Рубрика «Невероятные случаи»
22:15. Я уже был на грани того, чтобы погрузиться в сон, когда неожиданно раздался тревожный звонок от нашего администратора, легендарного Сан Саныча.
«Дмитрий Александрович, у нас проблема! Прибыли гости с маленьким ребёнком, приехали на общественном транспорте, оплата и подтверждение есть, но в нашей системе их брони нет! К тому же все номера забронированы на ближайшие две недели! Что будем делать?»
Меня охватывает лёгкий холодок, капли пота начинают собираться на лбу. Обещаю перезвонить через пять минут, но каждое мгновение тянется вечностью.
Я срочно связываюсь с нашим коммерческим директором. Хотя уже пятница, глубокая ночь, к счастью, Вероника отвечает на звонок. Рассказываю ей эту ситуацию с волнением, словно это сцена из детективного фильма — с нотками загадки и тревоги. Вероника тоже поражена нелепостью происходящего, и мы немедленно начинаем разбираться. Поднимаем на ноги отдел продаж, начинаем лихорадочно проверять переписки и совершать звонки... Спустя пять минут наш рабочий чат превращается в настоящий арсенал идей — более 50 сообщений от всех сотрудников!
Расследование показало, что гость забронировал номер ещё 19 июня. Однако через несколько дней его спутница изменила своё решение, и 25 июня он отправил стикер (скриншот прилагаю) с просьбой об отмене бронирования. Деньги были возвращены, но пара, похоже, не заметила возврат средств и всё равно решила приехать. По словам девушек из отдела продаж, если женщина говорит «нет», это иногда означает «да»! 😉
В итоге мы нашли такси в поздний час, отправили гостей в единственный свободный отель неподалёку и, наконец, смогли выдохнуть с облегчением. Однако, ту волну стресса и беспокойства мы точно не забудем ещё долго!
Больше историй в моем Телеграмме: https://t.me/pro_glamping
