Обратим внимание на другую сторону ситуации. Какие аспекты в поведении клиентов могут вызывать недовольство у персонала в сфере обслуживания?
Вроде бы клиенты — это источник дохода, но не всегда все идет гладко. Существуют различные нюансы!
Фокус на самих себе
Замечено, что иногда люди проявляют недостаток внимания к окружающим. В одном случае в кафе мужчина, несмотря на окружающее пространство, своими движениями случайно сбил самокат, оставленный у входа, и просто продолжил свой путь, не попытавшись исправить ситуацию. Его семья последовала его примеру, игнорируя препятствие на своем пути.
В другом эпизоде в магазине турист выбирал продукцию так небрежно, что несколько коробок упали на пол; он также не удосужился их поднять. На пляже другой мужчина, перемещая лежак для удобства своей семьи, случайно задел чужого ребенка и не посчитал нужным извиниться. Такие действия демонстрируют явную зацикленность на собственных целях без учета влияния на других.
В течение всего нескольких часов были зафиксированы все три инцидента. Вне сезона такое поведение встречается значительно реже, и многие из этих людей в обычной жизни ведут себя иначе.
Вот приедет барин
Поведение в отпуске иногда раскрывает неожиданные стороны личности. В повседневной жизни человек может быть обычным менеджером среднего звена, сталкивающимся с бытовыми и финансовыми проблемами, но во время отдыха он может проявить совсем другие черты. Отдыхающие на дорогих пляжах часто показывают себя с другой стороны: меньше комплексуют, реже пытаются что-то доказать окружающим.
Похоже, что стабильное положение и отсутствие необходимости что-либо демонстрировать приносит внутреннее спокойствие. Люди, внезапно обретшие богатство, и те, кто уверен в своем социальном статусе, часто ведут себя по-разному: последние кажутся более сдержанными и уравновешенными. Наблюдение за такими различиями могло бы стать основой для серьезного психологического исследования.
Учить жизни
Когда владельцы отелей заходят в разговоры о жизни с гостями, что не всегда уместно, туристы иногда берут на себя роль наставников. Они могут начать советовать местным, как лучше управлять бизнесом, рассказывая о том, как они бы развивали собственный гостевой дом, если бы жили здесь. Они представляют, как много заработали бы, открыв то или иное дело, и задаются вопросом, почему местные этого не делают.
Часто ответ сводится к стереотипу о лени местных жителей. Слушать такие рассуждения бывает забавно, напоминает детские мечты о постройке волшебного города, подобно тому как мой четырехлетний ребенок рассказывал, что он построит, когда накопит деньги к Новому году. Разговоры бывают настолько наивными, что кажутся копией детских фантазий.
Пьяные на дороге
Часто можно наблюдать, как после быстрого употребления пива у ларька, водители с номерами не местной регистрации садятся за руль и уезжают. В данной местности это явление довольно распространённое, особенно учитывая недостаток сотрудников ДПС. Многие туристы позволяют себе на отдыхе те действия, которые дома считают неприемлемыми, полагая, что здесь их действия останутся без последствий.
Нередко встречаются случаи, когда люди, выпившие гораздо больше одного бокала пива, садятся за руль. Кроме того, некоторые водители паркуют свои автомобили так, как им угодно, блокируя съезды с пандусов и выезды из дворов, не задумываясь о том, как это затруднит утренний выезд местных жителей на работу.
Жалуются
Отдыхающие на юге часто оставляют критические отзывы, что может быть неприятно для местных жителей. Хотя я и не считаю себя полностью местной, такие комментарии не воспринимаю близко к сердцу. В то же время, я вижу определенные недостатки в регионе и в некоторых аспектах соглашаюсь с туристами.
Однако для тех, кто родился и вырос здесь, слушать резкую критику может быть болезненно. Аналогичные чувства испытывают и жители больших городов, такие как Москва, где местные возмущаются тем, что приезжие критикуют пробки, переполненность и недружелюбие граждан, предлагая либо уехать, либо воздержаться от критики. Это общая проблема для многих популярных направлений.
Что думаете по этому поводу? Поделитесь своим впечатлением в комментариях!
ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на наш YouTube канал!
Ставьте ПАЛЕЦ ВВЕРХ и ПОДПИСЫВАЙТЕСЬ на Дзен канал
Читайте также:
