CJM, или карта пути клиента: что это такое и чем полезна для бизнеса
Успех цифрового продукта зависит не только от технологий, но и от глубокого понимания реального опыта клиента. Часто IT-команды разрабатывают решения «внутри»: разработчики, дизайнеры и менеджеры опираются на внутренние предположения, а не на реальные поведенческие данные и боли аудитории. В результате — сложные интерфейсы, ненужные фичи и упущенные возможности. Пользователи ожидают персонализации, простоты и ценности «здесь и сейчас». В таких условиях понимание реального поведения клиента становится стратегическим преимуществом...