Неочевидные моменты в работе модуля Гибкая интеграция заказов с Битрикс24 для работы интернет-магазина на платформе 1С-Битрикс: управление сайтом на одной лицензии с Битрикс24: корпоративный портал или для передачи заказов в сделки между разными лицензиями.
Односторонняя и двухсторонняя интеграции
Модуль может работать в двух режимах работы со сделками:
- Только из интернет-магазина в CRM — Битрикс24 используется для просмотра данных, данные редактируются только на стороне 1С-Битрикс: управление сайтом. Стабильный режим работы, не требующий специфической поддержки и решения сложных проблем.
- Двусторонняя — данные передаются из одной системы в другую, поэтому большинство данных можно редактировать и в Битрикс24. В таком режиме в некоторых ситуациях обмен может работать не очень стабильно, особенно, если в течение короткого промежутка времени вносить изменения сразу в двух системах. Не рекомендуется включать, если нет полноценной техподдержки, которая будет анализировать логи и при необходимости точечно дорабатывать обмен.
Режим работы "Совместимость с режимом сделки" коробочного портала
Особенность работы интернет-магазина 1С-Битрикс на лицензии коробочного портала Битрикс24 в том, что при создании на сайте 1C-Битрикс заказа, Битрикс24 создает сделку и добавляет в нее:
- Контакт
- Товары
- Связь с отгрузкой и оплатой (для работы с ними средствами Битрикс24).
Поэтому модуль интеграции дополняет сделку, созданную порталом, данными:
- Контакта и компании
- Статусы заказа в стадии сделки
- Свойства заказа в поля сделки
- Информация об оплате и доставке в поля сделки
Особенности создания сделки
Порядок действий при создании сделки и заполнении ее модулем двухсторонней интеграции.
- Битрикс24 создает сделку
- Битрикс24 выполняет роботов первой стадии
- Модуль заполняет поля сделки
- Модуль устанавливает статус сделки в формате воронка/статус
Отсюда вытекают ограничения на настройку портала.
Заказ может обрабатываться только в одной воронке
Битрикс24 по-умолчанию создает заказы в основном направлении сделок. Модуль при передаче данных устанавливает статус в формате воронка/статус, но не меняет воронку. Из-за этого возникает сбой.
Поэтому при настройке модуля нужно настраивать только один профиль синхронизации, направление сделок которого совпадает с направлением Битрикс24 по-умолчанию.
Роботы на первом этапе практически бесполезны
Роботы автоматизации отрабатывают сразу же после создания сделки. То есть, еще до того, как модуль заполнил значения свойств.
Поэтому, если предполагается, что роботы в своей работе используют значения полей сделки, следует создать для этих роботов дополнительный статус.
Этот статус может либо активироваться триггером по условию заполнения всех полей, которые нужны роботам, либо устанавливаться менеджером при начале обработки заказа.
Стандартный режим работы
Стандартный режим работы модуля используется, если интернет-магазин и CRM работают на разных лицензиях, в том числе облачных лицензиях Битрикс24.
Модуль самостоятельно создает сделку на портале Битрикс24 из данных заказа 1С-Битрикс, самостоятельно передавая информацию:
- Контактах и компаниях
- Товарах
- Статусы заказа в стадии сделки
- Свойства заказа в поля сделки
- Информация об оплате и доставке в поля сделки
При этом в сделке не создается связи с оплатой и отгрузкой, они передаются только в свойства заказа. При этом, независимо от режима работы модуля, в свойства заказа передается всегда только одна отгрузка и одна оплата.
Сделка Битрикс24, полностью созданная модулем, может использовать значения полей для автоматизации даже на первом этапе.
При стандартном режиме работы модуля можно создать несколько профилей обмена, распределяющих заказы в несколько направлений. Единственное ограничение — заказ, созданный в одной воронке, нельзя переместить в другую воронку.
