Привет! В прошлой статье мы рассмотрели некоторые проблемы небольших команд при работе с входящими заявками и обращениями через Telegram.
Сегодня же сконцентрируемся на решении. Конечно не все так плохо и уже есть готовые инструменты, осталось только выбрать. Представляем вам сервис BrumChatBot для создания telegram-ботов обратной связи и поддержки пользователей.
Сервис поможет вам значительно упростить взаимодействие с вашими пользователями благодаря множеству преимуществ:
- Личные аккаунты вас и сотрудников скрыты: все ответы клиентам отправляются от имени вашего бота.
- Централизованный сбор заявок: Все вопросы и обращения собираются в одном месте – вашей приватной группе.
- Наглядные статусы: Легко отслеживайте этапы каждого обращения — от нового запроса до закрытого вопроса.
- Командная работа: Все сотрудники могут участвовать в обработке обращений.
- Управление командой: Вы просто добавляете/удаляете сотрудников в свою приватную группу.
- Внутренние обсуждения: Возможность обсуждать вопросы по обращению внутри команды без участия клиента.
- Оценка качества: Пользователи могут оценить вашу работу после завершения обращения.
- Запрос номера телефона: Возможность получить дополнительный канал связи с клиентом.
- Поддержка всех типов сообщений: Бот может работать с текстами, фото, видео, документами и другими форматами.
- Приветственное сообщение: Быстрая настраиваемая реакция на новые обращения.
- Удобная и простая настройка: Всего пара минут – разберется даже домохозяйка.
Например, бот можно использовать для организации технической поддержки — он будет автоматически пересылать вопросы пользователей всей команде в чате, организуя каждое обращение в отдельный топик со статусом.
Представьте, что у вас есть канал или чат в Telegram, где пользователи регулярно задают вопросы или оставляют заявки. Организация этого потока обращений и быстрая реакция на них может быть сложной задачей, особенно без четкой системы учета. В этом случае бот для обратной связи станет незаменимым помощником.
Все обращения будут собраны в одном месте, и вы сможете легко отслеживать статус каждой заявки — от нового запроса до закрытия обращения. Это особенно важно для поддержания прозрачности общения с клиентами и своевременного ответа на запросы.
Бот также предоставляет возможность командной работы: каждый сотрудник может участвовать в обработке обращения. Сложный вопрос? Внутренние комментарии помогут быстро решить его и согласовать действия без лишних действий.
После завершения обращения пользователи смогут оценить качество обслуживания, что поможет вам улучшать процесс взаимодействия. При необходимости бот запросит у клиента его номер телефона для продолжения общения вне чата.
Как создать простого бота для обратной связи?
- Найдите в Telegram бота BrumChatBot и отправьте команду /start или нажмите кнопку "Начать".
- Следуйте простым инструкциям.
- Перейдите в BotFather и создайте нового бота с уникальным именем и токеном.
- Добавьте токен в BrumChatBot, следуя его указаниям.
- Перейдите в вашновый бот для завершения настройки.
- Настройте текст автоматического приветствия, если необходимо.
- Пригласите сотрудников в чат для ответов пользователям.
Как пользоваться ботом вашим сотрудникам?
- Перейдите в группу для обращений.
- По статусу выбрать обращение, требующее реакции.
- Написать ответ прямо в топике пользователя.
- Статусы всегда подскажут, на каком этапе находится обращение.
- Если вопрос решен, напишите команду /done — обращение будет закрыто, а пользователю предложено оценить помощь.
Примеры использования
С помощью BrumChatBot я быстро организовал поддержку для пользователей в компании, где работаю чат-менеджером. Бот отлично справляется с задачей обратной связи: обращения не теряются, все очень удобно.
У нас небольшой интернет-магазин. Покупатели молодые, активно пишут через телеграм. BrumChatBot помог нам организовать процесс прозрачной командной работы с вопросами и заявкам
Напоследок
Вы можете протестировать работу бота для обратной связи по ссылке: BrumChatSupportBot. Если не трудно, добавьте пометку "Проверка связи из dzen".