ИЗВЛЕЧЕНИЯ
В уфимской поликлинике №43 запущен пилотный проект по мониторингу качества обслуживания. Камеры, установленные в медучреждении, ведут не только видеонаблюдение, а в режиме реального времени анализируют информацию - сколько человек провели времени в очереди по отдельным зонам - в регистратуру, процедурный кабинет и другие места. И если в очереди более пяти человек на одного регистратора, то Telegram-бот сообщает старшему регистратору", - сообщили в Минздраве.
Далее при сохранении очереди информация будет доведена главному врачу учреждения, следующий адресат - сотрудник Министерства здравоохранения. Контроль осуществляется при помощи специальной программы, данные в которой будут представлены в виде графиков и диаграмм. Среди данных - поток пациентов с разбивкой по часам, сколько человек посетили учреждение за день, время ожидания, и другие.
МОЙ КОММЕНТАРИЙ
В этом году термины «пациентоцентричное» и «пациентоориентированное здравоохранение» постепенно исчезли из нашего лексикона. Однако в этом году в Уфе решили вернуться к данным концепциям. В чем же причина этих перемен? Неужели действительно поменялись ветры?
Неоспоримо, что уменьшение очередей снижает стресс и неудобства для пациентов, особенно тех, кто приходит с острыми заболеваниями. Для граждан такие характеристики обслуживания весьма важны. Но и необходимо учитывать, что врачи тоже должны быть уверены в эффективности этой системы, чтобы она действительно сокращала время ожидания, не создавая дополнительной нагрузки на медицинский персонал.
Влияние на персонал и способы поддержки
Новые системы могут заметно повлиять на психологическое состояние сотрудников регистратуры и других категорий медицинского персонала. Когда каждое их действие наблюдается и оценивается, это может вызывать дополнительный стресс, отражающийся на качестве их работы и взаимодействия с пациентами. Поэтому руководство поликлиники должно предусмотреть меры поддержки для своих сотрудников. Включение программ по снижению стресса и регулярные консультации с психологами может существенно улучшить ситуацию.
Четкие алгоритмы распределения нагрузки
Вопрос о том, как старший регистратор будет действовать при перегрузке, должен быть заранее прописан в четких алгоритмах. Если очередь превысила пять человек на одного сотрудника, старший регистратор должен либо сам садиться за работу, либо подключать резервного регистратора. Четко установленные действия помогут эффективно распределять нагрузку и избегать больших очередей.
Анализ и прогнозирование потока пациентов
Использование графиков и диаграмм поможет главному врачу анализировать потоки пациентов и время ожидания. Это позволит прогнозировать пиковые периоды и организовать работу так, чтобы избежать длинных очередей.
Увеличение персонала в наиболее загруженные часы или корректировка рабочих графиков – все это требует тщательного планирования и анализа текущей ситуации.
Необходимо также оценить, насколько текущий штат регистратуры позволяет избежать очередей более пяти человек. Кроме того, важен вопрос соответствия численности врачей и медсестер в поликлинике потребностям прикрепленного населения, согласно территориальной программе госгарантий.
Реальные действия при дефиците кадров
Что может сделать главный врач или работник регионального министерства здравоохранения при сигнале о превышении предельных параметров очередности, если имеется дефицит кадров? Личное участие в решении такой проблемы представляется малоэффективным. Возможно, поликлиника № 43 была выбрана для пилотного проекта именно из-за наличия оптимального штатного расписания.
Вовлеченность медиков в проект
Внедрение пилотного проекта сверху – это одно, но важно также учесть вовлеченность медиков в его реализацию. Необходим механизм активного участия медицинского персонала в оценке и предоставлении обратной связи. Это позволит корректировать и улучшать систему в процессе ее эксплуатации.
Такой механизм может включать дополнительные стимулы, если параметры очередности соблюдаются, а также реальное реагирование администрации на обратную связь медиков. Без этого обратная связь вскоре может просто прекратиться.
Таким образом, для успешного внедрения пациентоориентированной системы здравоохранения важны четко прописанные алгоритмы, поддержка персонала и активное участие врачей и медсестер в процессе улучшения услуг. Администрация поликлиника № 43 г. Уфы все эти составляющие обеспечит?
ПЕРСОНАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА
О ценах на юридические услуги можно узнать, нажав на эту ссылку: Хочу получить грамотную юридическую консультацию по медицинскому праву!
