История взаимодействия инициативной группы с УК «Анфилада». Часть 1.

Уважаемые собственники,

До нашего сведения дошла информация о том, что среди жителей дома распространяется история взаимодействия с УК «Анфилада», представленная с точки зрения инициативной группы. Мы ценим активную позицию жителей и их стремление к улучшению качества управления домом. Однако для формирования объективной картины важно учитывать мнения всех сторон.

В связи с этим УК «Анфилада» считает необходимым представить свое видение ситуации и дать комментарии по каждому пункту истории взаимодействия. Наша цель — не опровергнуть позицию инициативной группы, а дополнить ее, чтобы у всех собственников сложилось целостное и объективное представление о ситуации.

Важно отметить, что за время нашего взаимодействия с инициативной группой было проведено множество встреч, обсуждений и переговоров. Невозможно полностью и точно описать все, о чем говорилось в ходе этих коммуникаций. Для вашего удобства мы обозначим точку зрения инициативной группы жирным шрифтом. Так вам будет проще воспринимать информацию и понимать ситуацию. Это позволит нам сфокусироваться на ключевых моментах и предоставить наиболее важную информацию в четкой и доступной форме.

Мы убеждены, что только открытый диалог и взаимное уважение позиций всех сторон могут привести к конструктивному решению возникающих вопросов. Поэтому мы предлагаем вашему вниманию наши комментарии по каждому пункту истории взаимодействия, представленной инициативной группой.

Мы надеемся, что эта информация поможет вам составить более полное представление о ситуации и принять взвешенное решение по вопросам управления нашим домом.

С уважением, УК «Анфилада»

В декабре 2023 года, после сдачи дома в эксплуатацию, несколько жителей из числа инициативной группы дома приняли решение начать взаимодействие с УК, назначенной застройщиком.

УК «Анфилада» подтверждает, что после сдачи дома в эксплуатацию действительно несколько жителей из инициативной группы вышли на связь с компанией. Однако важно отметить следующие факты:

1. Взаимодействие с инициативной группой:
   Изначально на связь с УК вышли всего три человека из инициативной группы. Хотя мы ценим их активность, необходимо понимать, что эта небольшая группа не могла представлять интересы всех собственников дома.
2. Широкое взаимодействие с собственниками:
   Помимо инициативной группы, с УК взаимодействовало значительное количество собственников дома по самым разным вопросам. Это позволило нам получить более полную картину потребностей и ожиданий жителей.
3. Разнообразие мнений:
   В ходе общения с различными собственниками мы обнаружили, что по многим вопросам существуют разные, порой противоположные взгляды. Например, некоторые жители выступали за расширение услуг охраны, в то время как другие считали это излишним; одни собственники просили усилить меры по контролю за ремонтными работами, другие выступали за более либеральный подход.
4. Инициатива УК:
   Важно отметить, что инициатива взаимодействия исходила не только от жителей, но и от самой УК. Мы активно стремились наладить диалог со всеми собственниками для выработки оптимальных решений по управлению домом.
5. Стремление к балансу:
   УК «Анфилада» с самого начала была открыта к диалогу и взаимодействию со всеми жителями, а не только с отдельными группами. Наша цель — учесть интересы всего дома, находя баланс между различными, порой противоречивыми, пожеланиями собственников.
6. Принятие решений:
   При принятии решений по управлению домом мы стремимся учитывать все точки зрения, анализируя их с точки зрения законодательства, технических возможностей и экономической целесообразности. Наша задача — принимать взвешенные решения в интересах всего дома, а не отдельных групп.

Мы ценим активность всех собственников и их стремление участвовать в управлении домом. УК «Анфилада» продолжает быть открытой для диалога и готова обсуждать любые вопросы, касающиеся улучшения качества жизни в нашем доме.

По началу, УК Анфилада делала вид что работает над вопросами, прорабатывает схему управления домом с учетом пожеланий собственников. Никаких невыполнимых или неадекватных запросов со стороны собственников не было. Со стороны УК Анфилада был обозначен ориентир по стоимости услуг 110 рублей за м2 (70 рублей за кв. метр по статье Содержание и Ремонт и около 30 рублей за кв. метр суммарно за услуги по охране и консьержам).

УК «Анфилада» категорически не согласна с утверждением, что компания «делала вид» работы над вопросами. Напротив, УК с самого начала активно и добросовестно работала над схемой управления домом, учитывая как пожелания собственников, так и объективные потребности дома.

Действительно, УК обозначила ориентировочную стоимость услуг в размере 110 рублей за м2, включая 70 рублей за содержание и ремонт, и около 40 рублей за услуги охраны и консьержей. Эта цифра была результатом тщательного анализа и расчетов, основанных на реальных затратах на обслуживание дома подобного класса.

Важно отметить, что УК и инициативная группа имели разные позиции по ряду вопросов. В частности:

• Услуги охраны и консьержей были включены в ставку содержания и ремонта (СИР), а не вынесены отдельно, как того хотела инициативная группа. Это решение обусловлено тем, что проектом дома предусмотрены лобби для консьержей и размещение охраны, а также проблемным периодом - ремонтные работы.
• Возникли разногласия по количеству необходимой охраны. УК, основываясь на профессиональном опыте и специфике дома, настаивала на большем количестве охранников, чем предлагала инициативная группа.
• Были разногласия по вопросу необходимости консьержей.

Мы всегда стремимся к конструктивному диалогу и поиску компромиссных решений, но при этом не могли игнорировать объективные потребности дома и требования к качеству обслуживания.

Стоит отдельно отметить, что большинство членов инициативной группы и многие жители дома являются давними жителями ЖК Ривер Парк и имеют опыт работы с данной управляющей компанией. Опыт работы скорее отрицательный, чем положительный. Обещанные сроки проведения работ регулярно срываются, данные обещания не выполняются, качество уборки помещений неудовлетворительное, много вопросов (без ответов со стороны УК) по начислениям. Контроль качества работы сотрудников отсутствует: руководство УК считает, что лучший контроль качества это сами жители, и если они видят что кто-то работает плохо, необходимо написать в УК. Но даже с таким негативным опытом предыдущей работы, инициативная группа была настроена на конструктивное взаимодействие.

УК «Анфилада» признает, что некоторые члены инициативной группы и жители дома имеют опыт взаимодействия с компанией в других домах ЖК «Ривер Парк». Однако мы категорически не согласны с характеристикой этого опыта как «скорее отрицательного».

• Качество обслуживания: УК «Анфилада» всегда стремится к высокому качеству обслуживания. Если в прошлом и возникали отдельные недочеты, они оперативно устранялись. Важно отметить, что компания постоянно работает над улучшением своих услуг.
• Сроки выполнения работ: Компания всегда стремится выполнять работы в обещанные сроки. Однако иногда возникают объективные обстоятельства, которые могут повлиять на сроки. В таких случаях УК всегда информирует жителей и старается минимизировать неудобства.
• Качество уборки: УК уделяет большое внимание чистоте в обслуживаемых домах. Если возникали претензии к качеству уборки, они оперативно рассматривались и принимались меры по улучшению ситуации.
• Вопросы по начислениям: УК всегда готова предоставить подробные разъяснения по начислениям. Если у жителей возникали вопросы, которые оставались без ответа, это могло быть связано с техническими сбоями в коммуникации, а не с нежеланием компании отвечать.
• Контроль качества: Утверждение об отсутствии контроля качества работы сотрудников не соответствует действительности. У УК есть система внутреннего контроля. При этом компания действительно ценит обратную связь от жителей, так как это помогает оперативно реагировать на возникающие проблемы.
• Предыдущий опыт: Важно понимать, что ситуация в каждом доме уникальна. Опыт работы в других домах не может быть автоматически перенесен на новый дом. УК «Анфилада» подходит к управлению каждым домом индивидуально, учитывая его особенности.

Со стороны инициативной группы были следующие основные запросы:
a. Обеспечить НЕПРОЖИВАНИЕ консьержей и охраны (включение в тариф аренды хостела или квартиры для проживания);
b. Явное разделение услуг на Содержание и Ремонт, Охрану и Консьержей в бюллетене для голосования.
c. Детализировать и обосновать превышение тарифа на Содержание и Ремонт по отношению к стоимости соответствующей услуги в соседних домах того же класса в ЖК Ривер Парк.

УК «Анфилада» дала подробнейший ответ по каждому запросу инициативной группы, а именно:

a. Непроживание консьержей и охраны:

• УК объяснила, что непроживание консьержей возможно только при условии работы администраторов без проживания. Это значительно увеличивает стоимость услуги.
• Что касается охраны, их непроживание в доме привело бы к удорожанию услуги примерно на 50%. Такой тариф вряд ли был бы одобрен большинством собственников.
• Проживание охраны в технических помещениях — это стандартная практика для большинства домов, за исключением некоторых элитных объектов.

b. Разделение услуг в бюллетене:

• На данном этапе это невозможно, так как проект дома предусматривает наличие и охраны, и консьержей.
• Дом находится на этапе ремонтных работ и заселения, что создает высокие риски для общего имущества. Поэтому услуги охраны и консьержей крайне важны и не могут быть вынесены за рамки ставки на содержание и ремонт (СИР).
• В будущем, когда дом выйдет из периода заселения и ремонтных работ, этот вопрос может быть пересмотрен.

c. Детализация и обоснование тарифа:

• УК предоставила детализацию тарифа, хотя и в укрупненном виде. Все статьи по обслуживанию дома были представлены.
• УК ежегодно отчитывается перед собственниками и публикует отчет, где видно, по каким статьям производились работы.
• Каждый собственник может ознакомиться с детальным содержанием каждой статьи затрат в офисе УК.
• Инициативной группе была показана презентация с различными вариантами смет (не менее 6-8 вариантов).

Мы всегда стремится к прозрачности в своей работе и готовы к дальнейшему обсуждению разных вопросов, но при этом мы должны учитывать интересы всех собственников и объективные потребности дома.

Продолжение следует...