Олег Кулагин
Друзья, приветствую вас! Я - Олег Кулагин, и мы продолжаем изучать профессиональную технологию целевого управления KPI-Pro. И одним из этапов в этой технологии является определение должностного функционала. И мы с вами уже знаем, как правильно сформулировать служебные функции, должностные обязанности и полномочия.
И что нам теперь делать с этим знанием? А теперь мы можем разработать должностные карты для всех сотрудников. Это может быть самостоятельный документ или часть традиционной должностной инструкции, но в отличие от нее, должностная карта должна быть максимально полезной, адекватной, гибкой, живой и актуальной, чтобы служить реальным инструментом управления, а не формальным документом для увольнения сотрудников или прикрытия от трудовых инспекций.
Когда мы смотрим на карту местности, мы одним взглядом можем охватить и понять все главные особенности данной местности. Аналогично, глядя на должностную карту, мы должны быстро понять все главные особенности выполнения работы на той или иной должности. Географическая карта – это описательная модель определенной территории. Должностная карта – это нормативная модель деятельности сотрудника. Реальность всегда отличается от модели, но наличие правильной модели помогает эту реальность лучше понять или усовершенствовать. То же самое с должностными картами. Их наличие помогает хоть немного приблизить реальность к совершенству. И это уже хорошо.
Итак, что в себя должна включать должностная карта?
Очень коротко. Это:
1. Служебные функции – ожидаемые результаты (продукты) деятельности сотрудника.
2. Внутренние клиенты – какие должности в организации непосредственно заинтересованы в выполнении этих служебных функций.
3. Показатели деятельности – количественные или качественные показатели для измерения служебных функций. Это еще не KPI, а всего лишь «заготовки» для возможных ключевых показателей сотрудника на тот или иной период.
4. Должностные обязанности – обязательные трудовые действия (твердые обязательства) сотрудника. Их не должно быть много. Только самое важное. Возможны даже функции и без обязанностей.
5. Служебные полномочия – права по принятию решений, т.е. какие решения сотрудник имеет право принимать самостоятельно без обращения к руководителю.
6. Комментарии – любые пояснения по должностному функционалу, написанные простым, живым и понятным языком.
Все это надо оформить в виде таблички.
Тогда все встанет на свои места. Мы сразу увидим: за какие результаты сотрудник отвечает, на кого он работает, как это можно измерить или оценить, что он должен делать и что он может решать самостоятельно.
Полное описание технологии вы можете найти в книге «Управление по целям и задачам. Трансформация компании по технологии KPI-Pro».
Кстати, для определения должностного функционала и разработки должностных карт мы выполняем специальные проекты и проводим рабочие сессии с управленческой командой предприятия. Если что, пишите, звоните. Желаю вам успеха!
Олег Кулагин & Группа компаний «Менеджмент Сервис».