Ситуации, когда человек записался на прием к врачу, но попасть не смог по причине разных “накладок” у поликлиники, иногда случаются. Может заболеть специалист, может произойти какая-нибудь поломка оборудования. Но порой случаются весьма странные вещи, которые вызывают негатив и раздражение.
Ситуация №1
Беременная женщина (назовем ее Светланой) обратилась к гастроэнтерологу с сильными болями в области желудка. Обычно назначают ФГДС, но с беременными все сложнее. Сначала нужно сделать УЗИ органов брюшной полости и только по результатам будет решаться вопрос по ФГДС. Талоны врач ей выдал, и ничто не предвещало проблем. Пришлось, правда, подождать больше недели, но зато по полису ОМС.
Светлана приехала в поликлинику в назначенный день и час, но оказалось, что УЗИ сегодня не проводится - врач заболел. На вопрос “почему не предупредили?” в регистратуре виновато развели руками. И посоветовали приходить через 2 недели (или звонить/пробовать через сайт) ровно в 8 утра, чтобы успеть “поймать” окошко, когда откроется новая запись на УЗИ.
Ну вы поняли:
Кажется, в поликлинике забыли, что медицинская помощь беременным женщинам, особенно неотложная, регулируется вообще отдельными приказами Минздрава. И с этим строго. На уровне региона должна быть предусмотрена маршрутизация будущих мам, в том числе и на случай подобных ситуаций.
Нашему отделу защиты прав застрахованных пришлось напоминать об этих базовых вещах поликлинике.
Ситуация №2
Немного комичная. Сергею (имя изменено) было необходимо пройти компьютерную томографию, и терапевт выдал ему талон на исследование. Удивительно, но даже не пришлось долго ждать - всего 8 дней. Ростовчанин порадовался, но не тут-то было.
В назначенный день и час исследования под кабинетом КТ он обнаружил довольно внушительную толпу и “живую” очередь. Вдобавок выяснилось, что все это - “платники”.
Выглянувший из кабинета специалист на вопрос Сергея ответил просто:
- А вы в курсе, что платно люди идут без очереди? Сидите ждите, значит! - и захлопнул дверь в кабинет.
Очередь из тех, кто без очереди? Парадокс! Сергей взял и позвонил нам на горячую линию. Что же, ему целый день торчать, пока рентгенолог план по платным медуслугам выполняет? Он-то в чем провинился?
Комичность случая заключалась в том, что рентгенолог услышал в коридоре разговор Сергея с нашим сотрудником контакт-центра, и ситуация сразу изменилась.
Советую почитать еще на эту тему:
Напоминаем, что для наших застрахованных работает круглосуточная горячая линия: 8-800-2000-868, звонок бесплатный.
____________
Лицензия ЦБ РФ (Банк России) ОС № 0173-01 от 03.08.2017.
ООО Медицинское страховое общество «Панацея».
https://www.mco-panacea.ru/