Первую часть можете прочитать здесь:https://dzen.ru/a/ZxOfOY87mSlP6E_-
Процесс общения завязывается с момента знакомства, но нужно иметь в виду, что даже знакомство с человеком имеет ряд особенностей.
Например, предлог для знакомства. Если к вам подойдёт незнакомый человек и сразу после вопроса «Который час?» начнёт говорить о погоде, это может шокировать и ввести в ступор. Если предлог знакомства оказывается естественным и объяснимым, то общение налаживается и разговор идёт довольно непринуждённо и легко. В представлении собеседника продолжение разговора должно выглядеть как само собой разумеющееся.
Какие бывают приёмы для установления первого контакта?
— «Косвенное побуждение»
Можно сделать какое-либо уместное остроумное замечание или высказать конкретное суждение, с которым сразу
очень трудно согласиться. Это, естественно, вызывает у человека возражение, с которого и начинается общение.
— «Всеобщая заинтересованность»
Этот приём удобно применять на мероприятиях: матчах, экскурсиях, концертах и т.д. Здесь возникают спонтанные очаги обсуждения различных событий, где одинаковые или различные точки зрения служат отправными пунктами установления контактов и их развития.
— «Мнимая потеря»
Можно сделать вид, что вы потеряли или забыли какую-либо вещь (книгу, бумажник) и вести себя при этом таким образом, чтобы попасть в поле зрения человека, и если он укажет на «потерю», появится возможность завязать беседу.
Этот метод часто используют правоохранительные органы для создания почвы для завязки диалога и опытные сотрудники отмечают, что в подобных случаях человек не замечает чужой инициативы в завязывании беседы, ему кажется, что он сам является ее инициатором. Опыт многих оперативников показывает, что при выборе предлога всегда надо стараться, чтобы объект сам проявил инициативу.
При взаимодействии с человеком необходимо особое внимание уделять невербальным коммуникациям – неречевым знаковым системам.
Исследования показывают, что в процессе разговора непосредственно на слова приходится не более 10% информации, на звуки и интонации – около 35%, на жесты, мимику и пантомиму – 55% и более. Исследователи сходятся во мнении, что с помощью слов передаётся в основном информация, а жестами – различное отношение к этой информации, иногда жесты могут заменять слова.
Важно учитывать и расстояние между собеседниками, так как для некоторых категорий людей существуют особенности межличностного пространства:
— дети, женщины и старики держатся ближе к собеседнику
— уравновешенный человек с чувством достоинства подходит ближе
— беспокойные, нервные собеседники держатся дальше
— общение стоя ассоциируется с высоким положением и властью
Кроме того, умение слушать и понимать – это активный процесс проникновения во внутренний мир собеседника. Оно включает в себя ряд приёмов:
— пассивное слушание: невмешательство, нейтральные фразы (Да ..., я Вас понимаю и т.п.), кивки
— активное слушание: обращение за уточнением, перефразирование, отражение чувств говорящего и др.
Важно уметь слушать и испытывать искреннюю заинтересованность в предмете разговора. Для этого психологи рекомендуют использовать технику активного слушания, которая опирается на «трехтактную схему выслушивания»:
поддержка — уяснение — комментирование.
Существуют следующие приёмы техники активного слушания:
1. «Вербализация А» (проговаривание, повторение) – собеседник точно, дословно повторяет высказывание партнера и при этом он может начать с вводной фразы: «Другими словами, ты считаешь...», или «Как я вас понял...» и т.д.
2. «Вербализация Б» (пересказ, парафраз) – собеседник воспроизводит высказывание партнера в сокращенном виде, кратко формулирует самое существенное.
3. «Вербализация В» – развитие идеи. Собеседник пытается вывести логическое следствие из высказывания партнера.
Группа приёмов, относящихся к технике активного слушания, считается наиболее оптимальной, поскольку, во-первых, позволяет показать партнеру, что собеседник его не просто слушает, но и слышит, что является залогом установления эмоционального контакта. Во-вторых, повторение, развитие идеи собеседника позволяет уточнить рациональное содержание высказывания, что также способствует взаимному пониманию партнеров.
Больше про психологию и профайлинг в нашем телеграм-канале: https://t.me/ano_niipp