Аналитический подход, прогнозирование и планирование шагов роста бизнеса не гарантируют успех, но значительно увеличивает шансы добиться высоких результатов. Однако многие компании сталкиваются с распространенной ошибкой, когда не могут определить единый вектор развития или фокусируются только на отдельных его аспектах.
SMM-стратегия — это документ, который содержит тактические решения о действиях бренда в социальных сетях. Она также является частью общего маркетингового плана компании и направлена на достижение ключевых бизнес-целей: увеличение продаж, привлечение подписчиков, повышение количества переходов на сайт, рост уровня вовлеченности пользователей и формирование сообщества лояльных клиентов.
SMM — не просто регулярное размещение постов. Это тщательно спланированная работа на несколько месяцев вперед, которую необходимо постоянно корректировать в зависимости от промежуточных результатов. В итоге компания улучшает коммерческие показатели и уровень вовлеченности аудитории. В этой статье мы расскажем, как разработать эффективную SMM-стратегию.
Этапы создания SMM-стратегии
Этап 1. Погружение
- Определите цели. Сформулируйте, зачем вашему бренду продвижение в социальных сетях. Цели должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени. Это поможет контролировать процесс и оценивать его эффективность.
- Изучите текущую концепцию. Ознакомьтесь с визуальной и креативной составляющей бренда. Это позволит лучше понять, каким именно ваш продукт видят пользователи.
- Проанализируйте ведение аккаунта. Изучите историю профиля, какие методы продвижения привели к текущим результатам ,а какие оказались бесполезными. Используйте SWOT-анализ для выявления сильных и слабых сторон, возможностей и угроз.
По результатам первого этапа вы сможете определить наиболее перспективные направления развития и точки роста вашего бренда в социальных медиа.
Этап 2. Анализ конкурентов
- Исследуйте профили конкурентов в соцсетях: уровень вовлеченности, количество лайков, комментариев, подписчиков, объем опубликованного контента.
Что это даст: представление о средних показателях в выбранной нише и ориентиры для дальнейшего развития. - Проведите аналитику контента конкурентов и инструментов их продвижения: визуального оформления, Tone of Voice, рекламных публикаций, интеграций с блогерами и другими брендами.
Что это даст: позволит выявить успешные практики, определить тенденции в отрасли и на международном рынке, а затем разработать предложения и выбрать подходящие инструменты. - Создайте карту архетипов конкурентов и распределите их на карте, сформируйте модель позиционирования продукта в социальных сетях.
Что это даст: архетипы помогают лучше понять целевую аудиторию и представить бренд в виде живого человека, а не безликой корпорации.
Этап 3. Работа с аудиторией
- Исследуйте клиентов: проведите анализ портрета пользователя и статистики потребления контента в данной сфере.
Что это даст: позволит определить реалистичные KPI (ключевые показатели эффективности). - Сегментируйте аудиторию: разделите пользователей на классы на основе количественных показателей, опишите каждое звено, выделите подгруппы и их определите их особенности.
Многие предприниматели считают, что их целевые клиенты — это все потенциальные покупатели, однако на практике это означает, что они не нашли свою аудиторию. Также неверно говорить, например, только о женщинах старше 30 лет. Эта категория пользователей может иметь абсолютно разный стиль жизни и потребности: одни являются домохозяйками и мамами, а другие вращаются в корпоративной среде. Для определения точного портрета целевой аудитории необходимо объединить различные характеристики и проанализировать, кто является нашим клиентом в каждом сегменте.
Что это даст: базу для проведения прицельных рекламных кампаний, которые позволят быстрее находить нужных людей. - Разработайте концепцию бренда-чемпиона: подробно опишите вашего клиента, изучите его мотивы и то, как он воспринимает контент.Один из самых эффективных способов лучше понять потребности пользователя — это поставить себя на его место и создать портрет, или аватар самого яркого представителя аудитории. Можно описать стиль жизни потенциального клиента. Это маркетинговый аналог создания театрального образа по системе Станиславского, который поможет лучше понять цели и потребности пользователя.
Что это даст: позволит адаптировать продукт к особенностям целевой аудитории. - Определите стратегию взаимодействия с клиентами — ключевые аспекты, на которые следует обратить внимание при работе с каждым сегментом.
Четкое и убедительное послание бренда при продвижении товаров и услуг — это эффективный способ привлечь пользователей. Яркие и запоминающиеся слоганы отражают философию и ценности марки, их можно задействовать во всех коммуникациях и связать с любой тематикой.
Что это даст: формирование эффективной модели взаимодействия с аудиторией.
Этап 4. Разработка контента
- Определите стратегию использования социальных сетей и инструментов рекламного продвижения.
Необходимо проанализировать, на каких площадках представлена целевая аудитория бренда и насколько активно она взаимодействует с этими платформами.
Что это даст: выбор оптимальных каналов и инструментов продвижения, а также эффективное распределение ресурсов. - Разработайте креативную концепцию: идеи, ценности и единый посыл сообщений, которые отражают ключевые характеристики бренда для аудитории.
Когда люди принимают решения о покупке, они опираются не только на рациональные преимущества продукта, но и на эмоциональные аспекты. Если ценности компании близки пользователям, это способствует укреплению лояльности и росту продаж.
Что это даст: повышение узнаваемости продукта, расположение аудитории, ассоциативную связь бренда с его посылом. - Продумайте визуальную концепцию: мудборд, дизайн-стратегию по оформлению соцсетей, ключевые принципы отрисовки контента.
Визуал играет важную роль в привлечении внимания аудитории и передаче эмоций. Разработка единой дизайн-концепции поможет усилить эмоциональное воздействие на пользователей.
Что это даст: возможность не только транслировать ощущения от самого продукта, но и формировать восприятие всей экосистемы бренда. - Разработайте рубрикатор в соответствии с общей концепцией. Контент-стратегия поможет структурировать информацию как для SMM-специалистов, так и для потенциальных клиентов, а также планировать качественные и интересные материалы заранее.
Что это даст: поможет структурировать информацию для сотрудников и формировать четкий имидж бренда у аудитории. - Разработайте концепцию Tone of Voice: общее описание и рекомендации для комьюнити-менеджмента.
Что это даст: определение Tone of Voice позволяет бренду общаться с аудиторией на одном языке, что способствует лучшему взаимопониманию и установлению доверительных отношений.
Этап 5. Продвижение
- Сформулируйте гипотезы продвижения: определите сегменты пользователей, настройки для поиска групп аудитории, разработайте план проверки теорий в тестовом периоде (стоимость, продолжительность, предмет тестирования).
Создание и валидация гипотез — это поиск сильных идей. Данный этап позволит быстрее и дешевле, без дополнительных трат бюджета на неработающие варианты, определить эффективные механизмы и инструменты.
Что это даст: экономию времени и денег. - Настройте таргетированную рекламу: определите социальные сети, форматы и основные параметры продвижения, рассчитайте прогнозируемые результаты.
Что это даст: рациональное использование маркетингового бюджета и максимальную выгоду от рекламных кампаний. - Изучите другие рекламные каналы и форматы:
- сотрудничество с блогерами, подбор пабликов и каналов, форматы взаимодействия с ними;
- управление репутацией: инициирование дискуссий о бренде, работа с негативом;
- коллаборации с другими аккаунтами, спецпроекты, конкурсы, прямые эфиры и другие механики интеграций.
Что это даст: комплексное продвижение с использованием всех актуальных каналов и востребованных форматов. - Составьте медиаплан: он представляет собой таблицу на определенный период и содержит информацию о каналах размещения, бюджете, объемах закупок, прогнозируемых результатах рекламы.
Что это даст: четкий сценарий действий по продвижению, правильное распределение ресурсов, объективную оценку эффективности работы. - Определите KPI: методы анализа продуктивности использования каждого канала (прирост подписчиков, повышение вовлеченности, охват, количество заявок).
Что это даст: измерение степени достижения целей.
Почему SMM-стратегия важна для бизнеса
Четкий план присутствия в медиапространстве обеспечивает:
- Экономию времени: заранее спланированные действия значительно сокращают время на поиск ответа на вечный вопрос: «Что опубликовать?».
- Слаженную работу команды: все знают цели продвижения, свои обязанности и сроки выполнения задач.
- Контроль: можно объективно оценить эффективность SMM-стратегии, вовремя внести корректировки и улучшить результаты.
Однако стоит помнить, что любой план продвижения нужно периодически пересматривать и вносить в него правки на основе промежуточных итогов. Возможно, в процессе станет ясно, что первоначальные KPI недостижимы в ближайшем будущем, или вы поймете, кто является вашей истинной целевой аудиторией, на которую нужно сместить фокус.
Сегодня SMM — это не только красивые картинки и яркие тексты. Никто больше не считает, что бренду нужны сотни тысяч подписчиков только для того, чтобы делиться фотографиями офиса и генерального директора, который рассказывает о «высоком качестве» и «индивидуальном подходе». SMM-стратегия стала частью бизнес-культуры и помогает каждому члену команды понимать цели и задачи проекта, вносить вклад в развитие компании и создавать активные сообщества. Продуманный и подробный план продвижения — это уже половина успеха вашего бренда в высококонкурентном мире соцсетей.
