Привет, дорогие мастера! 👋
Скажу честно, все мы знаем, как сложно иногда предложить клиенту что-то большее, чем просто шампунь. Иногда это кажется чуть ли не «втюхиванием», а иногда просто неудобно. Но давайте посмотрим на это с другой стороны: наши клиенты ведь часто не до конца понимают, как правильно ухаживать за своими волосами, и кому, как не нам, мастерам, помочь им в этом разобраться?
Сегодня я расскажу, как продавать больше двух средств для ухода и при этом не потерять доверие клиента, а наоборот, укрепить его! Готовы? Погнали! 🚀
Зачем клиентам нужны дополнительные продукты?
Давайте честно — большинство людей покупают шампунь и надеются на чудо. Но по факту, для ухода за волосами нужен целый арсенал средств. Например, шампунь очищает, а вот маска питает, кондиционер увлажняет, термозащита спасает от фена, и так далее. Одним шампунем сложно добиться здоровых и красивых волос. И вот здесь мы можем стать теми самыми гидами в мир грамотного ухода.
Ваш клиент, скорее всего, не знает, что его волосы можно поддерживать в идеальном состоянии и дома, используя несколько средств. А когда они увидят разницу, вам только спасибо скажут!
Как продать несколько продуктов?
1. Начните с диалога 🎤
Не нужно сразу говорить клиенту: "Купите это, и это, и ещё вот это". Начните с обсуждения состояния волос клиента. Например, "Чем вы обычно моете голову?" или "Как вы ухаживаете за волосами дома?". Эти вопросы помогут понять, в чём проблема, и направят вас к решению.
А потом уже расскажите, как это можно исправить: «Я заметила, что ваши волосы стали немного сухими. Это можно решить не только шампунем, но и вот этим увлажняющим кондиционером. Он восстановит волосы, и эффект продержится гораздо дольше».
2. Покажите продукт в работе 🖐️
Когда вы используете средства во время стрижки или укладки, объясняйте, что и зачем вы делаете. Например: «Сейчас нанесу на кончики вот это масло — оно их запечатает и защитит от сухости».
Клиент почувствует разницу прямо в салоне. Многие ведь даже не подозревают, насколько правильный уход может изменить текстуру и состояние волос. И после этого им будет проще решиться на покупку.
3. Продайте идею комплексного ухода 🎯
Когда клиент интересуется шампунем, не останавливайтесь только на нём. Объясните, что хороший результат — это всегда комплексный подход. Например: «Да, этот шампунь круто очищает, но если его сочетать с маской и термозащитой, ваши волосы всегда будут выглядеть так же здорово, как после визита к нам».
И главное — не давите! Просто предложите и объясните, как эти продукты работают вместе. Люди любят понятные советы, особенно когда они дают ощутимые результаты.
4. Расскажите истории успеха 🏆
Истории клиентов — всегда отличный ход. Можете сказать что-то вроде: «У меня была клиентка с похожей проблемой — ломкие, сухие волосы. Я порекомендовала ей шампунь, кондиционер и маску, и через пару недель она вернулась и сказала, что волосы просто преобразились».
Когда клиент видит, что это не просто слова, а реальный опыт других людей, доверие возрастает, и желание купить что-то ещё — тоже.
5. Будьте гибкими в цене 💸
Все клиенты разные: кто-то готов тратить деньги на профессиональные средства, а кто-то — не очень. Здесь важно предлагать разные варианты. Например, если клиент не готов взять всё сразу, предложите начать с чего-то одного: «Если хотите попробовать пока одно средство, рекомендую начать с этой маски. Она моментально увлажнит ваши волосы, и результат вы увидите уже после первого применения». А потом можно предложить что-то ещё в следующий раз.
Как избежать ощущения навязчивости?
Да, никто не любит, когда ему что-то активно навязывают. Но если подходить к этому с заботой о клиенте, все будет органично. Вот как этого добиться:
- Будьте искренними. Если вы действительно считаете, что клиенту нужно несколько продуктов для лучшего результата, говорите об этом с уверенностью. Люди чувствуют, когда вы искренни, и будут больше вам доверять.
- Не давите. Всегда дайте клиенту выбор: «Вы можете начать с шампуня, а если результат понравится — возьмете маску в следующий раз».
- Дайте клиенту понять, что вы заботитесь о его волосах, а не просто пытаетесь продать что-то. Ваше профессиональное мнение имеет вес, и это важно!
Какие средства стоит рекомендовать чаще?
Итак, какие продукты обычно легче всего предложить клиентам как дополнительный уход?
- Шампуни и кондиционеры — база любого ухода.
- Маски — необходимы для тех, у кого волосы повреждены или нуждаются в восстановлении.
- Термозащита — для тех, кто часто пользуется феном, плойками или утюжками.
- Масла для кончиков — особенно важны после стрижки, чтобы сохранить форму и здоровье волос.
- Спреи для объема — отличный вариант для тех, кто любит пышные укладки.
Что вы получите, предлагая больше?
Это не просто про увеличение вашего дохода, хотя, да, он тоже будет больше. Главное — вы становитесь для клиента настоящим экспертом, который не просто делает стрижку, но и помогает сохранить красоту волос в долгосрочной перспективе. Ваши клиенты начнут вам доверять больше, и с каждым визитом возвращаться с вопросом: «Что посоветуете ещё?». Это — признак сильного профессионала.
💡 Идея на будущее: предлагайте клиентам бонусы при покупке нескольких продуктов. Например, "При покупке шампуня и кондиционера, термозащита идёт с приятной скидкой!". Это всегда работает на ура!
В итоге
Вот и всё! Теперь вы знаете, как легко и без напряга предлагать клиентам больше двух продуктов для ухода за волосами. Главное — это внимание к потребностям клиента и искреннее желание помочь. А дальше — дело техники и правильных рекомендаций!
Уверен, что с этими простыми приёмами ваши продажи вырастут, а клиенты будут уходить довольные не только новой стрижкой, но и с набором средств для домашнего ухода. И это залог того, что они вернутся снова! 😊
Статью подготовил ваш верный консультант, Bazancom✍️
Читайте также другие наши полезные статьи:👇
