Владелец стоматологической клиники «Лаборатория улыбок Dr. Elmar» обратился в наше агентство Humanswith.AI (from Shevchenko.bz) с пожеланием освободить себя от повседневных операционных задач. Цель — сосредоточиться на стратегическом развитии и открытии новых филиалов.
Основной поток пациентов приходил по рекомендациям и через Instagram* главного врача, откуда поступало около 30% пациентов. Однако систематизации в обработке заявок не было, что усложняло анализ и оптимизацию процесса привлечения клиентов.
Надёжный партнёр в мире Growth Marketing. Подписывайтесь на наш канал https://t.me/+j5EhvYmcYxliZDMy и будьте в курсе всех новинок.
Цель и план действий
Мы определили две ключевые цели.
- Привлечь новых клиентов через цифровой маркетинг, а не полагаться только на рекомендации.
- Сделать процесс обработки заявок прозрачным и эффективным посредством внедрения CRM и сквозной аналитики.
После общего анализа были:
- Выявлены самые прибыльные услуги (брекеты и элайнеры, виниры, импланты) и ключевые факторы выбора клиники (гарантия результата, современное оборудование, квалифицированный персонал).
- Определены основные мотивы пациентов: желание улучшить внешний вид, необходимость срочного лечения из-за боли, поиск надёжного врача.
Стратегия в действии
Оптимизация сайта
Мы полностью переработали сайт клиники.
- Обновили структуру страниц по принципу JTBD (Jobs-To-Be-Done).
- Добавили уникальное торговое предложение и призывы.
- Создали удобные формы обратной связи.
- Разместили отзывы пациентов.
- Подробно описали услуги, на основе решении проблем.
- Обновили разделы «О клинике», «Врачи», «Цены».
Результат: Конверсия сайта выросла с 1,2% до 5% на органическом трафике и до 8% — на платном
Внедрение аналитики и CRM
Для отслеживания эффективности:
- Подключили сквозную аналитику (Alytics и Nemind).
- Внедрили Call Tracking для определения источников звонков.
- Настроили CRM-систему amoCRM для управления заявками и продажами.
Оптимизация отдела продаж
Выяснилось, что администраторы:
- Тратят лишь 20% времени на новых клиентов, остальное время уходит на внутренние задачи.
- Не имеют скриптов продаж, что приводит к потере потенциальных пациентов.
Наши действия:
- Рекомендовали выделить менеджера для работы с новыми клиентами.
- Разработали скрипты разговоров и провели обучение персонала.
- Подключили телефонию Sipuni, улучшив обработку звонков и клиентский сервис.
Результат: Конверсия из заявки в продажу увеличилась с 5% до 9,5%.
Во время работы мы столкнулись с рядом вызовов:
Высокая стоимость. Образ владельца как «звёздного доктора» создавал впечатление, что услуги доступны не всем. Мы акцентировали внимание на доступности и выгодных предложениях.
Недостаток информации. Сайт не обеспечивал новых клиентов достаточной информацией о врачах и услугах. Мы добавили подробности о ценах и специалистах.
Проблемы в продажах. Непорядок в работе с заявками вёл к потерям клиентов. Мы оптимизировали процессы и обучили персонал.
Какие изменения произошли?
- Конверсия сайта увеличилась в 3,5 раза.
- Конверсия из заявки в продажу выросла в 4,5 раза.
- Привлечено 298 новых заявок.
- Проведено 38 и запланировано 60 премиальных процедур.
- Владелец клиники получил возможность сосредоточиться на стратегическом развитии.
Если вы стремитесь к подобным результатам в своём бизнесе, обращайтесь к нам по номеру в шапке профиля или оставляйте заявку на нашем сайте HumanswithAI — мы разработаем индивидуальное решение для вашего успеха.
#маркетинг #маркетинговоеагентство #growthmarketing #hwai #иивмаркетинге
—
Больше интересных кейсов:
Как интеграция CRM и комплексный маркетинг меняют бизнес-картину?