на поддержку многих платформ, отсутствуют интеграции с некоторыми специализированными сервисами, что может привести к необходимости использования альтернативных решений.
- Цены на расширенные функции: Часть необходимых функций доступна только в платном тарифе, что может отпугнуть некоторые компании на старте.
4. Мегаплан
Сайт: megaplan.ru
Год появления: 2008
Статистика использования: Более 100 000 пользователей и более 6 000 компаний активно используют Мегаплан в России.
Описание: Мегаплан — это CRM-система с функциями управления проектами и задачами, оптимально собранная для команд, работающих над комплексными проектами.
Стоимость: от 649 рублей за пользователя.
Модель оплаты: подписная.
Тип хранения данных: облачная CRM-система, коробочная версия.
Для кого: команды работающие с проектами.
Сложность освоения: Средняя. Требуется время для того, чтобы вникнуть во все функциональные возможности системы.
Преимущества:
- Функциональность управления проектами: Удобные инструменты для планирования и управления проектами позволяют пользователям быть более организованными, ставить задачи и отслеживать их выполнение в виде наглядного графика очень удобно.
- Гибкость настройки: Настройки системы позволяют адаптировать ее под специфику проектной работы.
- Совместная работа: Средства для совместной работы позволяют командам эффективно взаимодействовать и получать обратную связь по задачам, что делает командную работу более продуктивной. Это особенно актуально для распределенных рабочих групп.
Недостатки:
- Интерфейс: Новый пользователь может обнаружить, что интерфейс системы не совсем дружелюбен для восприятия и требует времени на привыкание.
- Производительность: Бывают периодические "микропадения" на серверах, что может негативно сказаться на работе компании.
- Ограниченная функциональность: Можете столкнуться с нехваткой функций, которые необходимы для полноценного ведения бизнеса.
5. YClients
Сайт: yclients.com
Год появления: 2011
Статистика использования: Более 25 000 компаний и 100 000 сотрудников используют YClients для управления записями и взаимодействием с клиентами.
Описание: YClients — это CRM-система, разработанная специально для сферы услуг, таких как салоны красоты, фитнес-клубы и медицинские учреждения. Она помогает автоматизировать запись к специалистам и управлять клиентскими базами.
Стоимость: от 1000 рублей за пользователя.
Модель оплаты: подписная.
Тип хранения данных: облачная CRM-система.
Для кого: бизнес в сфере услуг.
Сложность освоения: Низкая. Пользователи легко разбираются в функционале благодаря простому и интуитивному интерфейсу.
Преимущества:
- Автоматизация записи: Удобный интерфейс для онлайн-записи позволяет клиентам самостоятельно записываться на услуги, что значительно экономит время вашим сотрудникам.
- Аналитические отчеты: Мощные инструменты аналитики позволяют видеть всю статистику по записи и клиентам, что помогает в принятии обоснованных решений о развитии бизнеса. Например, руководители могут легко отслеживать активность клиентов и планировать рекламные акции.
- Легкий доступ к информации: CRM позволяет быстро находить информацию о клиентах и их предпочтениях, что облегчает персонализированное обслуживание. Это особенно важно в сфере услуг, где нужно учитывать индивидуальные пожелания клиентов.
Недостатки:
- Ограниченная функциональность для крупных организаций: Система может не покрывать потребности более крупных компаний, что может привести к потере клиентов. Например, трудности в масштабировании могут усложнить взаимодействие с большой клиентской базой.
- Зависимость от интернета: Поскольку YClients работает онлайн, временные перебои с интернет-соединением могут серьезно подорвать работу.
- Стоимость расширенных функций: Высокая стоимость тарифов может стать препятствием для многих новичков в этом сегменте бизнеса.
Резюмируем!
Все эти CRM-системы обладают схожим основным функционалом - это взаимодействие в Вашей целевой аудиторией, при этом каждая из них так же дает уникальные возможности, которые могут быть критически важны для различных видов бизнеса.
Итак, не спешите с выбором — оцените все плюсы и минусы, проведите тестирование сразу нескольких. Помните, что инвестиции в качественную CRM-систему — это инвестиции в будущее вашего бизнеса. Правильно настроенная и используемая система может стать вашим надежным партнером в достижении высоких результатов и укреплении позиций на рынке.
