Я уверен, что вы не раз говорили себе и слышали советы от многих людей:
Наверняка вы не раз слышали такие советы:
«Звони всем своим потенциальным клиентам! Держись за них без устали! Продолжай звонить и писать!»
И даже несмотря на такие усилия, вы не достигли желаемых результатов. Скорее всего, ваш показатель успешных контактов с клиентами составляет всего 10–15%, даже если лиды сами проявили интерес через вашу рекламу. Это значит, что из 100 человек, попавших в вашу воронку, вы сможете поговорить лишь с 10–15 из них. И речь идет именно о реальном разговоре, а не о том, чтобы запланировать встречу.
К тому же, только 20% людей открывают ваши письма, и менее 0,5% кликают по ссылкам или бронируют встречу. Это неэффективно и не приносит пользы ни вам, ни вашей команде. В начале и середине 2000-х годов звонки были одним из лучших способов взаимодействия с потенциальными клиентами. Однако времена изменились.
Что изменилось в мире маркетинга и продаж:
1. Снижение доверия: Люди все чаще относятся к незапрашиваемым звонкам с недоверием, воспринимая их как навязчивые и раздражающие.
2. Упрощение блокировки: Современные технологии позволяют легко блокировать неизвестные номера или отправлять их прямо на голосовую почту. К 2020 году 94% звонков с неизвестных номеров отправлялись в голосовую почту (UpLead).
3. Снижение внимания: Люди стали менее терпимы к телефонным звонкам, особенно от незнакомцев. Согласно исследованиям, интерес к холодным звонкам пропадает уже через девять минут (FounderJar).
Понимая это, необходимо искать более эффективные способы работы. Мы генерируем более 1000 лидов ежемесячно для себя и наших клиентов и редко прибегаем к звонкам или email-рассылкам. Тем не менее, нам удается бронировать встречи с более чем 15% лидов — это столько же, сколько и при звонках!
Это не мечта, это реальность. Я хочу помочь вам стать более эффективным владельцем бизнеса, предоставляя команде больше продуктивных задач.
Меня зовут Марков Николай, я основатель агентства NeuroPlume, специализирующегося на разработке и внедрении решений на основе искусственного интеллекта. Наша команда экспертов создает инновационные продукты, которые помогают компаниям автоматизировать процессы и повышать их эффективность.
Проблемы традиционных методов
Традиционные способы работы с лидами, такие как холодные звонки и email-рассылки, становятся все менее эффективными. Холодные звонки имеют низкий уровень вовлеченности и высокие проценты отказов. В среднем нужно 18 звонков, чтобы связаться с покупателем, и только 1-2% холодных звонков приводят к встрече (UpLead). Это не только требует много времени и ресурсов, но и вызывает разочарование у сотрудников продаж.
Email-кампании, хоть и менее навязчивы, тоже сталкиваются с проблемами. Лишь 20% писем открываются, а показатель кликов — менее одного процента (SalesRoads). Большинство ваших сообщений так и не достигают цели.
Даже если вы настроите систему массовых холодных писем, это может стать дорогостоящим процессом. Требуется настроить домены, аккаунты, чтобы письма не попадали в спам, а также продумать контент, который будет конвертировать. Я сам отправил более миллиона таких писем, и в большинстве случаев они не сработали. Поэтому мы больше не предлагаем это как услугу.
Кроме того, задержки в email-коммуникации могут привести к упущенным возможностям. Письма моМы отказались от неэффективных холодных звонков и перешли на использование SMS-ботов для работы с лидами. Это принесло следующие преимущества:
1. Высокая вовлеченность: 98% текстовых сообщений открываются по сравнению с 20% для email и еще меньшими показателями для холодных звонков (Layerise).
2. Мгновенная коммуникация: СМС доходят мгновенно, и клиенты могут отвечать в удобное для них время.
3. Автоматизация: SMS-бот может автоматически отправлять приветствия, поддерживать контакт и назначать встречи.
Как это работает:
1. Первоначальный контакт: Как только лид оставляет заявку, бот отправляет приветственное сообщение и начинает диалог.
2. Поддержание интереса: Бот предоставляет релевантный контент и ответы, помогая завоевать доверие лида.
3. Назначение встреч: При проявлении интереса бот автоматически назначает встречу, интегрируясь с вашим календарем.
С помощью этой стратегии мы вовлекаем больше лидов, проводим больше встреч и закрываем больше сделок — без стресса и разочарований холодных звонков.
Если вы хотите сделать ваш процесс работы с лидами более эффективным, время перейти на SMS-ботов. NeuroPlume может помочь автоматизировать и оптимизировать этот процесс с помощью решений на основе ИИ.
Проблемы традиционных методов:
• Низкая вовлеченность при холодных звонках и высокий процент отказов.
• Задержки и низкая персонализация email-рассылок.
• Современные клиенты ожидают быстрых и персонализированных взаимодействий.
• Перегруженность рынка информацией требует более сложного подхода.
Введение SMS-ботов:
• 98% открытий сообщений.
• Мгновенное и предпочтительное для клиентов взаимодействие.
• Автоматизация упрощает назначение встреч и поддержание интереса.
Результаты:
• 21% коэффициент бронирования.
• Сокращение стоимости привлечения клиентов на 75%.
• Увеличение отклика лидов на 212%.
• Рост явки на встречи на 32%.
NeuroPlume поможет внедрить ИИ для повышения эффективности вашей работы с лидами и увеличения числа успешных сделок.гут лежать во входящих часами или днями, что критично в мире, где клиенты ожидают быстрой реакции. 78% покупателей совершают покупку у того, кто отвечает первым (smallbizgenius.net).
Введение новой стратегии
Чтобы бороться с неэффективностью холодных звонков, мы перешли на использование SMS-ботов для работы с лидами. Вот почему это революция:
Более высокие показатели вовлеченности: Текстовые сообщения имеют впечатляющий показатель открытия около 98% по сравнению с 20% у email и еще меньшим у холодных звонков (Layerise).
Мгновенное общение: СМС являются мгновенными и часто предпочтительными для клиентов, которые могут ответить в удобное для них время. Независимо от возраста.
Автоматизация: С помощью SMS-бота вы можете автоматизировать начальное взаимодействие, последующие сообщения и даже назначение встреч. Это не только экономит время, но и гарантирует, что ни один лид не будет упущен.
Как это работает
1. Первоначальное взаимодействие: Как только лид оставляет заявку, SMS-бот отправляет персонализированное приветственное сообщение, начиная разговор ненавязчивым способом. Это, как правило, очень открытый вопрос, касающийся их текущей ситуации.
2. Поддержка: Бот продолжает взаимодействие с лидом, предоставляя релевантный контент и ответы на основе их взаимодействий. Это поддерживает интерес лида и со временем создает доверие.
3. Назначение встреч: Как только лид проявляет интерес, бот автоматически может назначить звонок или встречу, интегрируясь с вашим календарем.
Используя эту стратегию, мы можем вовлекать больше лидов, назначать больше встреч и в конечном итоге закрывать больше сделок — без неэффективности и разочарований, связанных с холодными звонками. Если вы готовы сделать ваш процесс генерации лидов эффективным, пришло время переключиться на SMS-ботов.
Если ваш бизнес еще не использует ИИ в SMS-кампаниях, мы предлагаем рассмотреть внедрение стандартных операционных процедур для вашей команды продаж, чтобы эффективно включить текстовые сообщения в рабочий процесс. NeuroPlume также может предложить решение на основе ИИ, которое поможет автоматизировать и оптимизировать этот процесс.
Краткий обзор
Проблемы холодных звонков:
Низкие показатели вовлеченности и высокие процентные ставки отказов.
В среднем требуется 18 звонков, чтобы связаться с покупателем.
Только 1-2% холодных звонков приводят к встрече.
Это требует много времени и приводит к разочарованию среди продажников.
Сложности email-кампаний:
Средний показатель открытия писем около 20%, с еще меньшими показателями кликов.
Задержки в ответах могут привести к упущенным возможностям.
Отсутствие срочности и персонализации не способствует эффективному вовлечению лидов.
Ожидания современных потребителей:
Клиенты ожидают быстрых и персонализированных взаимодействий.
Традиционные методы не соответствуют этим ожиданиям, что приводит к потере лидов и снижению эффективности продаж.
Шум на рынке:
Потребители перегружены информацией и маркетинговыми сообщениями.
Требуется более сложный подход для привлечения и удержания внимания.
Неэффективность традиционных методов:
Высокие процентные ставки отказов при холодных звонках и низкий уровень вовлеченности в email-кампаниях подчеркивают необходимость более динамичного подхода.
Введение SMS-ботов:
Более высокие показатели вовлеченности — 98% открытий текстовых сообщений.
Мгновенное общение, предпочтительное для клиентов.
Автоматизация упрощает работу с лидами, назначение встреч и поддержание интереса.
Результаты
Больше вовлеченных лидов, больше назначенных встреч и, в конечном итоге, больше закрытых сделок.
Исключает неэффективность и разочарования, связанные с холодными звонками.
Доказательства
С тех пор как мы внедрили эту стратегию, наши результаты просто невероятны. Только за последний месяц мы отправили почти 3 000 текстовых сообщений. А вот и сырой результат:
21% коэффициент бронирования
75% сокращение стоимости привлечения клиента (CAC)
212% увеличение отклика лидов
32% увеличение показателя явки
Партнер с лучшей отдачей потратил всего ~140k на рекламу, чтобы получить 176 квалифицированных звонков и увеличить доход на 4.3 млн.
