…ветер, морозы, ёлки эти проклятые!
И снова нелюбимая тема про «заберу, когда захочу», «заберу в пределах сроков» и прочие условия клиентов.
Во вторник на прошлой неделе поступил заказ в пвз. Пришла суббота, выходной день (это для тех, кто работает и не успевает забрать), но посылку снова не забрали.
Кстати, я спокойно получала посылку без доверенности на почте России, нужен лишь код из смс, который отправляют указанному получателю. То есть в случае, если нет возможности забрать заказ из-за ветра или магнитных бурь, всегда можно попросить о помощи. Ну а если некого попросить, то хотя бы предупредить продавца.
В воскресенье я не выдержала и написала с уточнением будут ли забирать заказ или его отменить. Желающих купить за эти полторы недели было трое, между прочим.
Ответ меня шокировал:
«Заберу, у меня есть еще время».
Если вам уже продавец пишет с уточнением и предложением отменить, то времени у вас НЕТ!
Вместо того, что бы попытаться сгладить ситуацию, принести извинения за задержку, мне просто в хамском тоне сообщают «заберу, у меня еще есть время!»
Какая наглость!
Видимо, она поняла, что ответила мне довольно грубо, и далее начала искать оправдания «то ветер, то елки», но я давно на эти сказки не ведусь. Я, знаете ли, с серьезным диагнозом по спине и на мощных обезболивающих, а отправила посылку точно в срок, не ноя, как мне плохо и тяжело!
Дама начала уверять, что заказ задержали (на целый один день!) Она серьезно планировала забрать товар день в день? Ох не верю! Тем более почтовое отделение в Одинцово (куда отправлена посылка) не работает в воскресенье и понедельник, а 22 июля как раз и есть тот самый выходной день! Поэтому посылку приняли на почте 23 июля,- по факту никакой задержки нет, просто Авито не в курсе графика почтового отделения покупателя. Просто неадекватная, сама запуталась в том, что пишет.
Кстати, в отделении Почты России посылка хранилась бы до 6 августа! Хотя в приложении авито указан срок до 30 июля. Почему такое расхождение? Вряд ли покупатель продлила срок хранения. Позже я сравнила с другими отправленными заказами,- тоже самое, в Авито одна дата, в отслеживании на почте - другая.
Теперь стало ясно почему посылки еще долгое время хранятся в отделении почты, хотя все сроки получения уже вышли.
- Что бы товар, за котором не пришли (не отказной!), не валялся еще неделю в пвз - нужно написать в тех поддержку Авито просьбу отменить его.
Кстати, я сразу упустила этот момент, не посмотрела отзывы на горе-покупательньцу, а зря! Рейтинг у нее низкий и вполне заслуженно! Она запросто кидает людей!
Главное, мой товар уже едет назад. С утра во вторник (первый рабочий день почтового отделения, где находится заказ) произошла отмена и был оформлен возврат.
Но это еще не все! Через час мне стали поступать уведомления о попытках получить заказ, но так как он уже оформлен на возврат, привязка пошла к моему номеру телефона, выдать посылку не смогли. Резинщица прибежала на пвз получать книгу, но не вышло! Жаль мне ее? Ни чуть! Пусть теперь купит за полную стоимость в магазине!
Всем резинщикам буду теперь отменять заказы! У меня тут не WB, где цены выше в несколько раз и ожидание предусмотрено правилами. На Авито продавец имеет полное право отменить заказ при долгом ожидании действий от клиента!
Кстати, при предоплате на карту- клиенты забирают посылки день в день. Удивительно?
Помните ситуацию с янтарной брошью моей мамы? Ссылку на статью добавляю. Я оставила отрицательный отзыв несостоявшейся покупательнице, предупредив продавцов о том, как она может поступить. И даме выше я тоже напишу подобный комментарий.
- Отзыв на клиента, который отказался от посылки, можно написать сразу после получения вами возврата. Оценить покупателя нужно в самом возвратном заказе на Авито.