Голосовые роботы заменяют операторов техподдержки, продавцов, менеджеров, секретарей. Они постоянно совершенствуются и расширяют сферу применения. Рассказываем про три популярных типа голосовых роботов.
Коммуникационные
Взаимодействуют с клиентами: отвечают на вопросы, напоминают о записи, собирают обратную связь. Понимают речь, реагируют на перебивание и акценты.
Обучающие
Автоматизируют образовательные процессы: предоставляют учебные материалы, задают вопросы, оценивают знания, мотивируют. Полезны для тестирования сотрудников.
Функциональные
Упрощают рутинные задачи: бронирование, оформление заказов. Автоматизируют работу компании, снимая нагрузку с сотрудников. Эти задачи, как правило, повторяющиеся и типовые, от них часто происходит выгорание специалистов и текучка кадров.
МТС Exolve объединяет все эти функции. Он помогает в обучении, взаимодействует с клиентами и выполняет рутинные задачи, подстраиваясь под особенности бизнеса. Пусть специалисты концентрируются на сложных вопросах клиентов, требующих больше внимания. Узнайте больше на нашем сайте.
