Привет! Меня зовут Андрей Галаев, я внедряю CRM Битрикс 24 в микро и малый бизнес.
Опыт показывает, что далеко не все предприниматели знают, что такое CRM-система. О выгодах, которые она преподносит, я вообще молчу. Просто нет понимания. Поэтому уделю немного времени на то, чтобы объяснить, какие выгоды принесет твоему бизнесу CRM-система.
CRM (customer relationship management) — программное обеспечение для бизнеса, позволяющая управлять продажами и сотрудниками компании.
Благодаря внедренной CRM-системе автоматизируются продажи, маркетинг, аналитика и клиентский сервис.
Как результат — твой бизнес перестает терять и без того ограниченный бюджет на продвижение и маркетинг. Теперь собственник бизнеса сможет собирать и структурировать информацию о клиентах и сделках, контролировать работу менеджеров и в результате увеличить свою выручку.
Проще говоря: допустим, ты продаешь одежду через интернет. У тебя есть склад, офисы, сотрудники, заявки от клиентов. Благодаря программе CRM ты понимаешь: сколько товара у тебя осталось, сколько продано и в каком количестве, какие сотрудники работают эффективнее, откуда пришли клиенты и какие потребности имеют.
Какие виды CRM-систем бывают?
Запоминать каждое название тебе и не нужно, главное, разобраться с функциями. Тем не менее, традиционно CRM-системы подразделяются на:
🔵 Операционные — позволят обработать большой поток входящих заявок. Благодаря операционной CRM создаются карточки с данными о клиентах: откуда клиент пришел, что хочет приобрести, как сотрудники взаимодействуют с ним и насколько успешно.
🔵 Аналитические — помогут определить, какие продукты покупают чаще всего, на что обратить внимание и насколько эффективно работает продвижение. С ней ты сможешь оценить рентабельность бизнеса и спрогнозировать финансовые показатели.
🔵 Коллаборационные — соберут обратную связь с клиента или, наоборот, от компании клиенту. Такая система поможет, например, обработать отзывы и вопросы из социальных сетей.
🔵 Комбинированные — сочетают признаки всех перечисленных CRM-систем.
Что подойдет мне? Очевидно, что комбинированная CRM-система даст лучший результат, поскольку позволяет работать с большим количеством инструментов.
Встречаются ситуации, когда бизнесу достаточно выбрать одну из перечисленных систем.
Чтобы узнать больше о CRM и о том, какие выгоды она приносит бизнесу, подписывайся на мой канал в Телеграме. Также я оставил там 5 огненных инструментов, которые увеличат продажи твоего бизнеса в несколько раз. Подписывайся на канал и забирай! - https://t.me/crmintegration
