Не то, что все это было нужно для работы, но раз начал коллекционировать инструменты, то иди в своём увлечении до конца. Единственное, что нас беспокоило — сделать успешный кейс.
А теперь к делу без “страха и ненависти” (все же поняли отсылку в предыдущем абзаце, да?)
Итак, дано
Клиент Sky World Community — краудфандинговая площадка, через которую любой желающий может инвестировать в развитие струнного транспорта.
Интегратор Компания Os24 — эксперты по внедрению клиентского сервиса с помощью IT-технологий.
Запрос
С клиентом Компания Os24, партнер-интегратор MoreKIT, работает уже более двух лет по смежному проекту. Все началось с базового внедрения CRM-системы и шло хорошо. Но появился следующий запрос, который сначала был похож скорее на лавину, чем на конкретное ТЗ. Это был настоящий хаос с кучей сложных повторяющихся процессов, которые требовалось упорядочить.
Чтобы вы могли лучше понять всю ценность решения, сначала расскажем, как выглядит бизнес
- несколько агентств по генерации входящего трафика;
- внутренний отдел продаж;
- внешняя партнерская сеть в 180 странах;
- работа по обработке лидов велась в двух аккаунтах CRM-систем: amoCRM и
- Kommo CRM;
- имеется внутренняя биллинговая система.
На первый взгляд всё кажется линейно и понятно, но при погружении в процессы всплыл такой клубок задач, который распутать под силу было разве что только… ну вы поняли!
Первая задача включала несколько аспектов
- отгрузка лидов из разных источников (сайты, соцсети), проверенных на дубли, в свой отдел продаж и зарубежным партнерам;
- если в течение заданного времени партнер не брал лид в работу - помечать его как просроченного;
- перенаправление просроченных лидов во внутренний отдел продаж;
- строгое разделение лидов по направлениям в зависимости от параметров.
Задача усложнялась тем, что лидогенерация шла от нескольких подрядчиков по разным источникам (FB Ads, чат-боты, посевы в телеграм-каналах и профильных сообществах, вебинары). Трафик велся на 1 сайт и множество лид-форм FB.
Лиды из одного источника нужно было распределять между собственным отделом продаж и внешней партнерской сетью, а они работают в разных аккаунтах (Kommo (часть партнерской сети и свой отдел продаж) и amoCRM (только партнерская сеть)).
В итоге возникли проблемы с обучением сотрудников, формированием отчетности, аналитикой. Было сложно определить эффективность работы партнеров и качество лидов от них.
Но и это еще не всё! В ходе «расследования» всплыли дополнительные «боли», которые тоже нельзя было оставить без внимания:
- Контроль рассрочек и просрочки платежей;
- Формирование аналитики конверсии лидов из разных каналов.
А теперь к тому, что и мы, и клиенты любим больше всего!
Результаты
С помощью MoreKIT и подношения IT-богам реализована интеграция со следующими сервисами:
- АмоCRM
- Kommo CRM
- Телеграм
- Unisender
- Бизон
- 4 площадки на Тильде
- Внутренняя ERP
- Workflow
- Google Sheets
- Конструктор ботов LeadTech
- Лид-формы от Фейсбук
MoreKIT закрыл все задачи, вообще все!
Цитата интегратора
Платформа позволила
- настроить маршрутизацию лидов разным группам пользователей;
- реализовать проверку на дублирование;
- автоматизировать передачу «просроченных» лидов;
- решить вопрос с контролем платежей;
- внедрить напоминание о необходимости обработать лид;
сформировать необходимую аналитику.
Все бизнес-процессы были выстроены через короткие цепочки действий, не превышающие 15 шагов. Это обеспечило высокую скорость внедрения решения и удобство поддержки в дальнейшем для клиента и необъятное удовольствие от проделанной работе и интегратору, и нам.
#CRM #MoreKIT #crm_системы #кейсы
