Друзья,
сегодня хочу рассказать об одном из самых моих неприятных опытов, связанных с авиаперелетами, который до сих пор страшно вспомнить. И нет, с самим самолетом не произошло ничего страшного. Просто мы были ну очень близки к тому, чтобы, имея на руках купленные на официальном сайте авикомпании билеты, причем купленные очень заранее, в этот самолет вообще не попасть. И самое печальное, что это может случиться абсолютно с любым пассажиром, думаю также, абсолютно любой авиакомпании , хотя лично для меня именно Air Serbia - антилидер по всякого рода мелким и крупным неприятностям. Может, потому, что я чаще всех именно с ней летаю и накопила большой отрицательный опыт))
Но обо всем по порядку.
Для тех гостей, кто впервые на моем канале: меня зовут Виктория, я 8 лет в браке с сербом, растим русско-сербскую дочку👧 Буквально только что вернулись из Сербии. Я без прикрас (хоть и с любовью) на своем канале рассказываю и показываю все о жизни в Сербии, сербах, сербской культуре и языке. А поскольку постоянно мы пока живем в моем родном Санкт-Петербурге, то и о нашем чудесном городе есть много интересной информации!
Дело происходило, слава Богу, не в этом году, когда уже сама покупка билетов за бешеные деньги стала большим стрессом для нашей семьи (но вариантов не было), а несколько лет назад, когда цены, тогда казавшиеся и не слишком дешевыми, были совсем другими (18000-22000 рублей туда-обратно с багажом, ага, сейчас бы мне кто такую цену нашел😰 А с появлением полетов у NordWind цены еще подешевели, но счастье длилось так недолго🤷🏼♀️)…
Тем не менее, отпуск в Сербии всегда требовал от нас довольно больших трат (хотя в плане цен тогда для россиян там все было довольно дешево, эх…), а миллионерами мы никогда не были, поэтому бюджет у нас всегда был строго ограничен))
И вот приехали мы в аэропорт Пулково (даже не опаздывали в тот раз), подошли к стойке регистрации, отдали паспорта в предвкушении приятного момента получения посадочных талонов, означающего, что долгожданный отпуск начался, и…
Девушка за стойкой долго изучает наши паспорта, смотрит в компьютер, опять в паспорта, опять компьютер, и наконец выдает:
Я не могу найти Вас в списке на рейс.
Мы сначала даже не поняли, что она такое говорит. Но сразу как-то нехорошо, что называется, засосало под ложечкой. Мы еще довольно спокойно сказали:
То есть, как, не можете найти? Ну поищите получше, билеты-то вот у нас.
Девушка снова смотрит в компьютер и говорит:
Я все понимаю, но Вас нет в списке на рейс.
Мы начинаем слегка и даже не слегка нервничать, спрашиваем, и что теперь, что нам делать? Девушка с милым выражением лица отвечает, что она не знает, обратитесь в авиакомпанию или купите новый билет.
Мы требуем позвать ее начальство, пришла еще одна девушка (поскольку события происходили довольно давно, некоторые детали уже стерлись из памяти, поэтому буду сочинять на ходу буду писать то, что помню). Они обе смотрят наши паспорта, компьютеры, и вторая красотка тоже разводит руками и сообщает, что нас нет в списке на рейс. И тоже предлагает связаться с авиакомпанией.
Надо сказать, что Air Serbia в те годы так и не удосужилась открыть свое нормальное представительство в России, а уж тем более в аэропортах, да еще в Пулково. И если возникали какие-то вопросы, то ты был обречен звонить в Сербию (куда х-рен дозвонишься, не говоря о затратах на разговор), либо писать им и-мейлы, ответы на которые можно было ждать днями. И только в последние годы - аллилуйя - ну это исключительно в связи с тем, что у россиян пропала возможность покупать билеты на их сайте, они открыли в России свое единственное представительство, с которым хоть как-то можно связаться (правда, только в рабочее время по будням). Ссылку на статью со всеми контактами оставлю в конце этой публикации
Короче, «связаться с авиакомпанией» не было вариантом решения проблемы😱
Еще в те времена Air Serbia часто летала на одном самолете вместе с Аэрофлотом, на сайте Аэрофлота, если не ошибаюсь, даже можно было купить их билеты. У рейса тогда было два номера, например JU 657 / SU 6565.
И мы решили тогда обратиться в представительство Аэрофлота в аэропорту.
Пока мы переругивались с девушками на стойке регистрации, параллельно образовались еще одни такие жерт-вы Эйр Сербии - сербская семья, двое родителей и двое детей-подростков, которые вообще не говорили по-русски, и по-моему, по-английски, тоже не особо. Ну мы-то услышали, что и их нет в списке на рейс. Могу себе представить, каково было этим людям такое услышать, с детьми, в чужой стране, кто знает, с какими финансовыми возможностями.
В общем, им повезло, что у них были мы, и они везде стали ходить за нами хвостиком.
Мы отправились к кассам Аэрофлота в надежде хоть там разобраться с этой жут-кой ситуацией, но увы, наши жалобы, возмущения, стенания, пихания распечатанных билетов и там не принесли толка. Нам просто предложили купить новые билеты, а с этой ситуацией разбираться потом с авиакомпанией.
Цена билета на рейс в один конец, которую нам тогда озвучили, составляла что-то в районе 300 евро, кажется. Какой тогда был курс - не помню, не 100, конечно, но возможно, 70 или 80. При том, что за свои билеты туда-обратно мы заплатили по 18000 рублей за каждый. И у нас никак не было «лишних» 600 евро, у сербской семьи, насколько я поняла, тоже, а их вообще было четверо.
То есть, чтоб вы понимали: билеты на рейс в продаже были, наш случай не был овербукингом!
Злые и напуганные мы вернулись обратно на стойку регистрации.
Свою роль в том, что мы не сдавались, играл тот факт, что билеты в тот раз были мной куплены напрямую на официальном сайте Эйр Сербии, хотя иногда я покупала их через агрегаторы, если там было дешевле. И если б в этот раз мы бы тоже купили через какую-нибудь Trip или Aviakassa, возможно, я бы решила, что это их ошибка или обман, и наши билеты вообще фальшивые, и это бы меня добило🤦🏻♀️🤦🏻♀️
Но поскольку билеты были куплены у официального перевозчика, я была намерена с ним по-любому улететь.
А времени до окончания регистрации оставалось все меньше, но мы не отходили от стойки, тряся своими билетами и брызгая слюной требуя позвать самого-самого главного, кто может решить этот вопрос, потому что такого просто не может быть.
И тут откуда-то появился ангел очаровательный молодой человек, также в униформе (я вот не помню, это все были сотрудники Аэрофлота или просто Пулково). Он склонился над компьютером, что-то там пощелкал, показал тупым девицам за стойкой, посмотрел наши паспорта, еще раз показал девицам компьютер. Мне кажется, он пришел уже с распечатанными списками, хотя я могу и ошибаться - фантазия любезно дорисовывает мне то, что я не помню🤭
И - о чудо - этот ангел произнес:
Все в порядке, вот Ваши посадочные талоны
Если честно, я даже не помню, извинились перед нами или нет, нам уже было все равно, главное, что мы все-таки летим!!!!!!!! От облегчения хотелось расплакаться, но злость и необходимость бежать дальше на паспортный контроль не дали этого сделать.
Сербская семья, конечно же, тоже была в списках, как они радовались!!!
Мы так до конца и не поняли, что и в какой момент пошло не так со злополучным списком. Как мне показалось, Air Serbia то ли прислала в аэропорт неправильный список, то ли не дослала список пассажиров целиком, в общем, я ничему бы не удивилась.
Еще я читала, что бывают системные ошибки, когда в списке есть пассажиры с одинаковыми фамилиями или даже полные тезки, и система одного из таких людей может просто выбросить как «дубль». Но в нашем случае она выбросила всех однофамильцев 😃 Так что я думаю, это был не глюк системы, а очередная халатность работничков Air Serbia.
Я весь отпуск слегка волновалась, что будет, когда мы будем улетать из Сербии, но никаких проблем с тем рейсом не возникло.
В Интернете много советов, куда обращаться, если вас не посадили на рейс, и самолет улетел без вас, но вы в любом случае потеряете скорее всего и деньги, и нервы, и время, поэтому совет лично от меня: приезжать в аэропорт заблаговременно и при любой подобной ситуации не сдаваться до последнего! Не дайте сбить себя с толку, настаивайте на своем, никуда не уходите, требуйте начальство, представителя авиакомпании, директора аэропорта, президента страны. Буянить особо не нужно, чтоб не понадобилась помощь полиции, но всем своим видом показывайте, что или самолет улетит вместе с вами, или он не улетит вообще😈
Конечно, девочкам на стойках регистрации в любой стране проще от вас просто отмахнуться, чем решать сложные задачи. Не позволяйте этого!
Потому что мы вот запросто могли остаться просто без долгожданной поездки в Сербию и без денег, потому что суммы на новые билеты у нас не было, а деньги за старые билеты ой, что-то я сомневаюсь, что нам бы вернули, либо мы бы поседели, пока их бы требовали.
А проблема решилась легко и просто приходом одного-единственного юноши с мозгами и/или правильным списком…
А иначе Эйр Сербия неплохо бы заработала на нас и той сербской семье - и кто знает, сколько еще таких случаев было.
Надеюсь, статья была для Вас полезной! Я искренне желаю Вам никогда не столкнуться с подобной ситуацией, но если столкнетесь - без паники, просто отстаивайте свои права.
А у вас были подобные случаи, когда при наличии билетов на руках авиакомпания отказывалась посадить Вас в самолет? Делитесь опытом в комментариях!
Всем мира, добра, счастья и, конечно, потрясающих путешествий, не подрывающих бюджет семьи!
✅Здесь можно увидеть цены на дополнительные закуски и напитки на борту рейса Эйр Сербии 2024:
✅Видео о том, как сказочно красиво выглядит Белград из самолета при посадке, можно посмотреть здесь:
Благодарю за прочтение. Буду рада Вашим лайкам, комментариям, а если хотите получать больше интересной и полезной информации о Сербии и путешествиях, то подписывайтесь на мой канал.
✅ Та самая обещанная статья, где я делюсь не только лайфхаками, как сэкономить при покупке билетов Air Serbia, но и контактами представительства.
✅В Сербии уныло, скучно, невкусно и бескультурно? Почему россияне пишут о Сербии неправду
✅Вся правда о прямом перелете между Россией и Сербией: кто летает за такие деньги, чем кормят, что входит в билет и многое другое - в статье автора
✅Как недорого, быстро и безопасно добраться из аэропорта в Белграде до центра города:
✅Как добраться из аэропорта Белграда на общественном транспорте и разобраться в хитростях оплаты проезда в Белграде:
✅5 причин, почему стоит поехать в Сербию в ближайшее время. Потом все будет совсем по-другому…
✅Рассказываю о самых знаменитых музыкальных фестивалях в Сербии, которые являются одними из лучших в Европе):
✅ Можно ли развенчаться в церкви - существует ли вообще церковный развод?
✅Как Сербия балансирует между Россией и Украinoй. Искусство или пропаганда?
✅ Лучшее из сербского алког..ля - и где его можно купить в России?