Автосалоны и компании по выкупу автомобилей - это те сферы, где репутация играет ключевую роль. Выбор клиента основывается на доверии, которое напрямую зависит от отзывов и рейтингов. Поэтому, когда автосалон начинает получать негативные отзывы - это может серьезно ударить по бизнесу. Именно в такой ситуации оказался наш клиент из Екатеринбурга: автосалон с солидным опытом, но подорванной репутацией. Не смотря на сложность задачи, команда Виктори помогла сервису вернуть доверие клиентов и повысить рейтинг до 4.8.
Негативная обратная связь и низкий рейтинг
Основной проблемой нашего клиента было огромное количество негативных отзывов и низкий рейтинг на популярных площадках в интернете. Клиенты жаловались на обслуживание, на процессы покупки и выкупа автомобилей, что привело к серьёзному снижению доверия к компании.
На репутацию автосалона также значительно повлияло отсутствие положительных отзывов. Даже довольные клиенты редко оставляли обратную связь, а негативные отзывы не обрабатывались компанией. На главных ресурсах автосалона не было корпоративных профилей и карточка компании на геосервисах была оформлена недостаточно качественно, что влияло на восприятие клиентов и отталкивало их.
Комплексный подход к репутации автосалона
Наша команда начала активно взаимодействовать с клиентами, которые оставляли негативные отзывы, стараясь решать их проблемы и получать обратную связь. Были написаны новые положительные отзывы, они помогли стабилизировать ситуацию компании на геосервисах. Важно было не просто собрать хорошие отклики, но и своевременно отвечать на все комментарии, что показывало заинтересованность в клиентах и желание помочь им.
Для того, чтобы усилить доверие к автосалону, мы разработали и оформили профили на главных онлайн-площадках, где клиенты ищут информацию: Яндекс, Google, 2ГИС. Мы добавили фото салона, описание услуг и график работы, что позволило компании выглядеть профессионально и надёжно. Также команда Виктори создала единый стиль оформления карточек сервиса, который отражал ценности и принципы компании, и, безусловно, это помогло улучшить первое впечатление потенциальных клиентов.
Результаты: как автосалон вернул доверие клиентов
Работа Victory Group не прошла даром и уже через несколько месяцев мы получили впечатляющие результаты:
- Рейтинг автосалона поднялся до 4.8 - это стало одним из важных факторов для привлечения новых клиентов;
- Было удалено 60% негативных отзывов, что положительно повлияло на репутацию компании;
- Положительные отзывы начали поступать регулярно, что заметно повысило доверие к компании;
- Компания заняла топ-5 место в поисковой выдаче на геосервисах;
- Предоставленная информация о компании на всех необходимых сервисах усилила её значимость и привлекла новый поток клиентов.
В сфере автосалонов репутация - это отличный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Высокий рейтинг и положительные отзывы напрямую влияют на лояльность ваших потенциальных покупателей. Сейчас, когда автосалон имеет рейтинг 4.8, все больше клиентов обращаются за покупкой и выкупом автомобилей, и они уверены в том, что получат качественное обслуживание.
Если ваш бизнес столкнулся с подобными проблемами - это не повод сдаваться. Victory Group знает как вернуть доверие клиентов и улучшить рейтинг вашей компании.
Оставьте заявку, а уже завтра специалисты Виктори подготовят индивидуальный план по спасению вашего бизнеса.
Victory Group - крупнейшее в России маркетинговое агентство. Работаем уже более семи лет, у нас более 10.000 активных клиентов, использующих подписку на SERM Reputation ежемесячно.
Ранее мы рассказывали о том, как справиться с отсутствием единой системы мониторинга большого количества филиалов компании и помогли восстановить былую репутацию. Прочитать об этом вы можете в нашей статье.
