Современный рынок труда требует новых подходов к рекрутингу. Стандартные скрипты больше не дают желаемого результата, а конкуренция за качественных специалистов растет.
Как улучшить конверсию и привлечь лучших кандидатов?
Ответ — гибкие скрипты и грамотный анализ звонков 👇
На протяжении многих лет в бизнесе я сталкивался с проблемами найма, которые повторялись из раза в раз. Исходя из моего опыта, делюсь с вами проверенными советами, которые действительно помогают повысить эффективность рекрутинга. Эти рекомендации были протестированы на практике в разных отраслях и с разными командами.
1️⃣ Почему старые скрипты больше не работают?
Многие компании до сих пор используют шаблонные скрипты для звонков кандидатам, что снижает их эффективность. Шаблонные сценарии не позволяют адаптироваться под конкретного кандидата и его ситуацию. В результате рекрутеры сталкиваются с высоким уровнем отказов на разных этапах. Конверсия падает, а ресурсы тратятся впустую.
2️⃣ Что такое гибкие скрипты?
Гибкие скрипты — это динамичные сценарии общения, которые позволяют рекрутерам менять ход диалога в зависимости от реакции кандидата. Каждый звонок становится уникальным, подстраиваясь под потребности, ожидания и настроение собеседника. Такой подход помогает лучше вовлекать кандидатов и уменьшает вероятность отказа.
Пример:
Вместо стандартного «Звоню по поводу вашей вакансии, удобно ли поговорить?»
гибкий скрипт предполагает более личный подход: «Я вижу, что вы активно ищете работу в сфере электрики. У нас как раз есть отличное предложение, которое может вам подойти. Есть несколько минут, чтобы обсудить детали?»
3️⃣ Как анализ звонков помогает улучшить скрипты?
Важно не просто использовать скрипты, но и анализировать их эффективность. Записывайте первые 100 звонков и изучайте, где кандидаты теряются. Меняйте проблемные места и корректируйте шаги общения. Это позволит вам выявить болевые точки и быстро их устранить.
Основные моменты для анализа:
- Где теряются кандидаты? — это может быть на этапе обращения по имени, присоединения или презентации вакансии.
- Какие возражения возникают? — составьте банк типовых возражений и продумайте варианты их обработки.
- Какова конверсия на каждом этапе? — замеряйте, на каком шаге вы получаете больше всего отказов и модифицируйте скрипт.
Пример:
Если на этапе «программирования» (согласия кандидата уделить несколько минут для обсуждения вакансии) возникает много отказов, стоит поменять подход. Попробуйте другую речевую формулировку или измените порядок действий. Например: «Я вижу, что сейчас вы заняты, когда будет удобное время для разговора?»
4️⃣ Как повысить конверсию?
Вот несколько советов, которые помогут вам улучшить показатели найма:
- Адаптируйте скрипты под разные профили кандидатов. Не используйте одну и ту же формулу для всех — учитывайте сферу, опыт и ожидания кандидатов.
- Используйте технику «3 да». Это старый, но проверенный способ получить согласие от собеседника: три небольших вопроса, на которые человек отвечает «да», увеличивают его вовлеченность в диалог.
- Сегментируйте кандидатов. Для разных типов вакансий создавайте уникальные скрипты с фокусом на важные для этой аудитории моменты — зарплату, график работы, перспективы роста.
- Постоянно тестируйте и улучшайте. Рекрутинг — это динамичный процесс, и важно не останавливаться на достигнутом. Меняйте местами шаги в скрипте, экспериментируйте с формулировками и анализируйте результаты.
5️⃣ Пример внедрения гибких скриптов
Возьмем для примера скрип для должности электрика:
- Приветствие и обращение по имени.
- Присоединение к контексту. Пример: «Я вижу, что ваше резюме на должность электрика активно, и вы в поиске работы.»
- Программирование разговора. Здесь важно установить ожидания и договориться о структуре разговора: «У нас есть вакансия электрика, хотел бы уточнить несколько моментов о вашем опыте и предложить собеседование. Уделите пару минут?»
- Финальная стадия — назначение собеседования. Используйте технику «выбор без выбора»: «У нас есть время на собеседование завтра в 12:30 или в 15:00. Какое время вам удобно?»
6️⃣ Заключение
Гибкие скрипты и анализ звонков — это мощные инструменты для увеличения конверсии в найме. Подходя к каждому кандидату индивидуально, вы не только увеличите шансы на успех, но и повысите эффективность всей команды рекрутеров. Постоянный анализ и улучшение скриптов помогут вам оперативно реагировать на изменения рынка труда.
📬 Оставляйте вопросы в комментариях и делитесь опытом работы с кандидатами — давайте обсудим, что работает лучше всего!
#рекрутинг #найм #подборперсонала #гибкиескрипты #аналитика #конверсия #работаскадрами #рекрутер #поисккандидатов #эффективныйнайм
