Первая часть.
Взаимоотношения между общающимися возникают лишь тогда, когда «человек начинает понимать, что его понимают, что он и другой человек говорят на одном языке», иными словами, для успешного взаимодействия, необходимо найти психологический контакт.
Психологический контакт — это процесс установления и содержания взаимного тяготения общающихся. Если люди проникаются интересом и доверием друг к другу, можно говорить, что между ними установился психологический контакт.
В психологическом контексте установление контакта происходит в три стадии:
— Оценивание – формирование первого впечатления, вступление в общение или отказ
— Заинтересованность – сближение, налаживание контакта
— Обособление в диаду – подбор общих тем, снижение дистанции, обмен улыбками или взглядами
Большую роль в установлении психологического контакта играет именно первое впечатление. Оно складывается на основе восприятия:
— Внешнего вида
— Экспрессивных реакций (жестов, мимики)
— Речи и голоса
На основе данных аспектов возможно понять общее состояние собеседника, его настроение и правильно подстроиться к беседе, а также понять, какие вопросы можно задать в первую очередь.
При первом общении, стоит учесть, что человек может «вкладывать» свои черты характера в личность собеседника, хотя присущи они ему самому. Это механизм проецирования, который может быть обманным. Большинство учёных психологов считают, что тенденция приписывать собственные качества или состояния другим людям выражена практически у всех. Есть также определённая категория людей, всегда мягко и снисходительно оценивающих окружающих, и есть другая категория, для которой, наоборот, характерна жёсткость в оценках.
Так как же добиться доверия от собеседника и сохранить интерес?
— Обратите внимание на собеседника. Используйте невербальные сигналы, такие как кивки головой и зрительный контакт. Поддерживайте разговор, задавая уточняющие вопросы, а также постарайтесь понять чувства и эмоции другого человека. Покажите, что вы понимаете его состояние и готовы его поддержать, если это необходимо.
— Убедитесь, что ваши жесты, мимика и осанка соответствуют тому, что вы хотите выразить.
— Постарайтесь найти общие темы для разговора. Это может быть что угодно — от хобби до жизненного опыта.
— Будьте дружелюбны и открыты, это помогает снизить барьеры в общении. Искренний интерес к собеседнику создаёт атмосферу доверия.
— Использование имени собеседника в разговоре помогает установить более тесный контакт и показывает, что вы цените его как личность.
— Похвалите собеседника за его идеи или мнение. Это укрепляет доверие и создаёт положительный фон общения. Но научитесь делать правильные комплименты, которые ваш собеседник не спутает с лестью. Старайтесь быть конструктивным в своих комментариях и избегайте негативных высказываний о собеседнике.
Стоит обратить особое внимание на возможные барьеры при установлении психологического контакта, так как данный аспект часто остается незамеченным. Многие считают, что барьеры при взаимодействии с окружающими проявляются чаще у интровертных личностей, но это заблуждение. Иногда именно экстраверты выстраивают барьеры, разрушающие ценный первый диалог с собеседником для установления психологического контакта.
Наиболее часто проявляются такие барьеры как:
— Недоверие (при наличии внутреннего конфликта, воздвигают эмоциональные личности)
— Вражда (как правило создают авторитарные личности, можно сломать этот барьер, с помощью приёмов, возвышающих личную значимость этих людей)
— Равнодушие (сломать такой барьер сложно, необходимо привлечь внимание собеседника)
— Пресыщение (при высокой активности собеседника)
А какие методы налаживания психологического контакта используете вы? Ждете 2 часть?